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Laut Telekom liegt die Verantwortung bei E-Plus.

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  1. Laut Telekom liegt die Verantwortung bei E-Plus.

    Autor: Spinnerette 04.05.16 - 16:35

    ...wie sich die Telekom einfach niemals in der Verantwortung für irgendwas sieht und es immer erstmal abwälzt.
    "Dafür sind wir nicht zuständig, bitte wenden Sie sich an..."

  2. Re: Laut Telekom liegt die Verantwortung bei E-Plus.

    Autor: Anonymer Nutzer 04.05.16 - 16:53

    Ohne die Telekom in Schutz nehmen zu wollen ... das machen doch alle Firmen und Anbieter. Sobald mehr als eine Firma im Boot sitzt, ist grundätzlich der andere Schuld und man soll sich dort melden.

    Ich selbst versuche immer Firmen zu nehmen wo alles aus einer Hand kommt oder wo zumindest ein Vertragspartner klar deffiniert ist.

    Früher als ich bei 1und1 war und es Störungen gab, hat 1und1 imemr auf die Telekom verwiesen und es auf deren Technik geschoben und deren Techniker bestellt und die Telekom hat dann meistens nichts festgestellt vor Ort und an 1und1 verwiesen. 1und1 war zwar mein Vertragspartner aber da saß halt immer die Telekom mit im Boot. Irgendwann gings dann wieder aber gesagt woran es lag oder wer nun Schuld war wurde mir nie. Nun bin ich bei Unitymedia. Auch dort gibts Probleme aber da kommt dann meistens am nächsten Tag ein Techniker in einem klar deffinierten Zeitfenster von 1-2 Stunden. Die Telekom damals hat immer wochen auf sich warten lassen und wollte dann zwischen 8 und 18 Uhr kommen (und hat dann mein Haus mehrfach nicht gefunden oder ich war angeblich nicht Zuhause).

  3. Re: Laut Telekom liegt die Verantwortung bei E-Plus.

    Autor: johnripper 04.05.16 - 17:01

    DAUVersteher schrieb:
    --------------------------------------------------------------------------------
    > Früher als ich bei 1und1 war und es Störungen gab, hat 1und1 imemr auf die
    > Telekom verwiesen und es auf deren Technik geschoben und deren Techniker
    > bestellt und die Telekom hat dann meistens nichts festgestellt vor Ort und
    > an 1und1 verwiesen. 1und1 war zwar mein Vertragspartner aber da saß halt
    > immer die Telekom mit im Boot. Irgendwann gings dann wieder aber gesagt
    > woran es lag oder wer nun Schuld war wurde mir nie. Nun bin ich bei
    > Unitymedia. Auch dort gibts Probleme aber da kommt dann meistens am
    > nächsten Tag ein Techniker in einem klar deffinierten Zeitfenster von 1-2
    > Stunden. Die Telekom damals hat immer wochen auf sich warten lassen und
    > wollte dann zwischen 8 und 18 Uhr kommen (und hat dann mein Haus mehrfach
    > nicht gefunden oder ich war angeblich nicht Zuhause).

    Tja, alles billig, billig, billig wollen und dann jammern.

    Bist du bei der Telekom Kunden kommt der Techniker übrigens in einem Zeitfenster von 4 Stunden (telefonisch weiter eingrenzbar) und sogar am Samstag (ohne Zusatzkosten und sogar bei Kundenverschulden*)
    *) Hatte morgens, da ich festgestellt habe, dass ich keinen Zugang zum Keller haben werde (Ladengeschäft im Haus mit Schlüssel hatte kurzfr. geschlossen), den für nachmittags terminierten Besuch (ca. 3 Stunden später) telefonisch verschoben. An der Hotline habe ich meine Situation erklärt und gefragt was es mich kostet (war ja mein Verschulden), aber da der Techniker keine Anfahrt hatte, war die Änderung kostenfrei möglich.
    Es geht also auch mit gutem Service, wenn es etwas teurer sein darf.

    Übrigens hätte ich mich in deinem Fall niemals an die Telekom gewendet. Vertragspartner ist 1und1 und nicht die Telekom, insofern muss 1und1 zusehen, dass es läuft. Du fährst ja auch nicht mit deinem kaputten Fensterheber deines BMW zu Bosch nach Gerlingen und sagst sie sollen es reparieren...



