Schulungsaufwand...?!?

[max2]

Was tut ein durchschnittlicher nicht-computeraffiner Mitarbeiter denn im OS? Genau, er startet 1-3 Programme, mit denen er dann arbeitet. Von Zeit zu Zeit bewegt er sich im Dateisystem. Mehr Berührungspunkte gibt es nicht.

Und sollte wirklich mal eine Einstellung geändert, ein Programm installiert oder ein Gerät eingerichtet werden - das wird heute wie morgen der Computerfreak im Team erledigen, der auch mit einem neuen System von selbst klarkommt.

[Andreas2k]

In vielen Unternehmen noch nicht einmal das! Da sind die 1-3 Programme im Autostart so das der Nutzer eigentlich gar nichts mehr tun muss

[AndyMt]

max2 schrieb:
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> Was tut ein durchschnittlicher nicht-computeraffiner Mitarbeiter denn im
> OS? Genau, er startet 1-3 Programme, mit denen er dann arbeitet. Von Zeit
> zu Zeit bewegt er sich im Dateisystem. Mehr Berührungspunkte gibt es
> nicht.
Ja, aber zuerst muss er den Anmeldebildschirm erst zur Seite wischen ;-). Wie soll da so jemand von selbst draufkommen?

[msdong71]

auch das erklären das da beim nächsten anmachen das bild anders aussieht ist schulungsaufwand. der kostet, und das ist das eigentliche problem.

in kleinen firmen wird es wohl relativ einfach sein win8 einzuführen, bei großen wo man weniger kontakt zu den usern hat ist das schon was anderes.

[DekenFrost]

Wie schon so oft gesagt .. arbeite mal als support in einer Firma mit mehreren tausend Rechnern.

da freut sich dann der "computer freak" wenn auf einmal statt 100 vielleicht das doppelte oder dreifache an Anwendern am Tag in der Warteschleife hängen und deshalb die quote (die Vertraglich zugesichert ist) nicht mehr erfüllt werden kann.

Vergleicht bitte keine große Firma mit euren kleinen 10 - 20 Arbeitsplatz Büros.

[Martin95]

AndyMt schrieb:
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> max2 schrieb:
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> -----
> > Was tut ein durchschnittlicher nicht-computeraffiner Mitarbeiter denn im
> > OS? Genau, er startet 1-3 Programme, mit denen er dann arbeitet. Von
> Zeit
> > zu Zeit bewegt er sich im Dateisystem. Mehr Berührungspunkte gibt es
> > nicht.
> Ja, aber zuerst muss er den Anmeldebildschirm erst zur Seite wischen ;-).
> Wie soll da so jemand von selbst draufkommen?

Oder mit der Maus klicken oder eine beliebige Taste drücken.. Aber hey, wie soll jemand selbst darauf kommen? Einfach mal eine Taste drücken, und mittels des "Aha!"-Effektes dies viel leichter merken.

[AndyMt]

Martin95 schrieb:
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> AndyMt schrieb:
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> -----
> > max2 schrieb:
> >
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> > > Was tut ein durchschnittlicher nicht-computeraffiner Mitarbeiter denn
> im
> > > OS? Genau, er startet 1-3 Programme, mit denen er dann arbeitet. Von
> > Zeit
> > > zu Zeit bewegt er sich im Dateisystem. Mehr Berührungspunkte gibt es
> > > nicht.
> > Ja, aber zuerst muss er den Anmeldebildschirm erst zur Seite wischen
> ;-).
> > Wie soll da so jemand von selbst draufkommen?
>
> Oder mit der Maus klicken oder eine beliebige Taste drücken.. Aber hey, wie
> soll jemand selbst darauf kommen? Einfach mal eine Taste drücken, und
> mittels des "Aha!"-Effektes dies viel leichter merken.
Es gibt auch die Sorte Benutzer, die im Zweifelsfall gar nichts tun aus Angst "was kaputt zu machen".

[cry88]

Martin95 schrieb:
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> Oder mit der Maus klicken oder eine beliebige Taste drücken.. Aber hey, wie
> soll jemand selbst darauf kommen? Einfach mal eine Taste drücken, und
> mittels des "Aha!"-Effektes dies viel leichter merken.

du hast dich noch nie um den usersupport gekümmert oder? ich kenn mitarbeiter die peilen nitmal den unterschied zwischen rechts und linksklick...

