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"und blamiert sich"
Autor: Bosancero 31.05.16 - 15:42
Das Video hatte in kurzer Zeit ne halbe Million Aufrufe und selbst Ihr berichtet darüber :D
Er hat sich nicht blamiert, er hat sogar Recht. Telekom war mal, heute wollen die sogar Geld für Tarifwechsel haben aber wehe du brauchst etwas. -
Re: "und blamiert sich"
Autor: forenuser 31.05.16 - 15:45
Wer sich wie ein Kübel Schei**e benimmt und spricht wird auch wie ein Kübel Schei**e behandelt.
Er hat also bekommen was er wollte...
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Für Computerforen: Ich nutze RISC OS - und wünsch' es bleibt auch so.
Für Mob.-Tel.-Foren: Ich nutze <del>Windows 10 Mobile</del> iOS - und bin froh, dass es kein Android ist. Aber es ist leider auch kein Windows 10 Mobile oder gar webOS. -
Re: "und blamiert sich"
Autor: ibsi 01.06.16 - 14:36
Eine Entschuldigung?
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Re: "und blamiert sich"
Autor: forenuser 01.06.16 - 15:19
Soweit ich das überblicke hat er sich nicht bei der DTAG bzw. deren Mitarbeitern nicht für sein unflätiges Verhalten entschuldigt...
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Für Computerforen: Ich nutze RISC OS - und wünsch' es bleibt auch so.
Für Mob.-Tel.-Foren: Ich nutze <del>Windows 10 Mobile</del> iOS - und bin froh, dass es kein Android ist. Aber es ist leider auch kein Windows 10 Mobile oder gar webOS. -
Re: "und blamiert sich"
Autor: ibsi 01.06.16 - 16:17
> Er hat also bekommen was er wollte...
Und ich fragte:
Eine Entschuldigung?
Wenn es das ist was er wollte, hat er es bekommen. Trotz seines verhaltens -
Re: "und blamiert sich"
Autor: nachgefragt 01.06.16 - 16:18
eine Vertragsverlängerung incl. EntertainTV Plus & Miet-Router :>
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Re: "und blamiert sich"
Autor: quineloe 01.06.16 - 21:40
"Telekom hilft" ist sowieso inkompetent. Kennen nicht mal die allgemein bekannten Fehler in der Software ihrer eigenen Firma und können so nicht weiterhelfen bzw verschwenden deine Zeit mit falscher Hilfe.
Zufällig bin ich dann woanders drüber gestoßen dass der Speedport W723A DNS Server vergisst und man die einfach von Hand in den Endgeräten eintragen soll. -
Re: "und blamiert sich"
Autor: ElMario 01.06.16 - 22:12
Ich habe mehrere Monate Hotlines testen müssen. Im Auftrag.
Aber ich kann es auch aus dem privaten Sektor bestätigen.
Die großen Hotlines sind fast überall gleich gestrickt.
Unterbezahlte, Studenten und Ausländer die noch arg Probleme mit der deutschen Sprache haben, die alle nach demselben Prinzip vorgehen (müssen).
Benötigt man wirklich Hilfe, kann man sich solcherlei Anrufe oft schenken.
Bekommt man den sogenannten Teamleiter an den Apparat, ist es oft nicht besser.
Da müssen Screenshots als "Beweis" gemacht werden (paypal), wiederholt Pingprotokolle ausgefüllt werden (KD) um zu erfahren das von deren Seite aus alles i.O. wäre und erst die sogenannten "Bauherren" der Telekom bestätigen einem dann, das man gar keine 6mbit erreichen kann und der Anschluss dann umbenannt wird in "6mbit Version 3mbit".
Und das sind einfach mal 3 "harmlose" Beispiele wo man als "Technik Unerfahrener" schnell keine Lust mehr hat.
Was dieser sogenannte Gangsterrapper hier aber abzieht...ohne Worte.
Rumhängen mit den großen Verbrecher Clans, Steuerhinterziehung und pubertäre Fanboys die im Blind folgen...eine Telekom die sich entschuldigt...was ist hier los ?!
2 mal bearbeitet, zuletzt am 01.06.16 22:14 durch ElMario. -
Re: "und blamiert sich"
Autor: nachgefragt 02.06.16 - 13:54
Als T-DSL Business Kunden wurde uns mal geraten eine 3 Monate alte Fritzbox zu ersetzen, da an der Leitung angeblich kein Problem festzustellen war. Praktischer weise hatte ich eine exakt baugleich Fritzbox zur Hand (Als der Herr am anderen ende das hörte wurde er schon unruhig), bei der sich natürlich selbes Fehler zeigte. Nach diversem Rumgestotter am anderen Ende a la "oh moment irgendwas seh ich hier jetz doch" wurde ich weiter vermittelt - an eine noch unfähigere Person....
Nach weiterem Rumgestotter wurde ein Techniker losgeschickt. Mittlerweile stand unser Betrieb schon ca. 3 Stunden still. Der Techniker freute sich über den Kaffee den ich ihm anbot, konnte aber leider auch keinen Fehler erkennen. Er rauschte wieder ab. 5 Stunden stillstand.
Der Techniker rief mich nach nochmal 2 Stunden zurück und teilte mir mit, dass es wieder gehen müssten. Wir würden nun über eine Vermittlungstelle geroutet. -_-
Unser Betrieb stand einen Tag still.
Effektiver Zeitaufwand: 1 Mausklick
Wenn das der Service für Geschäftskunden ist, werde ich lieber kein Telekom Privatkunde.
