Grauenhafter Support

[yudothat]

Wäre sinnvoller mehr Leute einzustellen die keine gebrochenes Deutsch sprechen und kompetenten Support geben können und vorallem auch kompetente Ingineure die Vernünftige Hardware bauen und nicht diesen Rotz.

Jedes mal wenn mit irgendeinem HP Gerät irgendwas nicht gestimmt hat, war das die reinste Katastrophe. Next Business Day wird teilweise auf 2-3 Tage verschoben, Festplatten müssen von HP kommen und deren Firmware haben damit man auch ja keine anderen Festplatten verbaut werden kann (deren Preise sind sowas von dreist 160GB 2,5" 400€), es gab mehrfach Hardware die defekt ausgeliefert wurde, sogar die Austauschhardware der defekten Austauschhardware war defekt, ILO ist grauenhaft und völlig behindert da man nachwievor das Adminstrator Passwort nur über ein externes Tool reseten kann und nicht über das BIOS, die Schienen sind der reinste Müll, deren eh schon beschissenen H200 Kontroller schaffen gerade mal 15-25Mb/s was wirklich lachhaft ist, usw.

Ich frage mich wie die überhaupt auf Platz 1 auf dem Servermarkt sein können bei dem Scheiß den die verkaufen.

[Donk]

Du sprichst mir wahrlich aus der Seele. Ich ärgere mich jeden Tag mit dem HP Service. Meine Firma (ca 1600 Mitarbeiter) hat erst kürzlich die juristische Abteilung aufgestockt weil HP seinen Verträgen nicht nachkommt und jeden Tag Geräte ihren Dienst versagen. Das muss man sich mal vorstellen mehr Juristen einstellen, weil man Probleme mit einer Firma wie HP hat.

Next Business Day ist ein echt Witz. Wir kürzen momentan anhand unserer Verträge die Zahlungen für den Support um über 70% weil fast kein Auftrag unter 3 Tagen erledigt ist.

Problem wird gemeldet am nächsten Tag kommt eine Antwort und am zweiten Tag guckt sich ein Techniker das Problem an. Er hat natürlich die Event-Logs und genauen Fehlerbeschreibungen inklusvie Fehlercode nicht gelesen muss sich vor Ort alles nochmal erklären lassen und verschwindet mit dem Kommentar die Teile müssen bestellt werden ich komme wieder wenn die da sind.

Unsere IT Abteilung könnte 1 bis 2 Mitarbeiter anders einsetzen wenn sie nicht damit beschäftigt wären hinter HP erzutelefonieren. Ein Glück ist das ganze bald vorbei. sobalddie Verträge auslaufen sidn wir den Mist los. Und wenn man glauben darf was andere Firmen über HP denken scheinen wir nicht die einzigen zu sein.

[Bouncy]

Sehr schön, die EXAKT gleichen Probleme auch hier (in D ~5000 PC\Laptops, aber wir wissen auch von den gleichen Problemen in sämtlichen anderen Märkten in denen wir aktiv sind (jedes Land außer Nordkorea). Gerade im Herbst eine neue riesige Charge an Laptops bestellt, sagenhafte 5% waren Dead on Arrival (also von Außen sichtbar defekt, lose Festplatte im Inneren, etc)), weitere 5% nach wenigen Tagen Betrieb, d.h. jedes zehnte Gerät wurde repariert bevor es überhaupt zum Anwender kam!
Und Next Business Day bedeutet auch hier 3 Werktage, mit etwas Glück manchmal 2 - sofern die Hardwarejungs es überhaupt hinbekommen HP von einem Defekt zu überzeugen, die Leute am Telefon (die in Tschechien sitzen und schlechtes Deutsch sprechen) sind nämlich so dumm, dass man ihnen kaum den Fehler schildern kann. Und selbst wir als Größtabnehmer haben keine Möglichkeit einfach Techniker zu rufen, wir müssen den Umweg über ein Formular nehmen auf das ein Rückruf folgt, für jedes einzelne Gerät. Wir haben das sogar mit der deutschen Vertriebsleitung besprochen - die bemühen sich, aber können auch nichts ändern, verzweifeln an den konzerninternen Strukturen - es hagelt Entschuldigungen, Enschädigungen und letztlich Resignation auch von deren Seite.

Leider ist bei uns keine Besserung in Sicht, weil die Konzernleitung - offensichtlich beim Golfen mit offener Brieftasche - festgelegt hat, dass die 50 Cent die HP günstiger als Dell ist es rechtfertigt den Vertrag zu verlängern. Und ja, Dell war um WELTEN besser, Qualität _und_ Service...


Scheint sich für HP trotzdem zu lohnen so zu agieren, auch wenn sie auf diese Weise mehrere hunderttausend User von der miesen Qualität der Marke überzeugen, die sich natürlich niemals privat HP kaufen würden - zumal es um die teuren Elitebooks geht, kaum auszumalen wie schlecht Consumergeräte dann sind...

[Herr F]

Meldet die Fälle bei einem lokalen Support-Partner Damit könnt ihr wenigstens das Sprachproblem umgehen und habt immer die gleichen, hoffentlich guten, Techniker.

[Donk]

Das haben wir für den Bereich Drucker schon getan das Problem ist da HP alles unter Kontrolle haben will sind wir immer noch auf HP angewiesen selbst wenn die ausführenden Kräfte andere sind. Diese werden übrigens von HP nicht mit den notwendigen Infos versorgt. Die kommen zwar nett udn freundlich vorbei wissen aber teilweise gar nicht was sie machen sollen weil wir gezwungen sind alle Aufträge an HP zu senden und diese die dann weiter geben.

Wir sind gerade dabei das zu ändern aber das dauert wohl noch etwas.