Garantie ist 2 Jahre in Deutschland

[qwertzuiop_98]

Weltweit 1 Jahr.

[ScottiePippen]

Die 2 Jahre sind Gewährleistung, nicht Garantie.

[Dingens_Urghss]

qwertzuiop_98 schrieb:
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> Weltweit 1 Jahr.

Garantien sind vom Hersteller freiwillige Leistungen die er unter bestimmten Bedingungen bereit ist zu erfüllen.

Gewährleistung ist vom Gesetzgeber vorgeschrieben. Da soll verhindern das Produkte für die Tonne Produziert werden. Da ist ein Händler dran gebunden, und nicht der Hersteller, es sei denn ich kauf direkt beim Hersteller. Das spiel eine große Rolle bei betrieben wie Mediamarkt. Die versuchen stets alles auf die Herstellergarantie abzuwälzen, stehen aber stets im Rahmen der Gewährleistung zu erst in der Haftung bei fehlerhaften Produkten.

Mein letzter Fall war das Thema Drucker, nach 5 Monaten wollte der Drucker wieder die Initialisierungspatronen von HP haben, die hatte ich natürlich nicht mehr da HP Instantink. Also ab zu Mediamarkt, die wollten das Ding dann zum Hersteller schicken (hätte mehrere Wochen gebraucht) und wollten mich mit einem Ersatzgerät abspeisen bei dem ich die Tinte noch selbst hätte kaufen müssen. Nach 30 Minuten Disskusion und der Bitte den Filialleiter zu sprechen knickte die Mitarbeiter sofort ein nachdem sie ein paar Worte mit der Kollegin gewechselt hat, sofort hatte ich ein neues Gerät auf dem Tresen stehen.

Kleiner Tip, die Händler machen das nicht gern, aber am besten stets auf dem Beleg vermerken lassen das es Gewährleistung war, nach dem zweiten erfolglosen Nachbesserungsversuch kann man sein Geld zurückverlangen.

[Lasse Bierstrom]

qwertzuiop_98 schrieb:
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> Weltweit 1 Jahr.

Bei gebrauchten Geräten bin ich mir nicht sicher.

[DerMilchm4nn]

Bei Gebrauchtware gilt 1 (EIN) Jahr GEWÄHRLEISTUNG.
So langsam sollte der Unterschied Garantie/Gewährleistung doch klar sein ;)



1 mal bearbeitet, zuletzt am 15.02.22 14:21 durch DerMilchm4nn.

[RicoBrassers]

Dingens_Urghss schrieb:
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> Gewährleistung ist vom Gesetzgeber vorgeschrieben. Da soll verhindern das Produkte
> für die Tonne Produziert werden. Da ist ein Händler dran gebunden, und nicht der Hersteller,
> es sei denn ich kauf direkt beim Hersteller. Das spiel eine große Rolle bei betrieben wie
> Mediamarkt. Die versuchen stets alles auf die Herstellergarantie abzuwälzen, stehen aber
> stets im Rahmen der Gewährleistung zu erst in der Haftung bei fehlerhaften Produkten.

Nein, bei der Gewährleistung geht es darum, dass der Käufer eine mangelfreie Ware bekommt.
Hierzu muss der Käufer dem Verkäufer nachweisen, dass dieser Mangel bereits bei Übernahme der Ware vorlag. Eine Ausnahme: Für die ersten 12 Monate (bis Ende 2021: 6 Monate) gilt jedoch eine Beweislastumkehr. Sprich: Der Verkäufer muss belegen, dass ein Mangel NICHT bereits zum Zeitpunkt des Warenüberganges vorlag. Da dies in den meisten Fällen jedoch schwer sein dürfte (und der ganze Vorgang meist mehr Geld kosten dürfte, als die Ware selbst), wird dem häufig stattgegeben.

Ich vermute mal, dass es in den meisten Fällen auch tatsächlich Garantiefälle sind, wenn Dinge reklamiert werden. Denn meistens gehen irgendwelche Teile nach ein paar Monaten kaputt, funktionieren aber zum Kaufzeitpunkt noch.

Zumindest größere Verkäufer (wie bspw. Saturn und Mediamarkt) sind aber oft so kulant, Garantiefälle für den Kunden mit dem Hersteller abzuwickeln. Dazu sind sie aber, soweit ich weiß, in keinsterweise verpflichtet.

> Mein letzter Fall war das Thema Drucker, nach 5 Monaten wollte der Drucker
> wieder die Initialisierungspatronen von HP haben, die hatte ich natürlich
> nicht mehr da HP Instantink. Also ab zu Mediamarkt, die wollten das Ding
> dann zum Hersteller schicken (hätte mehrere Wochen gebraucht) und wollten
> mich mit einem Ersatzgerät abspeisen bei dem ich die Tinte noch selbst
> hätte kaufen müssen. Nach 30 Minuten Disskusion und der Bitte den
> Filialleiter zu sprechen knickte die Mitarbeiter sofort ein nachdem sie ein
> paar Worte mit der Kollegin gewechselt hat, sofort hatte ich ein neues
> Gerät auf dem Tresen stehen.


