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Den Abschnitt in dem er sich blamiert habe ich wohl überlesen?
Autor: Tr1umph 31.05.16 - 12:58
Wut oder Hass dürfte wohl jedem schon mal hochgekommen sein, der sich mit dem Telekom-Support rumschlagen durfte.
Ist ja nicht so, als wäre es ein Einzelfall, ass die Telekom es nicht geschissen bekommt ihren "verfickten, scheiß Internetanschluss" zu ohne Probleme einzurichten. Der Einzelfall in dem das ohne Probleme ging ist mir noch nicht zu Ohren gekommen.
Insofern finde ich die Reaktion durchaus verständlich. Er ist nicht der erste und wird auch nicht der letzte sein, der sich mit dem Telekom-Support rumärgern muss. Wenn die dadurch ein paar Kunden verlieren, selber Schuld. -
Re: Den Abschnitt in dem er sich blamiert habe ich wohl überlesen?
Autor: Hugo1of2 31.05.16 - 13:03
Die Techniker als Krüppel zu bezeichnen finde ich alles andere als verständlich.
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Re: Den Abschnitt in dem er sich blamiert habe ich wohl überlesen?
Autor: PMedia 31.05.16 - 13:04
Die Blamage bestand wohl darin, dass er kommuniziert, dass er keinen Kontakt wünscht/will etc pp, die Telekom dann aber sagt, dass sie trotzdem mit ihm in Kontakt stehen, keine Ahnung, so ganz schlau bin ich auch nicht draus geworden.
Ist mir aber auch egal.
Hab genug eigene Baustellen, über die sich andere Leute aufregen, da bleibt mir wenig Zeit, mich über die Klickgeilen Überschriften aufzuregen.
Kannst es ja mal via Twitter probieren, das anzuprangern :D -
Re: Den Abschnitt in dem er sich blamiert habe ich wohl überlesen?
Autor: matok 31.05.16 - 13:07
Die Blamage besteht in seiner Konfliktlösungsstrategie. Ich meine, der gute Mann ist keine 14 mehr, oder? Er verhält sich aber so.
Gerade gegoogelt. Er ist 37 Jahre alt. Respekt vor dem Telekom Kundendienst. An deren Stelle hätte ich ihm bei dem Verhalten abblitzen lassen. Nichts rechtfertigt so ein Benehmen und da muss man auch als Dienstleister mal Nein sagen. -
Re: Den Abschnitt in dem er sich blamiert habe ich wohl überlesen?
Autor: Niaxa 31.05.16 - 13:07
Warscheinlich war es seine reine Zuwortmeldung. Da hier eh generell nur Mist raus kommt, ist die Überschrifft ok.
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Re: Den Abschnitt in dem er sich blamiert habe ich wohl überlesen?
Autor: Peter Brülls 31.05.16 - 13:11
Tr1umph schrieb:
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> Wut oder Hass dürfte wohl jedem schon mal hochgekommen sein, der sich mit
> dem Telekom-Support rumschlagen durfte.
[…]
> Insofern finde ich die Reaktion durchaus verständlich.
Ich nicht. Es ist ein Unterschied, ob man Wut oder gar Hass¹ verspürt, oder ob man aufgrund dessen öffentlich herumpöbelt und ausfällig wird. Wer einen Bekanntenkreis hat, in dem so etwas normal hat, nun, den hat man sich dann eben selbst ausgesucht.
Ich hatte bei der Telekom (aber auch bei anderen) auch schon den Fall, dass man mir völligen Unsinn erzählt hat oder eine Leistung nicht erbracht wurde. Konkret war es der Wechsel zu VDSL, wo man mir erzählt hatte, beim Wechsel gäbe eine FritzBox (nicht gratis, sondern für XXX), was sich aber als Quatsch herausstellte. Musste dann eine kaufen. Und kurz darauf kam es ständig zu Telefonie-Ausfällen, bzw. ging es erst gar nicht. Beides Mal sehr ärgerliches Versagen der Telekom.
Muss man dafür auf Twitter oder sonst wo *ausfällig* werden? Sorry, nein, muss man nicht.
Rechner anwerfen, höflichen aber klaren Beschwerdebrief abschicken. Fertig.
Zwei Monate dann erstattet zu kriegen ist für so etwas eine angemessene Kompensation.
