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Situation an der Hotline katastrophal

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  1. Situation an der Hotline katastrophal

    Autor: Paul027 01.12.16 - 08:40

    Ein guter Freund von mir arbeitet für einen Vendor von Apple und sitzt als Second Level an deren Hotline.

    Er steht kurz vor dem Burnout, da Apple das Programm ohne Vorwarnung geschalten hat und jetzt die Hotline glüht. Informationen gibt es von Apple auch nur spärlich. Zur Zeit gibt es die Anweisung die Kunden bis zum fünften Dezember zu vertrösten oder in den Store zu schicken. Aber In den meisten Stores gibt auch kaum noch Termine.

    Alles in allem ziemlich frustrierend. Besonders da Apple verlangt das jeder der am Telefon sitzt eine Kundenzufreidenheit von 90 % erreicht und man sich laut Aussagen meines Freundes für jede schlechte Bewertung rechtfertigen muss.

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