Hardware trotz Rücksendung in Rechnung gestellt

[Von Alice Betrogener]

Hallo,

mein Alice-DSL habe ich am 31.08.2009 gekündigt, da die DSL-Leitung ständig die Verbindung verloren hat.
Bin nun bei einem Internet-über-TV-Kabel-Anbieter und bestens zufrieden. Zu jeder Tages- und Nacht-Zeit immer schön 26 Mbit (obwohl nur 25 Mbit im Vertrag stehen).

Nun, 2 Monate später, bucht Alice einfach trotz widerrufener Einzugsermächtigung ca. 25€ für angebliche Hardware von meinem Konto ab.

Rückfrage bei der Hotline:
Paket sei bei Alice nicht auffindbar, ich solle doch den Paket-Einlieferungsbeleg einreichen.

Aber wer hebt einen Einlieferungs-Beleg schon 2 Monate (!!!) auf?

UNVERSCHÄMTHEIT!
NIE WIEDER ALICE!
Hoffentlich konsolidiert Telefonica in Hamburg ordentlich und baut die Belegschaft um 75% ab!
Würde dem Laden und v.a. den ignoranten Mitarbeitern recht geschehen.

In diesem Sinne,
ein verärgerter Kunde.

[ichbinsmalwieder]

Von Alice Betrogener schrieb:
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> Aber wer hebt einen Einlieferungs-Beleg schon 2 Monate (!!!) auf?

Du wirfst den vor Ablauf von 2 Monaten schon weg?
Warum hebst du ihn überhaupt auf?
Da hätteste Porto sparen können und gleich als Päckchen (ohne Beleg) verschicken.
Schön blöd.

(Ich hebe die unbegrenzt auf und werf sie erst weg, wenn ich den Platz für was anderes brauche)

[hwk]

Also ich hebe einen Einlieferungsbeleg sehr wohl länger als 2 Monate auf. Selbst Schuld, würd ich mal sagen.

Und dann noch den Mitarbeitern von Alice die Arbeitslosigkeit zu wünschen ist schon mehr als dumm!

[genab.de]

Haa Haa

[gesichtspalme]

hab meinen nach 2jahren(?) immernoch hier irgendwo rumliegen.

selber schuld

[Klaus-Dieter Preetz]

Also ehrlich mal. Den Beleg wegwerfen und dann hier noch dicke Backen machen. Man man man....

[wunderland]

das ist nicht der punkt.
beleg aufgeoben oder nicht, das ist leider standard vorgehensweise bei allen anbietern/firmen.

sofern man nicht unter zeugen, pfarrer, anwalt, arzt und mit einschreiben mit rueckschein die geräte oder die kündigung abschickt, kann man sicher sein, dass dort NIE etwas ankommt. das ist leider gottes nicht nur bei alice so. das entdecken immer mehr unternehmen als zusätzliche einkommensquelle.

wenn es doch bloss so etwas wie ein "verbraucherschutz"ministerium gäbe......, dann wuerden die kundenrechte endlich mal gestärkt, nicht nur auf diesem gebiet.

[genussge]

So und so gibt es überall und bei jedem Unternehmen Pannen. Ist zwar in den Einzelfällen meist nachvollziehbar, dass der betroffene Kunde verärgert ist aber man kann nie pauschal sagen das der eine Anbieter besser ist als der andere, nur weil man selbst schlechte Erfahrungen mit Anbieter "X" gesammelt hat. Ob man nun Kunde bei der Telekom, Alice, Kabel Deutschland oder sonstwo ist - allesamt sind nicht makellos.

[hwk]

So ein Quatsch. Man braucht weder "zeugen, pfarrer, anwalt, arzt" noch sonst irgendetwas. Einfach einen Beleg das man es bei der Post abgegeben hat und fertig. Egal bei welchem Anbieter!

[Destrex]

Ich hab meinen Beleg erst weggeworfen nachdem Alice mir bescheid gegeben hat das die Hardware da angekommen ist einfach mal anrufen und fragen bevor man was wegwirft

[Moppelmotzer]

wunderland schrieb:
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> sofern man nicht unter zeugen, pfarrer, anwalt, arzt und mit einschreiben
> mit rueckschein die geräte oder die kündigung abschickt, kann man sicher
> sein, dass dort NIE etwas ankommt.
Hrm, einfaches Einwurfeinschreiben ist 1. günstiger Einschreiben mit Rückschein und 2. funktioniert prächtig mit Postfächern oder Großkundenpostleitzahlen, Postdienstleistern u.ä. ...
Da ist nix "Ham wa nicht erhalten" Verweis auf Postbeleg für einschreiben -> Wurde bei $Anbeiter abgeliefert, muss er halt mal selber aufpassen oder belegen das in dem Brief nix drin war.

