Klingt verzweifelt

[JE]

"Können wir auch Sonntags aufmachen? Und der Staat soll noch bezahlen, daß Leute funktionierende Geräte wegwerfen und bei uns neu kaufen"
Hätte ich Anteile von MediaMarktSaturn, würde ich sie jetzt verkaufen. Wobei der Onlineshop ziemlich gut ist.

[scrumdideldu]

JE schrieb:
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> Wobei der Onlineshop ziemlich gut ist.

Solange man keine Reklamation oder Defekte Artikel hat klar! Sobald Du das hast, sind die auch nicht besser als jede Wald-und-Wiesen-Klitsche und weit entfernt von dem was Amazon leistet.

Ich habe 2 sehr schöne Beispiele vom letzten Jahr.

Eine defekte Mikrowelle geliefert bekommen. Sonderangebot im Onlineshop gewesen. 210 statt 300. Schnäppchen.

Es war telefonisch (nach mehreren Minuten Wartezeit) nicht möglich einfach eine Ersatzlieferung auf den Weg zu bringen und die defekte parallel zurück zu senden. Nach Rücksendung und Prüfung würde aber nur dann eine an mich verschickt werden, wenn noch eine auf Lager ist und der Preis nicht höher ist => der ist aber momentan höher? Also vermutliche ne Woche warten und dann kommt die Mail "Wir Stornieren?" => Nein Danke!

Zum Vergleich Amazon nach Sommersaison ein reduziertes Markenzelt für 420 statt 650 Euro bestellt. Eine Stange war kaputt. Rückrufservice, nach 10 Sekunden jemand am Telefon und nach etwa 1 Minute Telefonat => Neues Zelt ist auf dem Weg. Retourenlabel per Mail versendet. Packen Sie das kaputte einfach in den Karton in dem sie das neue bekommen und schicken es zurück.

Und von Amazon wollte ich eigentlich nur so eine Stange haben.


Diese Erfahrung habe ich in ca. 30 Jahren Onlinebestellungen nun schon mehrfach gemacht. Es gibt vereinzelt Shops die so umkompliziert wie Amazon sind, aber Amazon klappt bei mir bisher alles. Und da ist schon viel nicht gekommen / kaputt gekommen / kaputt gegangen. Einfach auf Grund der Menge die ich bei Amazon bestelle.

Letztes tolles Beispiel war eine Switch die kaputt ging. Da liest man von Nintendo massenhaft von Wartezeiten von 3, 4 oder noch mehr Wochen. Nach 2 Wochen bei Amazon angerufen was mit der Reparatur ist. "Ach Sie warten schon 2 Wochen! Wollen Sie eine Ersatzlieferung oder noch warten?" 2 Tage später war eine Switch in der Post.

[ChMu]

Gegen Amazon kommt keiner an. Aber in Deutschland geht man nur nach Preis, NICHT nach Service. Da schlaegt man eher auf Amazon ein, wie schlecht die doch sind, aber WARUM die Massen dort ordern, wird nicht bedacht.
Deutschland war, ist und bleibt eine Service Wueste.

Besonders gut zu sehen bei Apple. IPad mini kaput, ja, bring in den Laden oder sende auf eigene Kosten ein. 110 Euro werden schon mal abgebucht, ohne ueberhaupt nachgeschaut zu haben, als Pauschale. Nach 2 Wochen hatte ich zwar ein neues iPad aber das ganze war mehr als stressig.

IPhone 13pro bei Amazon gekauft (200 Euro unter Apple, neu, nicht refurbished) Nach 19 Monaten green screen of death. Ich war zufaellig in Barcelona und bin in den Apple Store zur Genius bar. Well, outside Garantie, 290 Euro pauschale.
Am Amazon geschrieben und am naechsten Mittag ein neues iPhone 13pro gehabt, das alte sollte ich (kostenlos) zurueck schicken mit dem e-label. Ich habe das alte ueber computer geloescht (screen war nicht mehr) und aus find my geloescht und dann dem Amazon Kurier einfach mitgegeben als er das neue brachte.
DAS ist mir prime 2mal wert.

Lokale Geschaefte muessen idR eh alles bestellen was man will, und hinterm Geschaeft liegen die Amazon Kartons im container.
Das kann ich auch alleine.

[donadi]

ChMu schrieb:
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> Gegen Amazon kommt keiner an. Aber in Deutschland geht man nur nach Preis,
> NICHT nach Service.

Dieser Aussage gegenüber steht der überragende Erfolg von Amazon und die omnipräsenten Aussagen über den guten Service. Ich kaufe auch bei Amazon, weil ich weiß, dass es überhaupt kein Thema gibt, wenn doch was schief läuft.

[JE]

scrumdideldu schrieb:
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> JE schrieb:
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> > Wobei der Onlineshop ziemlich gut ist.
>
> Solange man keine Reklamation oder Defekte Artikel hat klar! Sobald Du das
> hast, sind die auch nicht besser als jede Wald-und-Wiesen-Klitsche und weit
> entfernt von dem was Amazon leistet.

Autsch! Nein, ich habe bisher nur eine Handvoll Sachen bei Mediamarkt online bestellt und hatte keine Reklamationen oder defekte Artikel.
Danke fürs "Zurecht rücken".