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Personal mit Ahnung wäre sinnvoller
Autor: luke93 01.04.23 - 13:34
Folgende Situation: TV-Gerät im Markt ausgesucht, an der Kasse bezahlt, an Abholstation heisst es dann: kein TV dieses Models im Lager auffindbar. Eine Nachlieferung hätte 3 Wochen gedauert. Also wieder zur Kasse und den Kauf annulliert und das gleiche Gerät bei der Konkurrenz geholt.
1 mal bearbeitet, zuletzt am 01.04.23 13:35 durch luke93. -
Re: Personal mit Ahnung wäre sinnvoller
Autor: User_x 01.04.23 - 19:42
Ja, das Personal entscheidet immer über den Erfolg.
Aber bei Media Saturn wird das nichts.
-lange Lagereihen und trotzdem nie das richtige dabei.
- Personal das lieber Geräte auf-, um-, oder abbaut und bei Fragen abhaut.
- 20 % teurer und Aussagen an der Kasse, dann gehen sie doch zu Amazon...
Ja, mit dem richtigen Personal geht viel, kostet bzw. Verlangt aber auch mehr als der Flüchtende Fachverkäufer aktuell. Und lässt sich schon gar nicht über die Überwachungskameras im Markt permanent beobachten.
Servicestationen wo die Hardware und der Verkauf eigentlich nur noch das Afterselling symbolisieren sollten, wo meinetwegen Schulungen, Community für den Hersteller und weitere Dienstleistungen wie Reparatur, Verwendung und Kompatibilitätsfragen unter verschiedenen Herstellern bedient werden könnten, fällt halt mit dem bestehenden Personal aus.
Klar hat man angst, dass der Kunde sich die infos holt und im Internet dann kauft, dann aber umso mehr Services anbieten die Kundenbindung fördern.
via Smartphone.
1 mal bearbeitet, zuletzt am 01.04.23 19:44 durch User_x.