[max2]

DekenFrost schrieb:
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> Vergleicht bitte keine große Firma mit euren kleinen 10 - 20 Arbeitsplatz
> Büros.

Dann ist es eine Frage der Organisation. Ob ich 20 oder 2000 Leute schulen muss, dauert pro Person ja nicht länger. Genau so ist die prozentuale Anzahl Leute pro Team, die einen Computer vernünftig bedienen können, auch nicht anders. Die Kosten pro Mitarbeiter dürften also gleich bleiben,

[DekenFrost]

max2 schrieb:
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> DekenFrost schrieb:
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> > Vergleicht bitte keine große Firma mit euren kleinen 10 - 20
> Arbeitsplatz
> > Büros.
>
> Dann ist es eine Frage der Organisation. Ob ich 20 oder 2000 Leute schulen
> muss, dauert pro Person ja nicht länger. Genau so ist die prozentuale
> Anzahl Leute pro Team, die einen Computer vernünftig bedienen können, auch
> nicht anders. Die Kosten pro Mitarbeiter dürften also gleich bleiben,

Richtig, darum ging es in dem Fall aber nicht. Die meisten großen Firmen haben einen strukturierten IT Support und alle Anfragen (nicht alle aber zb alle aus einem Bereich) gehen erstmal an ein zentralisiertes Call-Center, oft von einer Fremdfirma die ihre Quoten vertraglich zugesagt haben. Wenn da auf einmal das doppelte oder dreifache an Anrufern eingeht ist das nunmal Problematisch. Natürlich kann man darauf reagieren aber das ist alles eine Kostenfrage.

[AdmiralAckbar]

DekenFrost schrieb:
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> Wie schon so oft gesagt .. arbeite mal als support in einer Firma mit
> mehreren tausend Rechnern.
>
> da freut sich dann der "computer freak" wenn auf einmal statt 100
> vielleicht das doppelte oder dreifache an Anwendern am Tag in der
> Warteschleife hängen und deshalb die quote (die Vertraglich zugesichert
> ist) nicht mehr erfüllt werden kann.
OT
Wenn oft so viele in der Warteschleife hängen hat das Unternehmen nicht ordentlich vorgesorgt.
Wenn bei uns so viele anrufe eingingen dann lag das meist daran das das Internet oder auch manchmal das Intranet nicht funktioniert hat, da haben wir 90% der Anrufe mithilfe einer vorherigen Bandansage abgefangen.

Würde ich 8h Stunden am Tag nur Support und das 5mal die Woche 4 mal im Monat würde ich platzen/ Firma verlassen.
Zwar gibt es Arbeitstage mit zwölf Stunden aber das sollte dann schon eine besondere Ausnahme darstellen.
/OT

Zurück zum Thema, Schulung muss sein und ist bei uns auch nötig gewesen XP -> Windows 7 bei über 1000 Anwendern.

[DekenFrost]

AdmiralAckbar schrieb:
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> OT
> Wenn oft so viele in der Warteschleife hängen hat das Unternehmen nicht
> ordentlich vorgesorgt.
> Wenn bei uns so viele anrufe eingingen dann lag das meist daran das das
> Internet oder auch manchmal das Intranet nicht funktioniert hat, da haben
> wir 90% der Anrufe mithilfe einer vorherigen Bandansage abgefangen.
>
Nein das geht zum Glück alles noch, knapp 100 (ich hab die Zahlen gerade nicht im Kopf) pro tag verteilt sich ja auf ca 12 Anrufe pro Stunde geteilt durch 8 - 10 Mitarbeiter, das passt also .. mal mehr mal weniger eben. Bei uns geht es aber noch ruhig zu weil wir eben nur für einen bestimmten Bereich zuständig sind :)

/OT

[AdmiralAckbar]

cry88 schrieb:
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> Martin95 schrieb:
> ---------------------------------------------------------------------------
> -----
> > Oder mit der Maus klicken oder eine beliebige Taste drücken.. Aber hey,
> wie
> > soll jemand selbst darauf kommen? Einfach mal eine Taste drücken, und
> > mittels des "Aha!"-Effektes dies viel leichter merken.
>
> du hast dich noch nie um den usersupport gekümmert oder? ich kenn
> mitarbeiter die peilen nitmal den unterschied zwischen rechts und
> linksklick...

solange die wissen was eine Computermaus ist...