1| Hass? Wegen sowas? Wer da ernsthaft Hass verspürt, hat ein emotionales Problem. -
Re: Den Abschnitt in dem er sich blamiert habe ich wohl überlesen?
Autor: Muhaha 31.05.16 - 13:15
matok schrieb:
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> Die Blamage besteht in seiner Konfliktlösungsstrategie. Ich meine, der gute
> Mann ist keine 14 mehr, oder? Er verhält sich aber so.
Er verhält sich so, weil die 14-jährigen Käufer seiner Werke das von ihm erwarten. Wer Mukke an pubertierende Teenager verkaufen will, sollte sich idealerweise nicht wie ein abgeklärter 60-jähriger verhalten. Zielgruppenmarketing :) -
Re: Den Abschnitt in dem er sich blamiert habe ich wohl überlesen?
Autor: Anonymer Nutzer 31.05.16 - 13:25
Tr1umph schrieb:
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> Wut oder Hass dürfte wohl jedem schon mal hochgekommen sein, der sich mit
> dem Telekom-Support rumschlagen durfte.
>
> Ist ja nicht so, als wäre es ein Einzelfall, ass die Telekom es nicht
> geschissen bekommt ihren "verfickten, scheiß Internetanschluss" zu ohne
> Probleme einzurichten. Der Einzelfall in dem das ohne Probleme ging ist mir
> noch nicht zu Ohren gekommen.
Hier... ich... mit ein Grund warum nichts... wirklich nichts anderes als die
DTAG mehr für mich in Frage kommt... Bisher an 4 Anschlüssen 0 Probleme gehabt.
Und einmal war die Cuda hin, da stand den nächsten Tag stramm n Techi vor der Tür.
Nie wieder billig dingens pröppel bla Anbieter.... -
Re: Den Abschnitt in dem er sich blamiert habe ich wohl überlesen?
Autor: matok 31.05.16 - 13:28
Muhaha schrieb:
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> Er verhält sich so, weil die 14-jährigen Käufer seiner Werke das von ihm
> erwarten. Wer Mukke an pubertierende Teenager verkaufen will, sollte sich
> idealerweise nicht wie ein abgeklärter 60-jähriger verhalten.
> Zielgruppenmarketing :)
Jaja, ich weiß, er hat Abitur und eigentlich ist er ein ganz Intelligenter, der das alles nur spielt. Nee, glaube ich nicht. Ich glaube, er ist genau der Asi, den er öffentlich präsentiert. Wenn er mal seriös tut, das ist gespielt. Intelligenz mag grundsätzlich vorhanden sein, aber allein nützt die auch nichts. Auch Donald Trump wird eine gewisse Intelligenz besitzen. -
Re: Den Abschnitt in dem er sich blamiert habe ich wohl überlesen?
Autor: Muhaha 31.05.16 - 13:32
matok schrieb:
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> Ich glaube, er ist genau
> der Asi, den er öffentlich präsentiert.
Das ist natürlich nicht auszuschliessen, aber als höflicher Mensch wollte ich das so direkt nicht sagen :)
> Wenn er mal seriös tut, das ist
> gespielt. Intelligenz mag grundsätzlich vorhanden sein, aber allein nützt
> die auch nichts. Auch Donald Trump wird eine gewisse Intelligenz besitzen.
Donald Trump ist nicht dumm. Donald Trump ist lediglich ein skrupelloser Narzist und Egomane. -
Re: Den Abschnitt in dem er sich blamiert habe ich wohl überlesen?
Autor: PMedia 31.05.16 - 13:40
Doofe Frage, ich weiß, aber was ist eine Cuda?
Ich kenn CUDA nur als propritärer OpenCL-Konkurrent von nVidia. -
Re: Den Abschnitt in dem er sich blamiert habe ich wohl überlesen?
Autor: Moe479 31.05.16 - 13:52
ich nehme an, er meint die Kupfer(Cu)-Doppel-Ader(DA) ...
und ja es kommt leider durchaus vor, dass techniker einen versetzen, leider auch ohne rechtzeitigen anruf ...
1 mal bearbeitet, zuletzt am 31.05.16 13:54 durch Moe479. -
Re: Den Abschnitt in dem er sich blamiert habe ich wohl überlesen?
