Armutszeugnis

[Mein Senf]

Ausgerechnet ein, angeblich DAS Netzwerkunternehmen in Deutschland ist nicht in der Lage, die eigenen Standorte effizient zusammenzulegen.

[Richard_Th4rd]

Nein...
sie sind nicht in der Lage bei sovielen Call Centern nachzuvollziehen wieviel faule Eier an den Strippen liegen.

Was sich manche Call Center Mitarbeiter erlauben ist eh die Höhe.

Über Abwimmlung aus reiner Faulheit bis über falsche Buchungen aus Provisionsgier.

[Alii]

Leider ist die aussage nicht wirklich korrekt,

es gibt im Service selbst keine Provisionen und überwacht wird jeder Callcenter Agent. Teilweise gibt es keine Einzelplatzauswertung aber im Prinzip sieht eh jeder wie viel ein MA so am Tag bringt.


Eher liegt es daran das es strafe Call Handling Times gibt. Man legt zwar nicht auf wenn man 3-4 Sekunden über der vorgegeben Zeit liegt aber dann komm Gespräche zu Stande wie du sie wohl meinst.

Es gibt soviele Dinge die einfach nicht Richtig laufen... bei T-Mobile für Geschäftskunden aber bestimmt im Bundesweiten Vergleich am besten!

[Hearse1]

Richard_Th4rd schrieb:
-------------------------------------------------------
> bis über
> falsche Buchungen aus Provisionsgier.

Das ist mir auch gerade passiert, hab einfach T-Entertain gebucht bekommen ohne das ich jemals meine zustimmung gegeben habe... Frechheit...

[Fuchur]

Mein Senf schrieb:
-------------------------------------------------------
> Ausgerechnet ein, angeblich DAS
> Netzwerkunternehmen in Deutschland ist nicht in
> der Lage, die eigenen Standorte effizient
> zusammenzulegen.
>


Wieso? Das wollen sie doch jetzt machen?
Versteh Deine Anmerkung net :-)

[Rainer Zufall]

Hearse1 schrieb:
-------------------------------------------------------
> > bis über
> falsche Buchungen aus
> Provisionsgier.

> Das ist mir auch gerade passiert, hab einfach
> T-Entertain gebucht bekommen ohne das ich jemals
> meine zustimmung gegeben habe... Frechheit...

Und, bist Du Beute oder Jäger?

Als Jäger wartest Du bis die erste Abrechnung kommt, erstattest dann Anzeige gegen unbekannt wegen Betrug und/oder Diebstahl.

Das dürfte dazu führen dass der Kerl der versucht hat Dich zu betrügen fliegt und gut is.

Als Beute wirst Du dagegen brav den (hoffentlich) netten Herrn Jäger bitten die Knarre wieder weg zu legen.

[Jan-HBM]

Alii schrieb:
-------------------------------------------------------
> Leider ist die aussage nicht wirklich korrekt,
>
> es gibt im Service selbst keine Provisionen und
> überwacht wird jeder Callcenter Agent. Teilweise
> gibt es keine Einzelplatzauswertung aber im
> Prinzip sieht eh jeder wie viel ein MA so am Tag
> bringt.
>
> Eher liegt es daran das es strafe Call Handling
> Times gibt. Man legt zwar nicht auf wenn man 3-4
> Sekunden über der vorgegeben Zeit liegt aber dann
> komm Gespräche zu Stande wie du sie wohl meinst.
>
Quelle?

[Purpur Tentacle]

