Majorel? Der Callcenter Betreiber?

[cbug]

Uff.

[pfeifffer]

Wie ich auf deren Website erfahren habe, heißt das heutzutage im Business-Sprech "Customer Experience Management (CXM)" (KOTZ!).

Und deren Werbevideo ist noch nichtssagender. Unglaublich tolle Menschen, die unglaublich tolle Sachen machen; nur nicht irgendwo in der Telefonwarteschleife hängen oder sich die xte Mail mit den gleichen Textbausteinen durchlesen. (DOPPELKOTZ)



2 mal bearbeitet, zuletzt am 11.07.23 14:39 durch pfeifffer.

[Maddix]

pfeifffer schrieb:
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> Wie ich auf deren Website erfahren habe, heißt das heutzutage im
> Business-Sprech "Customer Experience Management (CXM)" (KOTZ!).
>
> Und deren Werbevideo ist noch nichtssagender. Unglaublich tolle Menschen,
> die unglaublich tolle Sachen machen; nur nicht irgendwo in der
> Telefonwarteschleife hängen oder sich die xte Mail mit den gleichen
> Textbausteinen durchlesen. (DOPPELKOTZ)

Heutzutage nennt man sowas BPO. Und genau das machen die. Callcenter ist meist der kleinere Teil des Business. Ich zitiere mich mal selbst:

Maddix schrieb:
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> Realität im Service Bereich sieht so aus:
> Bank ABC will an einen Service DL etwas möglichst billig abgeben. Also wird
> irgendwer raus gesucht (vielleicht mit bisschen Know-How), dann führt der
> einen (Insel)-Prozess. Im Besten Fall auf den Systemen der Bank (die
> hoffentlich gut gesichert sind).
> Im dümmsten Fall (wie hier) auf lokalen Systemen. Und da der Service DL so
> billig sein muss, sind diese Systeme meist eher schlecht gestrickt,
> irgendwelche kleine Datenbanken, die (wenn man Glück hat) in einer ESZ
> liegen. Über Löschfristen oder sonstiges macht sich da niemand eine Platte.
> Schon gar nicht darüber, ob man vielleicht die Daten in ein Archiv legt.
>
> Woher ich das weiß? Jahrelange Arbeit bei solchen DLs. Da ist leider
> Mangelwirtschaft am Tage und man muss versuchen, zu improvisieren, um die
> Bestimmungen einzuhalten. Leider.

[Rocketeer]

Man muss aber auch eine Lanze brechen: Es gibt Callcenter, die sind richtig gut. Natürlich findet man die eher dann, wenn man Premium-Services bucht, aber es gibt sie. :)

[ElMario]

Rocketeer schrieb:
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> Man muss aber auch eine Lanze brechen: Es gibt Callcenter, die sind richtig
> gut. Natürlich findet man die eher dann, wenn man Premium-Services bucht,
> aber es gibt sie. :)

Das beste Callcenter nützt bei so einem Vorfall rein gar nichts, egal wieviel du denen bezahlst...

[LeeRoyWyt]

naja... ganz so einfach ist es nicht, zumindest nicht bei den Kernbankprozessen, wie bei dem Zahlungsverkehr. Kannste auch auslagern, aber die Anforderungen an das BPO sind meist recht hoch. Woher ich das weiß? Mein Arbeitgeber arbeitet in dem Bereich. Billig ist da sehr zuverlässig eine Doppelinvesitition, weil du das Migrationsprojekt zu einem ordentlichen Dienstleister auch noch bezahlen darfst.