Autor: killproc 31.05.16 - 14:10
ramboni schrieb:
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> Hier... ich... mit ein Grund warum nichts... wirklich nichts anderes als
> die
> DTAG mehr für mich in Frage kommt... Bisher an 4 Anschlüssen 0 Probleme
> gehabt.
> Und einmal war die Cuda hin, da stand den nächsten Tag stramm n Techi vor
> der Tür.
>
> Nie wieder billig dingens pröppel bla Anbieter....
Also bei mir ist es Umgekehrt - über mehere Jahre von der DTAG verarscht worden, angefangen 1999 als die ISDN Flat gekündigt wurde - weil ja DSL bald kommt - Bald ist dann 7 Jahre Später ... und bei mehreren meiner Kunden Ständig Probleme im DSL/VDSL netz. etliche male Techniker die nicht kommen und NICHT Absagen - und dann noch behaupten sie wären da gewesen und hätten versucht auf dem Handy anzurufen -
Wenn es keine anderen Alternativen gibt wie z.B. Kabel-Anbieter - dann würde ich lieber einen Günstigen Provider wählen, der über die gleichgestörten Leitungen läuft - also die selbe Qualität bietet als der Telekom einen haufen Geld zu schenken. Oder aber - Geschäftskunde werden, da sieht der Service schon viel besser aus, mit 24h Support und immer auf dem laufenden bleiben. -
Re: Den Abschnitt in dem er sich blamiert habe ich wohl überlesen?
Autor: Trollversteher 31.05.16 - 14:12
>Wut oder Hass dürfte wohl jedem schon mal hochgekommen sein, der sich mit dem Telekom-Support rumschlagen durfte.
>Ist ja nicht so, als wäre es ein Einzelfall, ass die Telekom es nicht geschissen bekommt ihren "verfickten, scheiß Internetanschluss" zu ohne Probleme einzurichten. Der Einzelfall in dem das ohne Probleme ging ist mir noch nicht zu Ohren gekommen.
>Insofern finde ich die Reaktion durchaus verständlich. Er ist nicht der erste und wird auch nicht der letzte sein, der sich mit dem Telekom-Support rumärgern muss. Wenn die dadurch ein paar Kunden verlieren, selber Schuld.
1.) Trotzdem sollte man, gerade als wohlhabender Prominenter, seine Wut nicht am Service-Personal auslassen, die können nämlich auch nichts dafür und machen nur ihren Job.
2.) Einen Techniker, der das Problem nicht beseitigt bekommt als "Krüppel" zu bezeichnen ist in mehrerlei Hinsicht unter aller Sau. -
Re: Den Abschnitt in dem er sich blamiert habe ich wohl überlesen?
Autor: Trollversteher 31.05.16 - 14:14
>Donald Trump ist nicht dumm. Donald Trump ist lediglich ein skrupelloser Narzist und Egomane.
Naaaaja, also vielleicht besitzt er sowas wie Bauernschläue, aber die hellste Leuchte im Lampenladen ist er auch nicht gerade... -
Re: Den Abschnitt in dem er sich blamiert habe ich wohl überlesen?
Autor: Tr1umph 31.05.16 - 18:59
Trollversteher schrieb:
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> 1.) Trotzdem sollte man, gerade als wohlhabender Prominenter, seine Wut
> nicht am Service-Personal auslassen, die können nämlich auch nichts dafür
> und machen nur ihren Job.
>
> 2.) Einen Techniker, der das Problem nicht beseitigt bekommt als "Krüppel"
> zu bezeichnen ist in mehrerlei Hinsicht unter aller Sau.
1. Aber den Job machen Sie eben oftmals extrem schlecht, wodurch dem Kunden extreme Nachteile entstehen. Wenn die dann auch noch provokant unfreundlich sind (duzen, bei aufforderung zum Siezen sagen das wäre unwichtig), dann hat man eigentlich genau die richtigen für die Wut gefunden.
2. Gebe ich dir recht, "Krüppel" ist unter der Gürtellinie. Dennoch für einen wie Bushido keine Blamage, weil das wohl das übliche Niveau ist. -
Re: Den Abschnitt in dem er sich blamiert habe ich wohl überlesen?
