Kundenzufriedenheit mit Congstar

[PHN]

Hallo

ich bin im Herbst Kunde von Congstar geworden, zunächst nur für internet. Später auch für Telefonie, die ich aber trotz sehr langer Telefonate mit der Hotline nicht/nie aktivieren konnte.

Meine Erfahrungen mit dieser Firma waren so ärgerlich (schlechter und unfreundlicher Service, keine Beantwortung von Mails und Briefen, Nichtfunktion der Leistung), daß ich die Geschäftsbeziehung nach zwei Monaten und trotz hoher Instalationskosten gekündigt habe und zum Wettbewerb (ALICE) gegangen bin, gleichwohl wird weiter - obwohl nicht mehr genutzt/nie nutzbar - der Monatbeitrag fleißig / unbegründet abgebucht. Meine schriftlichen Beschwerden hierzu wurden/werden erneut nicht beantwortet, so daß ich mir überlege, einen Anwalt einzuschalten.

ICh kann nur davor abraten, hier Kunde zu werden !!!!!!!

Auch Briefe an die Geschäftsführung (auch an den zuständigen Vorstand bei der Mutter Telcom) wurde nicht beantwortet, was zeigt, das man dort wenig Interesse an seinen Kunden hat. Statt dessen gibt man wohl lieber viel Geld für Marketing aus.

[HelmutDSL]

Hallo,
kann ich nur unterstützen: Auftrag DSL Doppelflat bestätigt, 3 Wochen nichts gehört, auf Nachfrage - geht bei mir nicht- hatte vorher DSL - wegen zu teuer gekündigt- Tele2

Helmut

PHN schrieb:
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> Hallo
>
> ich bin im Herbst Kunde von Congstar geworden,
> zunächst nur für internet. Später auch für
> Telefonie, die ich aber trotz sehr langer
> Telefonate mit der Hotline nicht/nie aktivieren
> konnte.
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> Meine Erfahrungen mit dieser Firma waren so
> ärgerlich (schlechter und unfreundlicher Service,
> keine Beantwortung von Mails und Briefen,
> Nichtfunktion der Leistung), daß ich die
> Geschäftsbeziehung nach zwei Monaten und trotz
> hoher Instalationskosten gekündigt habe und zum
> Wettbewerb (ALICE) gegangen bin, gleichwohl wird
> weiter - obwohl nicht mehr genutzt/nie nutzbar -
> der Monatbeitrag fleißig / unbegründet abgebucht.
> Meine schriftlichen Beschwerden hierzu
> wurden/werden erneut nicht beantwortet, so daß ich
> mir überlege, einen Anwalt einzuschalten.
>
> ICh kann nur davor abraten, hier Kunde zu werden
> !!!!!!!
>
> Auch Briefe an die Geschäftsführung (auch an den
> zuständigen Vorstand bei der Mutter Telcom) wurde
> nicht beantwortet, was zeigt, das man dort wenig
> Interesse an seinen Kunden hat. Statt dessen gibt
> man wohl lieber viel Geld für Marketing aus.

[vladkis]

HelmutDSL schrieb:
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> Hallo,
> kann ich nur unterstützen: Auftrag DSL Doppelflat
> bestätigt, 3 Wochen nichts gehört, auf Nachfrage -
> geht bei mir nicht- hatte vorher DSL - wegen zu
> teuer gekündigt- Tele2
>
> Helmut
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> PHN schrieb:
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> > Hallo
>
> ich bin im Herbst Kunde von
> Congstar geworden,
> zunächst nur für internet.
> Später auch für
> Telefonie, die ich aber trotz
> sehr langer
> Telefonate mit der Hotline
> nicht/nie aktivieren
> konnte.
>
> Meine Erfahrungen mit dieser Firma waren so
>
> ärgerlich (schlechter und unfreundlicher
> Service,
> keine Beantwortung von Mails und
> Briefen,
> Nichtfunktion der Leistung), daß ich
> die
> Geschäftsbeziehung nach zwei Monaten und
> trotz
> hoher Instalationskosten gekündigt habe
> und zum
> Wettbewerb (ALICE) gegangen bin,
> gleichwohl wird
> weiter - obwohl nicht mehr
> genutzt/nie nutzbar -
> der Monatbeitrag
> fleißig / unbegründet abgebucht.
> Meine
> schriftlichen Beschwerden hierzu
>
> wurden/werden erneut nicht beantwortet, so daß
> ich
> mir überlege, einen Anwalt einzuschalten.
>
> ICh kann nur davor abraten, hier Kunde
> zu werden
> !!!!!!!
>
> Auch Briefe an
> die Geschäftsführung (auch an den
> zuständigen
> Vorstand bei der Mutter Telcom) wurde
> nicht
> beantwortet, was zeigt, das man dort wenig
>
> Interesse an seinen Kunden hat. Statt dessen
> gibt
> man wohl lieber viel Geld für Marketing
> aus.
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[vladkis]

vladkis schrieb:
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Hallo!
Ich bin congster Bestandskunde und möchte zu congstar Surfpaket wechseln.
Bei der Anmeldung bekomme ich immer wieder, dass meine Adresse
ungültig ist.
Darüber habe ich fünf Male per E-Mail und zwei Male per Telefonnummer 01805 50 75 berichten.
Leider keine Hilfe bekommen...
So abscheuliche Service habe ich zum ersen Mal !

[0700hjwinter]

vladkis schrieb:
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> vladkis schrieb:
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> Hallo!
> Ich bin congster Bestandskunde und möchte zu
> congstar Surfpaket wechseln.
> Bei der Anmeldung bekomme ich immer wieder, dass
> meine Adresse
> ungültig ist.
> Darüber habe ich fünf Male per E-Mail und zwei
> Male per Telefonnummer 01805 50 75 berichten.
> Leider keine Hilfe bekommen...
> So abscheuliche Service habe ich zum ersen Mal !