In deinem Fall handelt es sich also genau genommen tatsächlich um einen Garantiefall, sofern dein Problem nicht durch einen Fehler ausgelöst wurde, der bereits zum Lieferungs-/Laufzeitpunktes vorlag.
Nur hätte in diesem Fall der Verkäufer dir nachweisen müssen, dass der Drucker zum Kaufzeitpunkt funktionierte - was für ihn recht schwierig gewesen sein dürfte.

[Dingens_Urghss]

Wenn ein Drucker binnen 5 Monaten Software seitig (Trotz HP Support) Initialisierungspatronen verlangt, kann davon ausgegangen werden das dieser "Defekt" bereits ab Werk integriert ist.

Ich habe den Fall mal mit einem Smartphone gehabt, das löste sich mit der Zeit wenn das Gerät warm wurde der Kleber zwischen Digitizer und Display, das führte zu gelben Verfärbungen über das Display. Auch das ist ein Gewährleistungsfall, offensichtlich hat der Hersteller einen Kleber genommen der bei Normalem Betrieb wieder weich wird und sich dann verfärben kann.

Gewährleistungsansprüche können folglich auch dann entstehen, wenn der Hersteller teile verwendet die Minderwertig sind, und davon auszugehen ist das diese eigentlich eine gewissen Zeit halten sollten.

Und Mediamarkt ist nach meiner Erfahrung alles aber nicht Kulant, hatte bei denen mal eine Waschmaschine gekauft, am selben Abend in betrieb genommen, Lagerschaden am Gerät. Also nächsten Tag zurück und bekomme dreist gesagt, Garantie -> bitte an Hersteller wenden. Auch da hat es keine Stunde gebraucht bis ich mit einem neuen Ersatzgerät aus der Tür gegangen bin.

Oder in einem Fall letztes Jahr, ein 12 Monate alter Neuwagen mit Automatik fängt beim anfahren unkontrolliert an zu Ruckeln, beim 3ten versuch der Nachbesserung wurde die Kupplung ersetzt. Und das auf Gewährleistung, schließlich darf ich davon ausgehen das eine KFZ Kupplung 40000KM einwandfrei abspult, offensichtlich waren da aber teile verbaut die das nicht konnten, das führte zu dem Defekt.

Also richtig, defekt muss vorliegen, kann aber bereits durch minderwertige teile vorliegen (Keimtheorie). Und da das Sparen an jeder Ecke eben zur Normalität geworden ist anstelle von Qualität, gehe ich erstmals davon aus das binnen 2 Jahren ein Hersteller einfach nur scheiße gebaut hat und über einen Händler an mich verkauft hat.



1 mal bearbeitet, zuletzt am 15.02.22 15:01 durch Dingens_Urghss.

[qwertzuiop_98]

Also bis jetzt war Apple sehr kulant bei Schäden, die durch normales benutzen aufgetreten sind ausserhalb der 1 Jahr Garantie.
Wasserschäden, Schäden durch Stürze werden nur mit Versicherungen gedeckt, aber der Rest wird ohne viel blabla repariert oder ersetzt.
Auch wird die Batterie, wenn sie unter 80% Maximalkapazität erreicht innerhalb von zwei Jahren kostenlos ausgetauscht.

Meine Schwester hat defekte Airpods Pro ausserhalb der Garantie und diese werden kostenlos ersetzt, weil die ersten Produktionen problematisch waren.

[Renegade3349]

Dingens_Urghss schrieb:
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> Kleiner Tip, die Händler machen das nicht gern, aber am besten stets auf
> dem Beleg vermerken lassen das es Gewährleistung war, nach dem zweiten
> erfolglosen Nachbesserungsversuch kann man sein Geld zurückverlangen.
Die meisten Händler bieten lieber ein "gleichwertiges" Austauschgerät an (oft ein Modell neuer, dafür teils aber eine Ausstattungsstufe niedriger). Wenn man auf Rückabwicklung beharrt werden je nach Alter schon große Beträge der Rückerstattung abgezogen, was aber leider auch vom Gesetzgeber so vorgesehen ist.

[jothme]

DerMilchm4nn schrieb:
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> Bei Gebrauchtware gilt 1 (EIN) Jahr GEWÄHRLEISTUNG.
> So langsam sollte der Unterschied Garantie/Gewährleistung doch klar sein ;)


Bei Gebrauchtware gelten ebenfalls zwei Jahre Gewährleistung, die vertraglich aber auf ein Jahr verringert werden kann (und in der Praxis meistens auch wird).

[ko0815]

RicoBrassers schrieb:
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> [..] Eine Ausnahme: Für die ersten 12 Monate (bis
> Ende 2021: 6 Monate) gilt jedoch eine Beweislastumkehr. [...]

Danke für die Info! Die Beweislastumkehrverlängerung (merkt euch das für Scrabble ;-) ) ist glatt an mir vorbeigegangen!



1 mal bearbeitet, zuletzt am 15.02.22 19:06 durch ko0815.

[nightmar17]

Und as alles ist entweder Garantie oder Kulanz. Aber in Deutschland gibt es nur eine Gewährleistung.

[Sharra]

nightmar17 schrieb:
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> Und as alles ist entweder Garantie oder Kulanz. Aber in Deutschland gibt es
> nur eine Gewährleistung.

Nein, die Gewährleistung ist vorgeschrieben. Garantie ist IMMER etwas freiwilliges des Herstellers/Händlers. Die kann noch oben drauf kommen, muss aber nicht.