Wieso ist otto.de anders?

[abuerger1009]

Also nur interessehalber, welches der Argumente kann nicht jeder beliebige kleine Webshop auch bringen (ausser vielleicht Kundenanzahl, aber das ist ja kein Kriterium)?

[BattleMage]

Ein kleiner Webshop kann unter anderem folgende Argumente nicht vorbringen:

1.) Hauptsächlich als Mittelsmann zwischen Kunden und Dritthändler zu vermitteln, da der Großteil der Transaktionen über den angebotenen Marktplatz gemacht wird.
2.) So viele Transaktionen im Monat zu haben, dass es ein relevanter Mehraufwand wäre, von diesen Transaktionen die manuell bearbeiten zu müssen, die Gastbestellungen sind.

Angenommen, 15% der Bestellungen sind Gastbestellungen, 3% aller Bestellungen gehen zurück und müssen in den Prozess der Retoure. Mit einem Kundenkonto ist die Retoure automatisiert, da alle Daten im Kundenkonto gespeichert sind. Bei Gastbestellungen muss an mindestens einer Stelle ein Mitarbeiter eingreifen und sei es nur, um den Retouren-Beleg zu versenden oder die Retoure der Gastbestellung zuzuordnen.

Bei einem kleinen Webshop mit 1.000 Bestellungen im Monat sind das nach dieser Annahme 150 Gastbestellungen und ~5 Retouren von Gästen. Das kann ein bereits vorhandener Mitarbeiter nebenbei machen.

Bei einem großen Webshop mit 5.000.000 Bestellungen im Monat, sind das mit denselben Annahmen 750.000 Gastbestellungen und 22.500 Retouren. Nimmt man eine Gleichverteilung der Retouren auf einen Monat mit 30 Tagen an, so sind das 750 Retouren am Tag. Bei 8 Arbeitsstunden am Tag kommt man auf 93,75 Retouren pro Stunde, die manuell bearbeitet werden müssen.

[Potrimpo]

Hättest den Artikel auch lesen können. Aus dem Artikel:

"Als Argument wurde im Wesentlichen angeführt, dass an otto.de sehr viele externe Händler angeschlossen seien.

Kunden, die auf otto.de einkaufen, schlössen daher regelmäßig Verträge mit verschiedenen Händlern ab, während die Otto GmbH & Co. KG häufig nur den Marktplatz als Plattform bereitstelle. Über den Kundenbereich auf otto.de werde für die Kunden transparent dargestellt, bei welchem Händler zu welchem Zeitpunkt welcher Artikel gekauft wurde.

Zudem werde dort eine Vielzahl von Self-Service-Dienstleistungen zur Kommunikation, für Retouren oder zur Geltendmachung von Gewährleistungs- und Garantierechten bereitgestellt. Die Otto GmbH & Co. KG habe anhand von Kennzahlen belegen können, dass es wegen der hohen Zahl an Kunden und Transaktionen erforderlich sei, dass diese Informationen und Dienstleistungen über das Kundenkonto angeboten werden. Und dass sie von den Kunden hierüber genutzt werden müssen, da eine individuelle Bearbeitung der E-Mail- und Telefonanfragen und damit eine manuelle Einzelfallzuordnung von Kunden zu Transaktionen und Händlern nicht zu leisten wäre.

In die Prüfungen hätten die Hamburger Datenschützer auch einbezogen, dass bei einer Bestellung über ein Kundenkonto regelmäßig die gleichen personenbezogenen Daten erhoben und aus gesetzlichen Gründen über die gleiche Zeitdauer gespeichert werden müssen wie bei einer Gastbestellung. Lediglich ein Passwort für den kundenseitigen Kontozugang werde zusätzlich erhoben."

Ist doch eine ganze Menge mehr Begründung und Argumenten, als "welches der Argumente kann nicht jeder beliebige kleine Webshop auch bringen (ausser vielleicht Kundenanzahl, aber das ist ja kein Kriterium)?".

Wenn Du allerdings sagst, das trifft auf "die kleinen Webshops" auch allesamt zu, wäre das überraschend.

[gadthrawn]

Potrimpo schrieb:
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Finde ich mit Datenschutz eh lustig - wenn Sie es nur sagen könnten bei wem ich einkaufe wenn ich ein Kundenkonto bei Ihnen habe - dann .. haben sie merkwürdige Verknüpfungen drin.

Also auf Seiten wie conrad.de , kaufland.de ,... sehe ich vorher bei wem etwas gekauft wird, auch wenn ich nicht eingeloggt bin. Da ja otto genauso verpflichtet ist bei Datenschutz mir Auskunft zu geben, wer welche Daten von mir bekommen hat - müssen Sie das pflegen. egal ob ich Kundenkonto habe oder nicht.

[Potrimpo]

Bei Conrad, Kaufland sehe ich, wo die das gekauft haben?

Bei Otto.de wäre ich mir auch nicht sicher, da ich noch nie dort gekauft habe, die ersteren haben das aber noch nie getan.