[max2]

DekenFrost schrieb:
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> Richtig, darum ging es in dem Fall aber nicht. Die meisten großen Firmen
> haben einen strukturierten IT Support und alle Anfragen (nicht alle aber zb
> alle aus einem Bereich) gehen erstmal an ein zentralisiertes Call-Center,
> oft von einer Fremdfirma die ihre Quoten vertraglich zugesagt haben. Wenn
> da auf einmal das doppelte oder dreifache an Anrufern eingeht ist das
> nunmal Problematisch. Natürlich kann man darauf reagieren aber das ist
> alles eine Kostenfrage.

90% der zusätzlichen Anfragen durch die Umstellung dürften aber problemlos von einer Person im jeweiligen Team beantwortbar sein. In der Praxis wird das vermutlich auch so gehandhabt - wenn die 55jährige Teilzeitsachbearbeiterin nicht mehr weiss, wo sie klicken muss, dann ruft sie sicher nicht zuerst den Support an, sondern fragt jemanden aus dem selben Büro. Die dadurch enstehenden Zusatzkosten durch verbrauchte Arbeitszeit dürften im Rauschen untergehen.

[tingelchen]

Man merkt, du hast noch nie mit Benutzern gearbeitet. Man könnte dem Benutzer auch eine Linux Text Konsole vorsetzen. Der Effekt wäre der gleiche. Schöne große Fragezeichen, die man als Admin, wie in einem Comic, bei den Benutzern über dem Kopf regelrecht sehen kann.
Die folge der Fragezeichen ist, ein komplettes Abschalten des Denkvermögens und ein Griff zum Telefon.

Mich erinnern die Blicke der Benutzer, in solchen Situationen, immer an die Blicke von Kindern im Alter von 0 bis 4 Jahren.


Die Benutzer werden nicht wissen worauf sie Klicken sollen. Sie werden ihr Icon vergeblich auf dem Desktop suchen. Sie werden den ganzen Desktop suchen. Sie werden ihren Start-Knopf suchen und teils völlig verwirrt den Arbeitsplatz verlassen.

[Fizze]

Wie sind sie durchs Vorstellungsgespräch gekommen und warum wurden sie angestellt?

[BenediktRau]

Fizze schrieb:
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> Wie sind sie durchs Vorstellungsgespräch gekommen und warum wurden sie
> angestellt?


Was soll dieser Kommentar? Wenn man auch nur schon von Firmen mit 100 Arbeitsplätzen spricht, wie viele davon haben bisher etwas von Windows 8 mitbekommen und wissen, von diesen aktiven Ecken? Vllt. 5? Wirfst du jetzt den anderen 95 Unfähigkeit vor, weil sie was anderes zu tun haben, als jeden Tag golem zu lesen und deshalb ein System nicht auf Anhieb verstehen, was nicht intuitiv ist, sondern erst einmal (ein Mal reicht dann hoffentlich) erklärt werden muss?



1 mal bearbeitet, zuletzt am 08.08.12 08:46 durch BenediktRau.

[HierIch]

BenediktRau schrieb:
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> [...] und deshalb ein System nicht auf Anhieb verstehen,
> was nicht intuitiv ist, sondern erst einmal (ein Mal reicht dann
> hoffentlich) erklärt werden muss?

Aber Windows 7 ist ohne Vorkenntnisse auf Anhieb zu bedienen? Da hab ich aber andere Erfahrungen gemacht.

[BenediktRau]

HierIch schrieb:
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> Aber Windows 7 ist ohne Vorkenntnisse auf Anhieb zu bedienen? Da hab ich
> aber andere Erfahrungen gemacht.

Man muss hier differenzieren zwischen Nutzern die
- Windows XP Kenntnisse
- Windows Vista Kenntnisse
- gar kein Vorwissen haben

Man könnte es jetzt groß umschreiben aber ich würde es gerne zusammenfassen mit: Von XP --> 7 blieb vieles an der gleichen Stelle, sah nur anders aus und wurde mit neuen Funktionen ausgestattet, die man nicht unbedingt nutzen/wissen musste.
Von 7 --> 8 werden viele Dinge komplett neu eingeführt (Metro statt Startmenü, aktive Ecken, Suche ohne Suchfeld) das sind alles Dinge die man erklären muss.

Wo die Systemsteuerung unter Windows 7 ist, sollte ein Windows XP DAU von selbst rausfinden können.