    2 mal bearbeitet, zuletzt am 04.05.16 17:04 durch johnripper.

  4. Re: Laut Telekom liegt die Verantwortung bei E-Plus.

    Autor: Anonymer Nutzer 04.05.16 - 17:15

    johnripper schrieb:
    --------------------------------------------------------------------------------
    > DAUVersteher schrieb:
    > ---------------------------------------------------------------------------
    > -----
    > > Früher als ich bei 1und1 war und es Störungen gab, hat 1und1 imemr auf
    > die
    > > Telekom verwiesen und es auf deren Technik geschoben und deren Techniker
    > > bestellt und die Telekom hat dann meistens nichts festgestellt vor Ort
    > und
    > > an 1und1 verwiesen. 1und1 war zwar mein Vertragspartner aber da saß halt
    > > immer die Telekom mit im Boot. Irgendwann gings dann wieder aber gesagt
    > > woran es lag oder wer nun Schuld war wurde mir nie. Nun bin ich bei
    > > Unitymedia. Auch dort gibts Probleme aber da kommt dann meistens am
    > > nächsten Tag ein Techniker in einem klar deffinierten Zeitfenster von
    > 1-2
    > > Stunden. Die Telekom damals hat immer wochen auf sich warten lassen und
    > > wollte dann zwischen 8 und 18 Uhr kommen (und hat dann mein Haus
    > mehrfach
    > > nicht gefunden oder ich war angeblich nicht Zuhause).
    >
    > Tja, alles billig, billig, billig wollen und dann jammern.
    /edit
    Ich war nicht wegen dem Preis bei 1und1. Die Telekom hat mir nur DSL 6k angeboten mit "vorraussichtlich 4k", 1und1 hat mir 16k angeboten und dann 15k geliefert.
    > Bist du bei der Telekom Kunden kommt der Techniker übrigens in einem
    > Zeitfenster von 4 Stunden (telefonisch weiter eingrenzbar) und sogar am
    > Samstag (ohne Zusatzkosten und sogar bei Kundenverschulden*)
    > *) Hatte morgens, da ich festgestellt habe, dass ich keinen Zugang zum
    > Keller haben werde (Ladengeschäft im Haus mit Schlüssel hatte kurzfr.
    > geschlossen), den für nachmittags terminierten Besuch (ca. 3 Stunden
    > später) telefonisch verschoben. An der Hotline habe ich meine Situation
    > erklärt und gefragt was es mich kostet (war ja mein Verschulden), aber da
    > der Techniker keine Anfahrt hatte, war die Änderung kostenfrei möglich.
    > Es geht also auch mit gutem Service, wenn es etwas teurer sein darf.
    Mein "Vorfall" ist schon 5 oder 6 Jahre her. Keine Ahnung ob die Zeitfenster inzwischen kleiner sind. Damals war das jedenfalls so (übrigens auch als Telekomkunde, meine Eltern waren damals noch dort).
    Was aber damals und heute mit Sicherheit auchnoch gilt, die Telekom darf eigene Kunden nicht bevorzugt behandeln (abgesehen von Business-Tarifen usw.)

    > Übrigens hätte ich mich in deinem Fall niemals an die Telekom gewendet.
    > Vertragspartner ist 1und1 und nicht die Telekom, insofern muss 1und1
    > zusehen, dass es läuft. Du fährst ja auch nicht mit deinem kaputten
    > Fensterheber deines BMW zu Bosch nach Gerlingen und sagst sie sollen es
    > reparieren...
    Ich habe nur mit 1und1 telefoniert, dort haben sie aber gesagt "Die Telekom ist Schuld" und haben einen Telekomtechniker beantragt. Dieser hat dann vor Ort gesagt "Hier is alles okay, muss bei 1und1 liegen". Dachte was wäre klar aus dem vorherigen Text ...



    1 mal bearbeitet, zuletzt am 04.05.16 17:27 durch DAUVersteher.