Jan-HBM schrieb:
-------------------------------------------------------
> Alii schrieb:
> --------------------------------------------------
> -----
> > Leider ist die aussage nicht wirklich
> korrekt,
>
> es gibt im Service selbst
> keine Provisionen und
> überwacht wird jeder
> Callcenter Agent. Teilweise
> gibt es keine
> Einzelplatzauswertung aber im
> Prinzip sieht
> eh jeder wie viel ein MA so am Tag
>
> bringt.
>
> Eher liegt es daran das
> es strafe Call Handling
> Times gibt. Man legt
> zwar nicht auf wenn man 3-4
> Sekunden über der
> vorgegeben Zeit liegt aber dann
> komm
> Gespräche zu Stande wie du sie wohl meinst.
>
> Quelle?
>
>
Das ist einfach,
bin auch (noch) bei dem Verein und musste mal 2 Jahre im Rechnungs
Callcenter schmoren bevor ich da raus gekommen bin. Tatsache ist,
Die Mitarbeiter in Callcentern werden schlimmer behandelt als
Spargelstecher vom Arbeitsamt. Du hast nämlich in gewisser
Zeit ein Minimum an Kunden abzufragen und das ist schon verdammt
hoch. zum Beispiel als ich dort anfing musste man ein Gespräch
von max 3 min führen und hatte noch 2min Zeit zur Dokumentation
bis du automatisch den nächsten Kunden zugeteilt bekommst.
in 4 1/2h musst du demnach ca 50 bis 55 Kunden bedienen.
(der Leistungsdruck hat dann kräftig angezogen, erst 60 dann 65...)
Prämien gibt es bei diesen Service-Callcentern nicht.
Da man meist mit Reklamationen, Kunden mit Zahlungsproblemen
oder Stammdatenänderungen beschäftigt ist, ist da auch nicht
viel Raum etwas zu verkaufen, meist wollen die Leute das
umgekehrte, Verträge (unerwünscht durch externe Vertriebscallcenter gebucht) stornieren, Gutschriften und zu guter letzt, Frust ablassen.
Den Standpunkt der Kunden kann ich verstehen, die sind zu
recht sauer, wenn sie ihr Problem 10min lang erklärt haben
und der Agent legt auf,weil er einfach nicht länger mit dem
Kunden reden darf! Tut er es doch, (ich habe das of gemacht)
wird er sich im wöchentlichen Leistungsgespräch rechtfertigen
müssen warum seine Leistung so gering ausfällt, weil hier niemand
danach fragt ob ein Problem gelöst wurde sondern nur wieviele
Anrufer mindestens 20 sekunden lang bedient wurden, unabhängig vom
Erghebnis. Soll heißen, nimmst du dir als Mitarbeiter die
Zeit ein Rechnungsproblem vollständig zu lösen, wirst du bestraft,
da du deine 70 bis 80 calls pro Tag nicht schaffst. Läßt du den
Anrufer aber für 20 sekunden in der Warteschleife hängen,
um ihn dann "rauszuwerfen" bekommst du einen Punkt und schaffst
dein Pensumm, was natürlich ausgemachter Unsinn ist, weil so
die statistische Erreichbarkeit sehr gut ist, real aber keiner
durchkommt.
Nur, Es gibt da einen Cheff, dieser hat eine Zielvereinbarung
mit seinem Cheff und der wiederum mit seinem usw... welche
besagt, das er mit einer gegebenen Menge an Mitteln eine
bstimmte durchschnittliche Erreichbarkeit garantieren muss.
Nun, werden die Ziele erfüllt, gibt es satt Kohle, aber eigentlich
nur für den Cheff und dem sein Cheff, weil dem sein Cheff wiederum
extra Geld kriegt wenn die Leute verschwinden, (Zielsetzung
Personalabbau um jeden Preis). Wer das schafft hat den Hauptgewinn,
unser Herr Konsolidierer Personalvorstand ist der Erste der es
knall hart durchzieht, entgegen aller Tarifvereinbarungen
die vorher getroffen wurden.
Also heißt es jetzt:
Mit so wenig wie möglich Leuten, mit möglichst den
niedrigsten Gehaltseingruppierungen die man durchsetzen
kann, (hatte dort 42h/Woche/ca. 1100€/Monat netto),so viele
Kunden "abzuwimmeln" und zu tun als ob die Welt in Ordnung
sei wie möglich.
Dafür wirst du bei der Arbeit auch motivationsfördernd
dauerüberwacht, Pausen müssen exakt eingehalten werden (wegen Erreichbarkeit)und man muss einen Timer dafür starten und wehe
du kommst 2 min zu spät zurück zum Platz, schon gibt es Stress.
Also richtig derb. Und weil ich weiß was das für ein scheiß Job
ist, finde ich es absolut unfair wie die Leute durch dieses
hin und her-"struckturieren" weg-gemobbt werden sollen. Da ich nun
im Netztechnikbereich tätig bin, kann ich mich ebenfalls
über eine moderate Gehaltskürzung von knapp
30% freuen und dafür zum "Ausgleich" gute 4h länger pro
Woche arbeiten, wobei ich vor wenigen Jahren auf 8%
Gehalt verzichtet haben, mich eine Gehaltstufe habe herunterstufen
lassen um dafür die Arbeitszeit um 4h verkürzt zu bekommen.

Ihr seht also, mit Lohsteigerung war es bei den Telekomikern die
letzte Zeit eh nicht weit her, bei mir wurde es konstant weniger,
wie bei vielen Kollegen, aber mit dieser Aktion zur Zeit,
ist der Bogen überspannt wenn ich beim Elektromeister um die
Ecke für genauso wenig schaffen kann...
Pah! Fachkräftemangel,
das ich nicht lache, Fach-Sklaven oder -Leibeigenenmangel des Kapitalismus schon ehr.

[yukon]

nt

[anonym]

Ich arbeite ebenfalls in einem Callcenter für einen großen und bekannten Telekommunikationsanbieter und kann die Aussagen nur bestätigen. Vorgegebene Callzeiten, Freundlichkeit, wie schnell löse ich ein Problemund ewig lange Statistiken, wieviel Hold, wieviel Stumm, wieviel Pinkelpause - und dann bespitzeln die Leiter uns noch. Stasi und SS Methoden und die meisten Kunden nerven einen dann auch noch mit so einem banalem Scheiß das man es einfach nicht mehr hören kann! Ist ja nicht so das man die Kunden nicht versteht, aber die meisten sind so arrogant und unfreundlich so verdammt hohl das würde man nicht glauben. Aber für die wenigen die auch mal nett sind gibts dann auch mal ne Extraleistung! Aber wenn man auf das monatliche Geld angewiesen ist bleibt nichts anderes- ich hab mal studiert BWL und habe leider nach meinem Studium nur das gekriegt. Da ich Mutter einer kleinen Tochter bin muss ich das einfach ertragen. Und die Kunden sollten nie vergessen während ich da abends 12 Uhr sitze und ein Internet konfiguriere vermisst mich meine Tochter!

[Pizzaria]

Stimmt ! Wir dachten bei der Telekom mit unserer Pizzaria gut aufgehoben zu sein so wars es aber nicht keine freischaltung dadurch jeden tag knapp 1200 Euro Schadensausfall.
Ich bin so sauer das ich ab jetzt gegen die telekom in meinen freundes kreis und geschäftskunden kreis alle abwerben werde als anreiz werde ich die Provisionen die ich vom Provider kriege so weiter geben.
So geht das angebliche Premium unternehmen irgendwann den bach runter.
Tipp bei vodafone klappt alless einfach nur cool