Mit der Meinung zum Service sind Sie nicht alleine. Am 21.01.08 wurde meine Rufnummer lt Internet portiert, ab 06.02. freigeschaltet, Anrufer erreichen zwar die Mailbox, Rechnungen erreichen mich, nur die SIM-Karte findet den Weg nicht zu mir. Seit dem 21.01.2008 rufe ich zweimal die Woche an und frage wo die SIM-Karte bleibt. Jedesmal heißt es: "Wir verstehen auch nicht, warum die beim Versand nicht raus ist, aber morgen geht sie bestimmt raus, dann dauert es ca. 4 Tage" - wo in Deutschland ist Post 4 Tage unterwegs? Gestern (14.02.) teilte man mir mit, "am 06.02.!! ist die SIM-Karte abgesendet worden". Nur bis heute ist diese immer noch nicht da.

[Bigosen]

HAllo!Ich bin congstar-Sprechtarif-Kunde.Und ich kann Deine negativen Erfahrungen nur bestätigen!Ich habe mich Ende Dezember für das Angebot interessiert,mit der SMS-Flat,die man als Sprechtarifkunde dazubuchen kann.Ich wollte also zwei SIM-Karten,für meine Freundin und mich,damit wir uns gegenseitig für knapp 5 Tacken schreiben können....
Also rauf auf die Website,Maske ausgefüllt und erstmal festgestellt,daß meine Adresse angeblich nicht stimmt.Bei der 0180-Congstar-Service-Tante hieß es nur:"JA,das kommt immer wieder mal vor,ist ja nicht so schlimm,dann nehmen wir Ihre DAten telefonisch auf".DAnn meinte sie,ich müsse nur noch eine Legitimation senden,mit Kopie des Personalausweises.Das tat ich dann auch.Als nach einer Woche immer noch keine Sim-Karten angekommen waren,rief ich erneut an."Dann hat wohl die Post Ihren Brief verloren,können Sie den bitte nochmal schicken?"Das tat ich dann leicht sauer.Und,Oh welch Wunder,ich bekam ca 4 Tage später e-mails,daß meine drei Aufträge erteilt wurden.Moment,warum denn drei?Ich wollte doch nur zwei haben?Also ein erneuter Anruf im Congstar-Callcenter!Da bekam ich zu hören:"Da können wir nichts mehr machen,die KArten sind schon zu Ihnen gesandt worden,aber schicken Sie die überflüssige doch einfach zurück".Ich war nun echt sauer und sendete,nach Erhalt der drei KArten eine zurück,inklusive Stornierung per e-mail.Mitlerweile war es Februar.Nun schrieben meine Freundin und ich munter drauf los.Vorgestern kam die Rechnung...
Nichts da mit SMS-Flatrate!Die wurde bei einem der zwei Verträge gar nicht gebucht!Also muss ich statt der geplanten 5 nun 50 Euro für den SMS-Spaß löhnen.Natürlich habe ich nochmal bei congstar angerufen.Auch weil doch tatsächlich Geld für den bereits vor über einem Monat stornierten Auftrag von meinem Konto abgebucht wurde.Und diese Stornierung wurde von Congstar sogar schriftlich bestätigt!
Also nun habe ich die SMS-Flat für den einen Vertrag gebucht(telefonisch)und erneut den überflüssigen Vertrag per e-mail gekündigt.Eben gerade auch noch mal,weil ich noch keine Bestätigungsmail erhalten habe.Ich habe den Eindruck,daß Congstar nur so günsig sein kann(also falls es denn möglich ist,daß man überhaupt je bekommt was man will),weil sie ganz gewaltig am Servicepersonal sparen.Da sitzen Leute im Callcenter,die kaum Deutsch können!Das sollte nicht so sein.Langsam fühle ich mich verarscht!


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> vladkis schrieb:
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> > vladkis schrieb:
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> Hallo!
> Ich bin congster
> Bestandskunde und möchte zu
> congstar
> Surfpaket wechseln.
> Bei der Anmeldung bekomme
> ich immer wieder, dass
> meine Adresse
>
> ungültig ist.
> Darüber habe ich fünf Male per
> E-Mail und zwei
> Male per Telefonnummer 01805
> 50 75 berichten.
> Leider keine Hilfe
> bekommen...
> So abscheuliche Service habe ich
> zum ersen Mal !
>
> Mit der Meinung zum Service sind Sie nicht
> alleine. Am 21.01.08 wurde meine Rufnummer lt
> Internet portiert, ab 06.02. freigeschaltet,
> Anrufer erreichen zwar die Mailbox, Rechnungen
> erreichen mich, nur die SIM-Karte findet den Weg
> nicht zu mir. Seit dem 21.01.2008 rufe ich zweimal
> die Woche an und frage wo die SIM-Karte bleibt.
> Jedesmal heißt es: "Wir verstehen auch nicht,
> warum die beim Versand nicht raus ist, aber morgen
> geht sie bestimmt raus, dann dauert es ca. 4 Tage"
> - wo in Deutschland ist Post 4 Tage unterwegs?
> Gestern (14.02.) teilte man mir mit, "am 06.02.!!
> ist die SIM-Karte abgesendet worden". Nur bis
> heute ist diese immer noch nicht da.

[Kevin321]

Das sind buchbare Optionen, die man selber buchen muß. Dieses ist erst nach der Aktivierung möglich und niemals bei der Bestellung!