4 mal bearbeitet, zuletzt am 02.06.16 13:58 durch nachgefragt. -
Re: "und blamiert sich"
Autor: forenuser 02.06.16 - 14:26
Entschuldigung, da war ich falsch gewickelt...
Nein, ich meinte das mit Blick auf das hier über die DTAG ausgeschüttete...
Und wenn er nun doch zur DTAG kommt...
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Re: "und blamiert sich"
Autor: NotAlive 02.06.16 - 15:15
ElMario schrieb:
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> Ich habe mehrere Monate Hotlines testen müssen. Im Auftrag.
> Aber ich kann es auch aus dem privaten Sektor bestätigen.
>
> Die großen Hotlines sind fast überall gleich gestrickt.
>
> Unterbezahlte, Studenten und Ausländer die noch arg Probleme mit der
> deutschen Sprache haben, die alle nach demselben Prinzip vorgehen
> (müssen).
>
> Benötigt man wirklich Hilfe, kann man sich solcherlei Anrufe oft schenken.
>
> Bekommt man den sogenannten Teamleiter an den Apparat, ist es oft nicht
> besser.
>
> Da müssen Screenshots als "Beweis" gemacht werden (paypal), wiederholt
> Pingprotokolle ausgefüllt werden (KD) um zu erfahren das von deren Seite
> aus alles i.O. wäre und erst die sogenannten "Bauherren" der Telekom
> bestätigen einem dann, das man gar keine 6mbit erreichen kann und der
> Anschluss dann umbenannt wird in "6mbit Version 3mbit".
>
> Und das sind einfach mal 3 "harmlose" Beispiele wo man als "Technik
> Unerfahrener" schnell keine Lust mehr hat.
>
> Was dieser sogenannte Gangsterrapper hier aber abzieht...ohne Worte.
>
> Rumhängen mit den großen Verbrecher Clans, Steuerhinterziehung und
> pubertäre Fanboys die im Blind folgen...eine Telekom die sich
> entschuldigt...was ist hier los ?!
Hierzu muss man auch sagen, das die "Allgemeine" Hotline auch für Leute gedacht ist die nicht wissen das ein Router Neustart helfen kann, deswegen müssen da auch keine Kompetenzen vorhanden sein.
Die Leute die Kompetenzen haben sind meist im Level 2/3 Support. Und auch hier muss man sagen, es gibt in jedem Betrieb Hans-Würste die keinen Bock haben oder sich nicht auskennen. Hat jetzt eher weniger mit der Telekom zu tun. -
Re: "und blamiert sich"
Autor: quineloe 02.06.16 - 18:02
>Die Leute die Kompetenzen haben sind meist im Level 2/3 Support.
Und wie ist das Zauberwort um mit denen reden zu dürfen? -
Re: "und blamiert sich"
Autor: forenuser 02.06.16 - 21:29
Klassischer Weise werden Kundenstörungen an diesen weitergeleitet und ggf. meldet sich man dann beim Kunden.
Geht auch nicht anders, weil ja jedeLeuchte, egal wie hell oder dunkel, meint der/die/das Wichtigste zu sein und man ja den Vorstand kenne...
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Re: "und blamiert sich"
Autor: quineloe 03.06.16 - 02:24
Meine Probleme wurden nicht an irgend einen second level support weitergeleitet.
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Re: "und blamiert sich"
Autor: Friko44 03.06.16 - 08:26
Wie ein Fall gehandhabt wird, steht meist in einem Entscheidungs- oder Fehlerbaum, dem den Mitarbeitern des 1st-Level-Supports vorliegt. Deshalb stellen die auch immer die gleichen Standardfragen und beharren darauf, dass der Kunde diverse Aktionen durchführt, weil sie halt ihren Baum durcharbeiten. Je nach Antwort geht's mit dem einen oder anderen Ast weiter und die nächste Frage folgt.
Damit kann man - so nervend das Vorgehen auch für den User auch ist - die gängigen Probleme lösen. Nur wenn die Beschreibungen und Antworten des Kunden von dem Baum abweichen und/oder man nicht zu einer Lösung kommt, holt sich der 1st-Level-Support intern Rat vom 2nd-Level-Support und bleibt die Anlaufstelle für den Kunden. Es ist eher selten, dass man als Kunde direkt an einen Mitarbeiter des 2nd-Level-Supports durchgestellt wird. Das selbe Prinzip gilt dann zwischen dem 2nd- und dem 3th-Level-Support. Wenn Du mal so einen an der Leitung hast, dann, weil Du ein Exotenproblem hast, als Kunde eine gewisse Bedeutung hast und bei der vorherigen Fehlersuche verdammt geduldig warst. :-D -
Re: "und blamiert sich"
Autor: NotAlive 03.06.16 - 08:36
quineloe schrieb:
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> >Die Leute die Kompetenzen haben sind meist im Level 2/3 Support.
>
> Und wie ist das Zauberwort um mit denen reden zu dürfen?
Ich sags mal so, wenn du beständig beharrst das irgendwas nicht geht, vorzugsweise sollte auch etwas nicht gehen, kommst du dann irgendwann durch. Ich würde mal sagen gut 80-90% aller Störungen werden im First Level gelöst, um allerdings vom First ins Last Level zu kommen kann gut und gerne mal ne Stunde Telefonieren mit der Hotline bedeuten. Auch wie schon erwähnt, ist es eher üblich das sich bei dir gemeldet wird.