So gehet das wunderprächtig :)

[adasdasdf]

ohne jetzt besserwisserisch sein zu wollen - selber schuld.

man hebt sowas auf punkt fertig.

ohne eine bestätigung von denen zu haben, schmeist man sowas einfach nicht weg.

wobei selbst dann könnten die dich noch ärgern, wenn sie denn wollten.

[go home]

Andere Leute für die eigene Dummheit verantwortlich zu machen ist ja schon reichlich äääääh schade. Aber auch noch die Welt mit der eigenen Dummheit zu nerven, das grenzt an ääääh besonders nervig.

[Coleman]

Ich hab nun dieselbe Erfahrung gemacht. Ich hab ein Modem im April 2008 zurück geschickt weil es nicht funktioniert hat, das mir nun nach Vetragsende in Rechnung gestellt wird. Den Einlieferungsbeleg hab ich natürlich nicht mehr. Den hab ich auch nach ein paar Monaten weggeschmissen, aus dem einfachen Grunde, weil ich davon ausging, dass es bei Alice wie bei anderen Anbietern eine Sender-Identifizierung gibt. Gibt es aber nicht! Wenn man etwas zurückschickt, muss man gleich noch der Rechnungsabteilung den Einlieferungsbeleg hinterherfaxen oder mailen. Klar, dieganzen Schlaumeier vor mir denken natürlich an sowas. Ich hab das aber so noch nie erlebt und hab jetzt schon einige Provider kennenlernen dürfen.

[karl muchte]

ihr spinner das ist total abzocke von alice bei mir war das genauso betrag einfach abgebucht. als ich die hotline anrief und die paketnummer haben wollte kam nur die aussage bitte reichen sie uns den beleg ein - nach 2 monaten ?????? freut mich wer das solange aufhebt - - alice nie wieder

[Alice ist ein Abzockerverein]

Auch ich wurde von Alice gelinkt. 7 Monate nach Kündigung wurden mir 69,07Euro vom Konto abgebucht. Nachdem ich die Lastschrift storniert habe, hat Alice die Rechnung postalisch geschickt. Ich habe dort angerufen und erfahren, dass die schon vor Monaten zurückgeschickte Hardware angeblich nicht angekommen wäre.
Leider habe auch ich nach Monaten im Gutglauben an die Menscheit, mein Beleg beim Ausmisten weggeworfen. Heute habe ich eine Mahnung erhalten (+5 €). Ich bin der festen Überzeugung, dass dieser Verein genau auf so etwas spekulliert. Das Internet scheint voll von Berichten über diese Taktiken zu sein. Ob jemand der diese Texte liest zu Alise geht, bleibt jedem selbst überlassen. Ich würde,auch wenn es nur noch Alice gebe, auf Telefon, DSL usw. ganz verzichten das passiert mir und den Leuten die mir nahe stehen nur einmal.

[Icke bins]

Ich habe die gleichen Erfahrungen!
Habe zum 31.5. gekündigt. Am 1.6. die Hardware zurückgeschickt!
Im September wurden 28€ abgebucht!
Ich hatte (dank meiner Freundin) den Einsendungsbeleg noch!
Dafür wollen sie jetzt kein Geld mehr.
Aber jetzt denkt sich Alice einfach ein neues Liefrdatum aus und will mir ein drittes mal Hardware geschickt haben...???
Das zweite kam in 2006! Hab es gleich zurückgeschickt, weil ich es nicht gebraucht habe. Warum auch zweimal Hardware für einen Telefonanschluss??
Alice fordert von mir Hardware aus 2008 zurück! Da hab ich aber nie was bekommen und kann somit auch nichts zurückschicken! Und wo soll ich dafür jetzt bitte nen Einsendungsbeleg haben???
Alice ist ein absoluter Schweineverein!!!
Nie wieder Alice!!!
Kann meinen Vorrednern nur zustimmen!!!
Lieber Briefe schreiben als Alice nutzen!

[hammer8203]

Da bin ich ja froh, dass ich nicht der einzige bin.
Ich habe meinen Vertrag bei Alice zum 3.1.2010 gekündigt.
Wie Alice es will, mit dem beiliegenden Rücksendeaufkleber das Modem zur Post gebracht und per Sendungsverfolgung gesehen, dass es angekommen ist.
Ende März sah ich dann eine Abbuchung in Höhe von 46 € auf meinem Konto die ich natürlich direkt zurück holen lies.
Anfrage bei Alice ergab, dass das Paket abgeblich nie angekommen wäre. Auch ich habe den Beleg nach zwei Monaten nicht mehr. Dachte mir halt: Wenn Alice sich in 2 Monaten nicht meldet, dann werden sie es auch nicht mehr...
War dann für 2 Monate im Ausland und habe auch nichts mehr von Alice gehört bis...

ich letzten Monat bei meine Eltern zu Besuch (gut 600 km entfernt) war.
Da lag ein Brief von einem Inkasso-Unternehmen mit Androhung zum Schufa-Eintrag....
Diese Adresse meiner Eltern hat Alice nie von mir bekommen.
Also mal abwarten ob Alice sich auch noch mal bei mir (Vertragsdaten) meldet.