Autor: bremse 02.06.16 - 02:22
Tr1umph schrieb:
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> Ist ja nicht so, als wäre es ein Einzelfall, ass die Telekom es nicht
> geschissen bekommt ihren "verfickten, scheiß Internetanschluss" zu ohne
> Probleme einzurichten. Der Einzelfall in dem das ohne Probleme ging ist mir
> noch nicht zu Ohren gekommen.
War jahrelang Kunde bei der Telekom. 2 x störten Störungen, jeweils am Nachmittag. Anruf per Handy, Ticketnummer bekommen, kurz danach Rückruf, dass der Fehler bei ihnen läge und an der Störungsbeseitigung gearbeitet würde. "Techniker ist informiert".
Techniker rief kurz darauf an und vermeldete, dass der Fehler vermutlich innerhalb von 48h behoben sein wird. (Telephon bereits wieder spätestens 18 .00 Uhr benutzbar.) Über den Fortgang würde ich per SMS informiert.
Telephon war schon ab gegen 17.00 Uhr wieder ok. Internet nach etwas über 24 Stunden.
Letzterer Fall ereignete sich am Samstag, Sonntag Abend lief alles wieder.
Hätte ich die Status-LED des Routers nicht ab und an mal überprüft, kein Problem, ich erhielt kurz nach "Router-OK" die versprochene SMS über die erfolgte Störungsbeseitigung.
Ich finde, nach über 10 Jahren Internet von der Telekom die 2 Ausfälle, sooo übel war das nicht.
Beispiel 2:
Vor ein paar Monaten umgezogen. Der Termin stand in etwa ein gutes Viertel Jahr vorher fest. Also mal bei Gelegenheit beim T-Punkt vorbeischauen und Umzug anmelden. - Dort absolute Kompetenzlosigkeit.
Ich also Beschwerdemail über Telekomseite rausgeschickt, am nächsten Tag einen Anruf von einer Mitarbeiterin erhalten.
Dieser Dame war recht schnell klar, worum es ginge.
Problem: Bisher einen 16k-Anschluß mit Entertain gehabt, wegen Umzug nun ein paar hundert Meter längere Leitung, konnte Entertain nicht zugesichert werden.
Vorschlag 1 von ihr:
Alles, was den Umzug anginge, nur mit besprechen. Sie schickte Mail mit Telephonnummer und Namen. Bloß nicht verschiedene Stellen kontaktieren. (Das ganze Buchungssystem scheint noch immer arg zeitverzögert zu laufen, so dass schnell mal keiner mehr den aktuellen Stand anderer Mitarbeiter überblicken kann.)
Vorschlag 2:
Sie melde sich spätestens 6 Wochen vor dem Umzugstermin und spreche Weiteres mit uns ab.
Merkwürdig, klappte irgendwie alles. Sie meldete sich in der Tat, wir vereinbarten einen Technikertermin für 2 Tage nach dem Umzug, weil ich da ohnehin vor Ort war.
Angebot der Telekom: Da unklar war, ob die Leitung auch sicher entertaintauglich sei, würden wir vorerst nur einen Vertrag ohne Entertain bekommen. Der Techniker würde dann vor Ort die Leitung durchmessen. Wäre kein Entertain möglich, könnten wir innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurücktreten.
Ende vom Lied: Techniker kam zum vereinbarten Termin (und zwar pünktlich), schloß den Krempel im Keller an, kemmte seinen Laptop im Wohnzimmer an die Dose an und prüfte die Leitung. Leistung reichte nicht zuverlässig für Entertain. (Na ja, hätte vielleicht gereicht, aber so ein "vielleicht" verkaufen die irgendwie nicht. Kannte ich schon aus den Vorjahren. Da haben ein paar Reseller den Nachbarn recht häufig einen höheren Tarif "bis zu ..." verkloppt. Ich hatte da immer etwas weniger. (Auf dem Papier, dafür aber stabil.)
Da hier VDSL rumliegt, erhielt ich eine Servicenummer vom Techniker genannt. Auf die Anfrage, ob da noch was frei wäre, erhielt ich am nächsten Tag die telefonische Bestätigung.
Also, Termin für VDSL50 (Hätte auch 100 haben können) für 10 Tage später erhalten. (inkl. Entertain)
Und wieder: Anruf, dass für bis zu 2 Stunden das Telefon tot sein könnte und danach alles auf VDSL laufen würde. Plötzlich klingelt das Telephon, ich solle vorsichtshalber den Router und Entertainbox neustarten und vielen Dank für den Auftrag ...
