Schlechter Service von KabelDeutschland

[Clinitec]

Nach einem Jahr haben wir den Vertrag über Internet+Telefon bei KabelDeutschland wieder gekündigt. Grund waren zahlreiche Fehler in der Verbindung (Ausfall von Kanälen) bis zum Totalausfall. Da KabelDeutschland den Service mit (selbständigen) Subunternehmern bestreitet, hat es im einem Fall bei Totalausfall (!) 10 Tage gedauert, bis die Fehlerursache behoben war. Eine Eskalation des Service ist nicht möglich, die Hotline in der Bedienung sehr umständlich und bzgl. der Unterstützung bei der Problemlösung "hilflos".
Sofern man aus beruflichen Gründen von einem funktionierenden Service abhängig ist, sind andere Provider mit z.T. alternativen Servicemodellen (unterschiedliche Reaktions- und eskalöationsmodelle mit z.T. auch unterschiedlichen Serviceverträgen)vorzuziehen.

[Horst Voll]

Clinitec schrieb:
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> Sofern man aus beruflichen Gründen von einem funktionierenden Service abhängig ist ..

.. sollte man in jedem Fall ein funktionierendes Backup (z.B. UMTS) in petto haben, oder eben professionelle Anbieter nutzen. 1&1, KD, Alice usw. sind Anbieter für private Internetzugänge, und da regiert der Preis nicht der Service. Es wäre keine Meldung wert, wenn KD die Servicemitarbeiter wieder selbst beschäftigen würde, wenn dadurch der Preis aber um 10 Cent pro Monat steigt, gäbs massenhaft entsprechende Meldungen sowie zeitnah startende Werbeaktionen der billigeren Mitbewerber.

Wer billig bezahlt, bekommt nur billig. Darüber sollte sich jeder im klaren sein.

[ja genau der]

Horst Voll schrieb:
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> ...oder eben professionelle Anbieter nutzen. 1&1, KD, Alice usw.
> sind Anbieter für private Internetzugänge, und da regiert der Preis nicht
> der Service.
Klingt logisch. Aber was sind professionelle Internetanbieter? Nutzen die nicht - wie 1und1 etc. - ebenfalls die Leitungen der Telekom? Also abgesehen von der von dir angesprochenen Reaktionszeit.