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Hauptsache kein OnePlus

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  1. Hauptsache kein OnePlus

    Autor: Klumbumbus 12.07.16 - 00:00

    Mein Oneplus 3 wurde mit einem fehlerhaften Ladegerät ausgeliefert. Seit Donnerstag versuche ich einen Umtausch zu erwirken. Das untere Protokoll von meiner Oneplus-Seite zeigt (aktueller Stand), wie schwierig es ist, mit Oneplus effektiv zu kommunizieren.

    >======================================
    >
    > Hello Max,
    >
    > To further diagnose this issue, we will need clear pictures or videos illustrating the problem.
    >
    > Please provide us with enough clear pictures or videos to show the problem at your earliest convenience.
    >
    > Best,
    >Maye
    >
    > ======================================
    >
    > RRR - Castro, Clyde Thursday at 17:43
    >
    > Hello Max,
    >
    > Good day!
    >
    > Please provide a few clear photographs of the accessory as we will need to inspect it by ourselves before we can approve a replacement.
    >
    > We will also need to confirm that the address from your OnePlus account is still correct:
    >
    > xxx
    >
    > Please let me know if you have any questions.
    >
    > Best,
    >Blaire
    >
    > ======================================
    >
    > Max Friday at 08:53
    >
    > Dear Blaire,
    >
    > I replied to the above emails, but because they do not show here, I please find below a copy of the last email I sent.
    >
    > Best,
    >Max
    >
    > ==
    >Ticket number: xxxxxxxx
    >
    > Dear Blaire,
    >
    > many thanks for getting in touch with me once more.
    >
    > I sent an email this morning after the chat with your colleague with a link to a video as discussed (instead of photos owing to the dynamic nature of the problem):
    >
    > https://www.dropbox.com/....
    >
    > Here is another one, in case something of relevance was not clear:
    >
    > https://www.dropbox.com/s/ec24zyvqg3334j2/2016-07-07%2017.07.18.mp4?dl=0
    >
    > When using the Oneplus charger the connection to the phone is lost continuously. This behaviour does not occur if the phone is charged from a generic USB port. It may be that either the phone or the charger does not negotiate the mode of (fast) charging correctly. Alternatively it may be that the charger is simply broken.
    >
    > The address given below remains correct.
    >
    > Kind regards,
    >Max
    >==
    >
    > ======================================
    >
    > Blaire Saturday at 18:57
    >
    > Hello Max,
    >
    > Good day!
    >
    > To further diagnose this issue, we will need clear pictures or videos illustrating the problem.
    >
    > Please provide us with enough clear pictures or videos to show the problem at your earliest convenience.
    >
    > Best regards,
    >Blaire
    >
    > ======================================
    >
    > Max Saturday at 20:01
    >
    > Dear Oneplus Support,
    >
    > please find the clear video attached to this message.
    >
    > Please note that I already provided you working links to clear videos in an email Thursday morning, a further email Thursday evening and a message to your website on Friday morning.
    >
    > I'm looking forward to seeing progress with the replacement of the phone shortly.
    >
    > Kind regards,
    >Max
    >
    > oneplus_480p.mov (10 MB)
    >
    > ======================================
    >
    > Von Saturday at 21:06
    >
    > Hi Max,
    >
    > Thank you for your patience, we truly appreciate it. I'm sorry for all the trouble you are going through right now.
    >
    > For us to properly address the issue and to avoid delays, we would like to ask the following questions:
    >1. What was the last activity of the phone prior to this incident?
    >2. Was the phone dropped?
    >3. Was the phone exposed to liquid?
    >
    > For the meantime, we are awaiting updates from you, please let us know if you have further questions to clarify. Thanks for your time and cooperation.
    >
    > Regards,
    >Von
    >
    > ======================================
    >
    > Max Saturday at 21:23
    >
    > Dear Oneplus Support,
    >
    > > 1. What was the last activity of the phone prior to this incident?
    >No particular activity. I connected the phone to the charger and no proper connection to charge could be established between phone and charger.
    >
    > > 2. Was the phone dropped?
    >No
    >
    > > 3. Was the phone exposed to liquid?
    >No
    >
    > Best,
    >Max
    >
    > ======================================
    >
    > Sam Saturday at 23:41
    >
    > Hi Max,
    >
    > Good day,
    >
    > Thank you for reaching us and I'm sorry for the delay. My name is Sam from RRR (Repair, Return, Replacement) team and I'll be handling this ticket for further assistance. I'm so sorry to what happened to your device.
    >
    > In order for us to proceed we need to verify your order number to check the details on it and to avoid mistakes as well. You can find the order number by loggin into your OnePlus account and go to My orders.
    >
    > Looking forward for your response.
    >
    > Thank you and have a great day ahead.
    >
    > Regards,
    >
    > Sam
    >
    > ======================================
    >
    > Max Today at 08:02
    >
    > Dear Oneplus Support,
    >
    > Order Number: xxxxxxxxxxxxx
    >
    > Best,
    >Max
    >
    > ======================================
    >
    > Justine Today at 11:42
    >
    > Hi Max,
    >
    > Thank you for contacting OnePlus Technical Support. My name is Justine and I will be handling this ticket today. Sorry for the inconvenience this has caused you. I will do my best to address your concern.
    >
    > Let's try to troubleshoot the problem first. Could you please check as following and see if it works:
    >
    > Please make sure to plug your charger into the power outlet properly and check that the outlet is on (you'd be surprised by how often this is the case). (Please note that non-standard chargers may not charge your phone correctly. We recommend that you always use the official OnePlus charger.)
    > Try different micro-USB chargers, or plug in your phone directly to your computer to see if it charges.
    > Please use different USB cables and Chargers
    >
    > If you have any other question, please don't hesitate to contact us again and I'll be more glad to help you.
    >
    > Keep safe and have a great day ahead.
    >
    > Never Settle.
    >
    > Best Regards,
    >Justine
    >
    > ======================================
    >
    > Max Today at 12:09
    >
    > Dear Oneplus Support,
    >
    > I replied already
    >
    > "When using the Oneplus charger the connection to the phone is lost continuously. This behaviour does not occur if the phone is charged from a generic USB port. It may be that either the phone or the charger does not negotiate the mode of (fast) charging correctly. Alternatively it may be that the charger is simply broken."
    >
    > Please make the effort to communicate more effectively.
    >
    > Best wishes,
    >Max
    >
    > ======================================
    >
    > Alex Today at 21:06
    >
    > Hi Zeclio,
    >
    > Good day!
    >
    > Thank you so much for the response. Sorry for the inconvenience this has caused you.
    >
    > Kindly send us a picture of your OnePlus Dash charger.
    >
    > If you have any other question, please don't hesitate to contact us again.
    >
    > Best Regards,
    >Val
    >
    > ======================================

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