[rodyone]

Also ich kann das auch verstehen und hatte da auch direkt Ärger. Ich hatte den Beleg der Post behalten aber das half auch nur bedingt. Auch die Belege die ich per Fax und Mail nach Absprache an Alice gesendet hatte wurden erstmal nicht gefunden. Nach gefühlt unendlichem Hin und Her wurde, der zu unrecht abgebuchte Betrag nicht auf mein Konto zurück überwiesen, sondern auf mein Kundenkonto gutgeschrieben. Was für mich schon fast an Betrug grenzt, da das Geld Alice einfach nicht gehört und somit einen reinen wirtschaftlichen Vorteil alleine für Alice darstellt.

Da ich schon relativ oft davon gehört habe, dass diese Päckchen verloren gehen, könnte ich mir gut vorstellen, dass da System dahinter steckt. Die Hardware von Sphairon kostet im UVP 69 Euro. Mir wurde der Betrag von 90 Euro in Rechnung gestellt. Wenn man jetzt mal zusammen rechnet was man im Einkauf für so einen Gerät bezahlt, verdient Alice eine ganze Menge, wenn so ein Gerät verloren geht.
Dazu noch die berechtigte Frage, hat jemand schon mal einen gebrauchten Router von Alice bekommen?

Ja, ich weiß. So eine Verschwörungstheorie ist schnell aufgestellt und schwer zu überprüfen.

Vielleicht noch eins zwei Beispiele:

Als mit meinem Anschluss zu Alice wechselte, hatte ich den doofen Haken übersehen, der sagte "SecurityPaket" und war natürlich sehr kundenfreundlich schlecht sichtbar neben diversen Zusatzprodukten per default auf aktiviert. 3,50 mtl. Das hatte ich schon mit der ersten Rechnung bemerkt und sofort reklamiert. Aber die schönste Verbindung der Welt wollte 10 Euro um diesen unerwünschten Service abzubestellen.

Die Hotline kostet bei Alice aus dem Festnetz 14 Cent - ich war mindestens 6 min. in der Warteschlange. Macht 84 Cent für Alice.

Als ich dort anrief um ein Produkt zu ändern, kostete der Service 10 Euro. Der Versand der Geräte, die ich nicht brauchte aber trotzdem bekommen habe auch 10 Euro. Was kostet ein Päckchen der Post? Richtig, bis 2 Kilo 4,10 Euro. Selbst wenn man jetzt die Kosten für die kostenlose Rücksendung abzieht, verdient Alice da ordentlich dran. Gut, kostenlose Rücksendung ist in diesem Fall nicht ganz richtig.

Als ich dann die Rechnung durchgesehen habe wurde mir die W-lan-Option mit verkauft. Ich erinnerte mich an mein Gespräch in der Hotline – "Nein, machen Sie sich keine Sorgen es wird nur der Tarif umgestellt, sonst bleibt alles wie es ist."

Hotline: 84 Cent für Alice.

So, ich glaube das waren genug Ausführungen. Ich kann dieses Unternehmen wirklich niemandem empfehlen.

Gruß,

R

[J75R]

Ich habe meinen Vertrag im Feb. gekündigt und sollte bis zum 07.03. schon die Hardware zurücksenden. Habe Packet am 05.03. bei Post Abgegeben und laut DHL-Sendungsverfolgung war es auch am 07.03. bei denen.
Jetzt nach 3 Monaten buchen die tatsächlich knapp 54,-€ vom Konto ab. Daraufhin habe ich Hotline angerufen nach ca.30 Sekunden Frau am anderen Ende und macht einen auf nett. Ich der Alten erzählt das die Hardware zurück ging und das das Packet auch am 07.03. bei denen war. Sagt die die will den Retourenschein haben, hab ich der an den kopf geknallt das die Betrüger sind und mit der Verlorenen Packete Nummer versuchen Leute abzuzocken, und das im Netz schon diverse Sachen drinstehen. Sag die na und da steht soviel drin!
Retourenschein habe Ich zum glück EXTRA aufgehoben.

Frage:
Was ist das Beste das Geld zurückbuchen oder Frist setzen bis dahin zurücküberweisen lassen?
Im Endeffekt gibt es so viele geschädigte/betrogene kann man die nicht mal verklagen (Sammelklage wegen Betrug)

Schönen Tag noch