  5. Re: Laut Telekom liegt die Verantwortung bei E-Plus.

    Autor: Feuerfred 04.05.16 - 17:33

    johnripper schrieb:
    --------------------------------------------------------------------------------
    > Bist du bei der Telekom Kunden kommt der Techniker übrigens in einem
    > Zeitfenster von 4 Stunden (telefonisch weiter eingrenzbar) und sogar am
    > Samstag (ohne Zusatzkosten und sogar bei Kundenverschulden*)

    Das ist die Theorie. Aber die ist bekanntlich grau und es gibt bei der Telekom genügend Fälle, wo die Entsötrung alles andere als glatt lief, egal ob der Kunde nun direkt bei denen ist oder nicht. Und was "billig, billig, billig" angeht, ist es gar nicht so billig. Denn für die Entstörung bezahlen die Reseller auch. Ist ja nicht so, dass die Telekom das für die kostenlos macht.

  6. Re: Laut Telekom liegt die Verantwortung bei E-Plus.

    Autor: johnripper 04.05.16 - 17:44

    DAUVersteher schrieb:
    --------------------------------------------------------------------------------
    > Was aber damals und heute mit Sicherheit auchnoch gilt, die Telekom darf
    > eigene Kunden nicht bevorzugt behandeln (abgesehen von Business-Tarifen
    > usw.)

    Würde ich mal frech sagen: machen sie aber. Die Reseller (zumindest zu der Zeit als ich meinen DSL Anschluss beauftragt hatte) bekommen (bekamen) ein Zeitfenster von acht Stunden, während der Telekomkunde im Schreiben vier Stunden und auf Anfrage zwei Stunden mitgeteilt bekommt (gerade nochmal auf der Bestätigung geschaut).

  7. Re: Laut Telekom liegt die Verantwortung bei E-Plus.

    Autor: johnripper 04.05.16 - 17:45

    Feuerfred schrieb:
    --------------------------------------------------------------------------------
    > johnripper schrieb:
    > ---------------------------------------------------------------------------
    > -----
    > > Bist du bei der Telekom Kunden kommt der Techniker übrigens in einem
    > > Zeitfenster von 4 Stunden (telefonisch weiter eingrenzbar) und sogar am
    > > Samstag (ohne Zusatzkosten und sogar bei Kundenverschulden*)
    >
    > Das ist die Theorie. Aber die ist bekanntlich grau und es gibt bei der
    > Telekom genügend Fälle, wo die Entsötrung alles andere als glatt lief, egal
    > ob der Kunde nun direkt bei denen ist oder nicht. Und was "billig, billig,
    > billig" angeht, ist es gar nicht so billig. Denn für die Entstörung
    > bezahlen die Reseller auch. Ist ja nicht so, dass die Telekom das für die
    > kostenlos macht.

    Ist eben meine (bisher) beste Erfahrung (war aber auch als persönliche Erfahrung gekennzeichnet).

  8. Re: Laut Telekom liegt die Verantwortung bei E-Plus.

    Autor: DerDy 05.05.16 - 00:49

    Spinnerette schrieb:
    --------------------------------------------------------------------------------
    > ...wie sich die Telekom einfach niemals in der Verantwortung für irgendwas
    > sieht und es immer erstmal abwälzt.
    Telefonica hat die Störung bei Eplus doch zugegeben und die Störung gab es nicht nur bei Eplus, sondern teilweise sogar auch bei O2.
    http://www.teltarif.de/o2-e-plus-netz-stoerung/news/63799.html

  9. Re: Laut Telekom liegt die Verantwortung bei E-Plus.

    Autor: Salzbretzel 06.05.16 - 14:25

    Mal eine anders geartete Erfahrung: Kein Kontakt zwischen Fritzbox und verteiler. Bei Vodafone angerufen und Problem geschildert.
    Warteschleife 10 Minuten. Bla Bla Anschluss Testen - weitere 10 Minuten.
    Es wird mitgeteilt das das Problem wohl am Netz liegen müsse und ein Techniker beauftragt wird. Das Telefonat war an einem Dienstag - der Techniker kam an dem Donnerstag. So zumindest die Geschichte - denn der Techniker kam nie an der Haustür an. Die Fritzbox leuchtete aber unverhofft auf.

    Die Komunikation war zugegeben Mangelhaft. Der Ausfall wurde von Vodafone gutgeschrieben. Woran es lag kann ich jetzt nur vermuten. Der Punkt ist aber das mir Vodafone nie erzählt hat das da ein Telekom Techniker kommt. Es kam nur "ein Techniker".
    Vermutlich wissen Sie das es einen schlechten Eindruck macht wenn man sagt das es außerhalb des eigenen Handlungsbereiches liegt.

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