O2-Hotline nach wie vor schwer erreichbar.

[M.einung]

Zurzeit hat man (wieder) Wartezeiten von 45 Minuten oder auch mehr und es kann passieren, dass dann die Verbindung einfach gekappt wird.

[NaruHina]

Hmm vorletzte Woche kam ich binnen 20minuten an der Hotline durch, Fehler am selben Tag behoben , kann da nicht meckern

[Markus08]

M.einung schrieb:
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> Zurzeit hat man (wieder) Wartezeiten von 45 Minuten oder auch mehr und es
> kann passieren, dass dann die Verbindung einfach gekappt wird.

Ich muss sagen dass hatte ich sowohl bei der Telekom als auch bei Kabel Deutschland wenn ich unter dem Tag angerufen habe.
Aber bei allen Anbietern hatte ich keine Probleme wenn ich es gleich früh morgens gemacht hatte. Ich glaube dass in Sachen Kunden Hotline alle sparen

[_Winux_]

ich empfinde aber 20 Minuten Warteschleife auch als Frechheit.

Das sind 20 Minuten, in denen ich quasi ans Telefon gefesselt bin in der Hoffnung, dass irgendwann jemand erreichbar ist.

Die sollen ein vernünftiges Ticketsystem einführen, da dauert die Lösung vielleicht etwas länger. Aber der Kunde selbst muss effektiv weniger Zeit investieren. Als es bei O2 noch Support per Mail gab, waren meine Anliegen schneller und verlässlicher geklärt als jetzt "wo man nicht mehr auf eine Mail warten muss".

[chefin]

NaruHina schrieb:
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> Hmm vorletzte Woche kam ich binnen 20minuten an der Hotline durch, Fehler
> am selben Tag behoben , kann da nicht meckern

wow...das O2 Training zeigt wirkung, 20 Minuten Wartezeit wird schon als gut angenommen.

Zum Glück bin ich als Snob total verwöhnt, ich leiste mir einen guten nicht all zu billigen Anschluss und muss im Worstcase mal 5 Minuten warten, meistens weniger. Aber man gönnt sich ja auch sonst so einiges.

[Wechselgänger]

_Winux_ schrieb:
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> ich empfinde aber 20 Minuten Warteschleife auch als Frechheit.

Stimmt. Und die 60 Minuten, die ich letzte Woche an der O2-Hotline gewartet habe, sind inakzeptabel.

> Die sollen ein vernünftiges Ticketsystem einführen, da dauert die Lösung
> vielleicht etwas länger. Aber der Kunde selbst muss effektiv weniger Zeit
> investieren. Als es bei O2 noch Support per Mail gab, waren meine Anliegen
> schneller und verlässlicher geklärt als jetzt "wo man nicht mehr auf eine
> Mail warten muss".

Genau. Bei nicht dringenden Fragen warte ich lieber 1-2 Tage auf eine Antwort auf eine E-Mail, als 1 Stunde am Telefon warten zu müssen.

[nicoledos]

Warum soll die Lösung im Ticketsystem länger Dauern. Wenn effektiv umgesetzt ist, dann landet das automatisch direkt bei der richtigen stelle.

Aber da kann man keine Zusatzprodukte nebenbei verkaufen.

[NaruHina]

Wechselgänger schrieb:
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> _Winux_ schrieb:
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> -----
> > ich empfinde aber 20 Minuten Warteschleife auch als Frechheit.
>
> Stimmt. Und die 60 Minuten, die ich letzte Woche an der O2-Hotline gewartet
> habe, sind inakzeptabel.
>
> > Die sollen ein vernünftiges Ticketsystem einführen, da dauert die Lösung
> > vielleicht etwas länger. Aber der Kunde selbst muss effektiv weniger
> Zeit
> > investieren. Als es bei O2 noch Support per Mail gab, waren meine
> Anliegen
> > schneller und verlässlicher geklärt als jetzt "wo man nicht mehr auf
> eine
> > Mail warten muss".
>
> Genau. Bei nicht dringenden Fragen warte ich lieber 1-2 Tage auf eine
> Antwort auf eine E-Mail, als 1 Stunde am Telefon warten zu müssen.
Stelle deine Anfrage auf Twitter oder Facebook wenn sie nicht dringend ist.

https://mobile.twitter.com/o2de?lang=de
https://m.facebook.com/pg/o2/about/?mt_nav=1
Alternativ gibt es noch den Chat und die o² App



1 mal bearbeitet, zuletzt am 12.09.17 07:00 durch NaruHina.

[NaruHina]

chefin schrieb:
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> NaruHina schrieb:
> ---------------------------------------------------------------------------
> -----
> > Hmm vorletzte Woche kam ich binnen 20minuten an der Hotline durch,
> Fehler
> > am selben Tag behoben , kann da nicht meckern
>
> wow...das O2 Training zeigt wirkung, 20 Minuten Wartezeit wird schon als
> gut angenommen.
Da ich bequem vom Computer mit Headset telefoniere, und ich andere Sachen nebenbei mache, hab ich damit weniger ein problem.... (Das funktioniert bei mir persönlich auch wenn das DSL kaputt ist, in dem Fall schaltet meine Fritzbox ins Mobilfunknetz automatisch um inkl meiner SIP (nicht bei o²) nummer.
Bei anderen Anbietern sieht es allerdings auch nicht wirklich besser aus, z.B bei Unitymedia , auch Anbieter wie Vodafone hatten in der Vergangenheit schon regelmäßige Wartezeiten von 1stunde+



1 mal bearbeitet, zuletzt am 12.09.17 07:02 durch NaruHina.

[Flyns]

NaruHina schrieb:
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> Hmm vorletzte Woche kam ich binnen 20minuten an der Hotline durch, Fehler
> am selben Tag behoben , kann da nicht meckern


20 Minuten und „kann da nicht meckern“?
Da sollten dringend mal die eigenen Ansprüche überdacht werden...



2 mal bearbeitet, zuletzt am 12.09.17 07:18 durch Flyns.

[_Winux_]

NaruHina schrieb:
> Stelle deine Anfrage auf Twitter oder Facebook wenn sie nicht dringend
> ist.
>
> mobile.twitter.com
> m.facebook.com
> Alternativ gibt es noch den Chat und die o² App

Probleme mit der Rechnung oder evtl. Vertragsumstellungen möchte ich aber ungern öffentlich bei Facebook oder Twitter diskutieren. Der Chat ist genauso überlastet wie die Hotline inkl. Abbrüche. Eine halbe Stunde am Rechner warten, ob mal jemand im Chat antwortet kann man auch nur, wenn man sonst nichts zu tun hat.

[NaruHina]

Das kannst du auch in einem der unzähligen o² Shops machen...

[_Winux_]

NaruHina schrieb:
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> Das kannst du auch in einem der unzähligen o² Shops machen...


Was auch wieder einiges an Zeit kostet... ;)

[Anonymer Nutzer]

ja kann ich bestätigen... hatte in den letzten Wochen bei drei Anrufen jeweils 60-65 Minuten Wartezeit. Danach immer ahnungslose Mitarbeiter am Apparat welche Null weiterhelfen (mein Internet ist seit 4 Wochen ausgefallen inzwischen).