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Schon bei der Präsentation wird die Wahrheit vertuscht.

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  1. Schon bei der Präsentation wird die Wahrheit vertuscht.

    Autor: Nameless 13.04.10 - 22:26

    Schon bei der Präsentation hat der Hersteller es nötig die Wahrheit (Betriebssystem ist Windows) zu verheimlichen.

    Wie soll das nur später im Kundendienst ablaufen?

  2. Re: Schon bei der Präsentation wird die Wahrheit vertuscht.

    Autor: ABE 14.04.10 - 08:30

    Nameless schrieb:
    --------------------------------------------------------------------------------
    > Schon bei der Präsentation hat der Hersteller es nötig die Wahrheit
    > (Betriebssystem ist Windows) zu verheimlichen.
    >
    > Wie soll das nur später im Kundendienst ablaufen?


    Kundendienst? Eine Firma die jetzt 170 Mitarbeiter hat kann eigentlich schon keinen Support für die 20.000 Geräte der ersten Lieferung bieten. Wenn das WePad der Erfolg wird der hier im Forum vorhergesagt wird sind da bis Jahresende 600.000 - 700.000 Geräte bei Endkunden. Da wird's mit Support wohl zappenduster.

  3. Re: Schon bei der Präsentation wird die Wahrheit vertuscht.

    Autor: IhrName9999 14.04.10 - 08:36

    > Kundendienst? Eine Firma die jetzt 170 Mitarbeiter hat kann eigentlich
    > schon keinen Support für die 20.000 Geräte der ersten Lieferung bieten.

    Äh ... willst du uns jetzt verklickern dass man für 20000 Geräte auch 20000 Support-Mitarbeiter benötigt oder was is jetz los? Für eine derartige Stückzahl werden zu Beginn ZEHN Telefonseelsorger völllig ausreichend sein

    > Wenn das WePad der Erfolg wird der hier im Forum vorhergesagt wird sind da
    > bis Jahresende 600.000 - 700.000 Geräte bei Endkunden.

    --> 20 Support-Menschen und Einige dedizierte Techniker / Entwickler / Ingenieure die Infos an die Supporter geben können

  4. Re: Schon bei der Präsentation wird die Wahrheit vertuscht.

    Autor: aso 14.04.10 - 13:02

    >20 Support-Menschen und Einige dedizierte Techniker / Entwickler / Ingenieure die Infos an die Supporter geben können


    ja genau, 20 supportleutz für eine halbe millionen consumergeräte... träum weiter. arbeitest du im insolvenzmanagement? bzw. frag ich mich, auf welcher grundlage deine rechnung:

    10 leute für 20k geräte
    20 leute für 500k geräte

    erfolgt... die anzahl an supportmitarbeitern je geräteeinheit nimmt wohl mit ansteigender geräteanzahl exponentiell ab oder was? du LOLER!

  5. Re: Schon bei der Präsentation wird die Wahrheit vertuscht.

    Autor: muhh 14.04.10 - 13:20

    Er liegt damit schon richtig, denn man geht ja von einer bestimmten Fehler-/Problemquote aus. Je mehr Geräte man verkauft, desto weniger Probleme treten im Verhältnis zur abgesetzten Menge auf.

    Ist eine Frage, wieviele Probleme/Defekte in welchem Zeitraum man bei 500.000 Geräten erwartet. Es werden ja nicht alle Geräte gleichzeitig verkauft, so dass alle Käufer gleichzeitig beim Hersteller landen. Bei einer (schon recht hohen) Quote von 5% wären das 25.000 Rückmeldungen, verteilt auf ein halbes Jahr, macht 4167 Rückmeldungen pro Monat auf 20 Personen verteilt. Ca. 208 Kunden/Tag. Ich denke hier wird dann entsprechend aufgestockt. Aber man sieht, dass man für 500.000 verkaufte Geräte nicht 1000 Mitarbeiter benötigt.

    Wer hier der "LOLER" ist, bleibt fraglich.

  6. Re: Schon bei der Präsentation wird die Wahrheit vertuscht.

    Autor: IhrName9999 16.04.10 - 21:31

    > erfolgt... die anzahl an supportmitarbeitern je geräteeinheit nimmt wohl
    > mit ansteigender geräteanzahl exponentiell ab oder was?

    Nö, aber du wirst keine 500k Anrufe am Tag haben bei einem Serienreifen Produkt - wenn es mal mehr als 10 pro 5 min sind ist das schon ein Ereignisreicher Tag; und wenn die Warteschlangen wirklich stark anwachsen ... nun, dann sollte man über eine Rückrufaktion nachdenken

    >du LOLER!

    Was? Sprechen Deutsche gut? Oder doch nur Kindersprache?



    1 mal bearbeitet, zuletzt am 16.04.10 21:33 durch IhrName9999.

  7. Re: Schon bei der Präsentation wird die Wahrheit vertuscht.

    Autor: IhrName9999 16.04.10 - 21:34

    > Ca. 208 Kunden/Tag.
    Psst! Nichts Verraten!

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