Natürlich kam auch jedesmal Post von dem Laden zu den jeweiligen Tarifen etc. pp.
Tja, was soll ich sagen? Alle Welt warnte uns vor der Ummeldung bei der Telekom. Meine Frau wollte mit dem Zeugs nichts zu tun haben, weil ihr Übles schwante.
Von allen Seiten kam: "Besser wäre es zu kündigen und Kabel/Vodaphone nehmen, ..."
Viele Nachbarn haben den Krempel. Gnadenlos überbucht wären die froh, wenn die wenigstens stabil über 24h/d 16k-Internet hätten.
(Gibt schon wieder Überläufer hin zur Telekom. Ein Nachbar nutzt hin und wieder meinen Gastzugang, bis er aus seinem Vodaphonevertrag raus ist. In knapp 2 Monaten hat auch der (vermutlich problemlos) VDSL von der Telekom.)
Vielleicht bin ich eine oder gar DIE Ausnahme? Aber ich kann wirklich nicht klagen.
Vielleicht hört man aber auch nur von den absoluten Fehlschlägen und die zufriedenen Kunden nutzen das Zeugs einfach nur, weil es eben funktioniert? -
Re: Den Abschnitt in dem er sich blamiert habe ich wohl überlesen?
Autor: KerberoZ 02.06.16 - 12:16
Tr1umph schrieb:
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> Trollversteher schrieb:
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> > 1.) Trotzdem sollte man, gerade als wohlhabender Prominenter, seine Wut
> > nicht am Service-Personal auslassen, die können nämlich auch nichts
> dafür
> > und machen nur ihren Job.
> >
> > 2.) Einen Techniker, der das Problem nicht beseitigt bekommt als
> "Krüppel"
> > zu bezeichnen ist in mehrerlei Hinsicht unter aller Sau.
>
> 1. Aber den Job machen Sie eben oftmals extrem schlecht, wodurch dem Kunden
> extreme Nachteile entstehen. Wenn die dann auch noch provokant unfreundlich
> sind (duzen, bei aufforderung zum Siezen sagen das wäre unwichtig), dann
> hat man eigentlich genau die richtigen für die Wut gefunden.
>
> 2. Gebe ich dir recht, "Krüppel" ist unter der Gürtellinie. Dennoch für
> einen wie Bushido keine Blamage, weil das wohl das übliche Niveau ist.
Was kann denn der Kundendienst dafür, wenn die einen Termin festlegen und der Techniker nicht erscheint? -
Re: Den Abschnitt in dem er sich blamiert habe ich wohl überlesen?
Autor: Trollversteher 03.06.16 - 08:40
>1. Aber den Job machen Sie eben oftmals extrem schlecht, wodurch dem Kunden extreme Nachteile entstehen.
Meistens liegt das aber nicht an ihnen selbst, sondern an den Vorgaben an dies sie sich halten müssen, bzw. mangelnde Fachkompetenz, weil der Konzern es nicht für nötig hält, die unteren Levels des Support mit geschulten Mitarbeitern zu besetzen. Zu mir waren der Telefonsupport der Telekom immer freundlich und hilfsbereit.
>Wenn die dann auch noch provokant unfreundlich sind (duzen, bei aufforderung zum Siezen sagen das wäre unwichtig), dann hat man eigentlich genau die richtigen für die Wut gefunden.
Das Duzen ist auf sozialen Plattformen nun mal die Standardanrede, solange niemand auf ein "Sie" besteht. Es ging ja da um ein Tweet - Ich denke nicht, dass der Telefonsupport oder die Techniker vor Ort ihn ebenfalls geduzt haben.
>2. Gebe ich dir recht, "Krüppel" ist unter der Gürtellinie. Dennoch für einen wie Bushido keine Blamage, weil das wohl das übliche Niveau ist.
Natürlich ist das eine Blamage, wenn sich ein, vom Alter her, gestandener erwachsener Mann immer noch wie ein unreifer, dauerwütender Teenie verhält. Und dass das zu seiner Masche, seinem Image gehört macht es nicht weniger peinlich.



