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Ich würde auflegen

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  1. Ich würde auflegen

    Autor: mimimi123 01.07.18 - 09:21

    Insbesondere weil aufgezeichnet wird. Aber dann entgehen mir Kunden.

  2. Re: Ich würde auflegen

    Autor: chefin 02.07.18 - 08:40

    leider werden heute viele gespräche aufgezeichnet, man kommt kaum noch drum herum. Zwar wird es deutlich gesagt, man kann sich die Aufzeichnung verwehren, aber je nach Thema verliert man dann auch Möglichkeiten. zB wenn ich Informationen will um dann einen Bestellvorgang am Telefon auszulösen. Man kommt noch an die Informationen, allerdings auch nur rudimentär. Vieles wird dann mit: steht auf www.... verwiesen. Nur Infos die man dort so nicht findet oder etwas marketingmässig unklar formuliert sind bekommt man direkt. Und ein Bestellvorgang wird grundsätzlich aufgezeichnet. Ohne dies muss der Vorgang schriftlich ausgeführt werden.

    Mit Auflegen kommt man also kaum zum Ziel. Eher führt es dazu, das man den Anruf gleich ganz sein lassen kann.

    Und was ist mit Service oder Gewährleistungen? Man hat eine Servicerufnummer, ein Automat geht dran. Und dann? Auflegen? Wie kommt man dann an sein Recht? Man schreibt...ja und bekommt einen Hinweis, das man diese Nummer anrufen muss um seine Gewährleistung zu bekommen. Es wird einfach kein anderer Weg angeboten. Und rein rechtlich ist das nicht zu beanstanden. Ein Unternehmen muss nur einen Weg anbieten, aber das muss kein menschlicher Ansprechpartner sein.

    Aktuell funktioniert nuscheln noch ganz gut. Lange genug Nuscheln und man wird zum "menschlichen" Operator durchgestellt. Leider werden die Systeme immer besser und damit erkennen sie auch Nuschler und reagieren entsprechend. Der Fallback zum Mensch ist nicht mehr nötig. Menschen kosten nämlich dauernd Geld, Maschinen nur einmal.

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