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Ich hasse diese Stores
Autor: Analysator 29.05.16 - 15:29
Drei verschiedene Leute kommen angesprungen und wollen einen "beraten".
Einer - es regnete an dem Tag - begann sein ungefragtes Beratungsgespräch innovativ mit "scheiß Wetter heute, oder? Gut, dass Sie einen Schirm mit haben".
Verdammt ich wollte doch nur was kaufen und nicht von Verkäufern angesprungen werden, wenn ich was wissen will, frage ich einen der zugegeben vielen Mitarbeiter einfach :( -
Re: Ich hasse diese Stores
Autor: TobiVH 29.05.16 - 15:56
Mich würde es extrem nerven wenn mich iein daher gelaufener "Fachmann" private sinnlose Dinge fragt.
Ich hab lieber meine Ruhe und gucke mir das Produkt an. Wenn ich fragen habe, dann bitte sachlich und informativ. So würde ich schneller was kaufen, als wenn mich so ne Pfeife nach dem Wetter fragt. -
Re: Ich hasse diese Stores
Autor: Komischer_Phreak 29.05.16 - 16:03
Naja, aber in diesem Forum sind ja auch meist Techniker unterwegs. Die Chance, das Leute wie wir dem Verkäufer etwas über sein eigenes Produkt erzählen können, ist hoch. Wenn man keine Ahnung hat, kommt diese Art der Kommunikation sicherlich gut an.
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Re: Ich hasse diese Stores
Autor: Slartie 29.05.16 - 16:25
Oh ja, ich hasse die Teile auch. Allerdings kenne ich das andersherum: hier sind die Dinger immer so voll, dass es unmöglich ist, einen dieser Verkäufer an den Haken zu bekommen. Eigentlich will ich das ja auch gar nicht, aber selbst wenn man exakt weiß, was man will, in welcher Konfiguration und mit welchem Zubehör, musst man ja erst mal so nen Verkäufer greifen, dem mühsam klar machen, dass man keine Beratung wünscht, sondern einfach nur was ganz bestimmtes kaufen will, und dann noch warten, bis das entsprechende Gerät aus dem Lager geholt wurde.
Die sollten in diese Stores dringend eine kleine Ecke mit ner Theke und zwei oder drei Leuten dahinter einrichten, die explizit keine Beratung bieten, sondern nur Kisten über die Theke werfen, so schnell sie können. Es wäre ein Segen! Ich will den Leuten, die gerne stundenlang "beraten" werden, ja gar nicht die Möglichkeit dazu nehmen - es gibt halt auch nur eine gewisse Zahl Leute, die sich vorher genau informieren und einfach nur effizient und schnell ein Geschäft abwickeln wollen. Im Moment ignoriert das Apple-Store-Konzept diese Kunden leider komplett. -
Re: Smalltalk hat in einer Fachberatung nichts zu suchen!
Autor: motzerator 29.05.16 - 16:26
TobiVH schrieb:
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> Mich würde es extrem nerven wenn mich iein daher gelaufener
> "Fachmann" private sinnlose Dinge fragt. Ich hab lieber meine
> Ruhe und gucke mir das Produkt an. Wenn ich fragen habe,
> dann bitte sachlich und informativ. So würde ich schneller
> was kaufen, als wenn mich so ne Pfeife nach dem Wetter fragt.
Diese relativ neue Masche zielt vor allem auf einfache, vor allem
emotional denkende Menschen mit eher durchschnittlichem IQ
ab und die sind in der Bevölkerung leider deutlich in der Mehrheit
und mögen eben sinnlosen Smalltalk.
Ich bin auch der Ansicht, das ein Verkaufsgespräch eine rein
fachliche Angelegenheit bleiben sollte.
Als ich noch im Verkauf tätig war, fand ich es schlimm, wenn
einen die Leute mit ihrem Gesprächs-Therapeuten verwechselt
haben. Ich habe die immer kurz reden lassen und dann in einer
Atempause einfach freundlich gefragt: "Wie kann ich ihnen denn
nun, fachlich gesehen, behilflich sein".
1 mal bearbeitet, zuletzt am 29.05.16 16:26 durch motzerator. -
Re: Ich hasse diese Stores
Autor: slead 29.05.16 - 16:34
Als mein iPhone Probleme hatte bin ich zum Apple Store in Oberhausen, hatte keine Ahnung von Termin usw.
Ich wurde schlicht abgewiesen bzw mir wurde nahegelegt einen Termin jetzt für folgende Woche zu vereinbaren. Ich war einfach nur baff als ich das mit Termin hörte (als wenn ich beim Zahnarzt bin, obwohl der mich bei Schmerzen trotzdem behandelt hätte...gut ist nicht ganz vergleichbar denke ich).
Naja, iPhone hatte ich dann kurze Zeit später verkauft und danach nie wieder ein iPhone oder Apple Produkt (ausser eine gebrauchte time capsule) gekauft. Beste Entscheidung...für Brieftasche.
Apple Produkte, wozu? Sind doch nur Werkzeuge um gewisse Dinge zu erledigen und diese Werkzeuge bekommt man auch günstiger von anderen Herstellern. -
Re: Ich hasse diese Stores
Autor: bstea 29.05.16 - 16:44
Skandal! Der Laden kann nicht nur von einem Kunden allein leben.
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Erst wenn der letzte Baum gefällt, der letzte Fluss gestaut und der letzte Fisch gefangen ist, werdet ihr feststellen, dass man Biber nicht essen kann! -
Re: Ich hasse diese Stores
Autor: Bautz 29.05.16 - 17:01
Als ich das mit dem Termin gehört habe, musste ich auch lachen. Zurück zum brasilanischen Fluss und ein neues kriegen geht schneller ;-)
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Re: Ich hasse diese Stores
Autor: forgottnxd 29.05.16 - 17:18
Das mit dem Termin habe ich mir beim ersten mal auch gedacht. Mittlerweile finde ich es aber verständlich, so viel wie im Store in ffm immer los ist. Auch finde ich es ehrlich gesagt angenehmer wenn man weiß, dass man nen Termin hat und nicht Ewigkeiten warten und/oder Verkäufer suchen muss, wie es ohne Termin der Fall gewesen wäre.
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Re: Smalltalk hat in einer Fachberatung nichts zu suchen!
Autor: seizethecheesl 29.05.16 - 17:27
motzerator schrieb:
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> TobiVH schrieb:
> ----------------------------
> > Mich würde es extrem nerven wenn mich iein daher gelaufener
> > "Fachmann" private sinnlose Dinge fragt. Ich hab lieber meine
> > Ruhe und gucke mir das Produkt an. Wenn ich fragen habe,
> > dann bitte sachlich und informativ. So würde ich schneller
> > was kaufen, als wenn mich so ne Pfeife nach dem Wetter fragt.
>
> Diese relativ neue Masche zielt vor allem auf einfache, vor allem
> emotional denkende Menschen mit eher durchschnittlichem IQ
> ab und die sind in der Bevölkerung leider deutlich in der Mehrheit
> und mögen eben sinnlosen Smalltalk.
>
> Ich bin auch der Ansicht, das ein Verkaufsgespräch eine rein
> fachliche Angelegenheit bleiben sollte.
>
> Als ich noch im Verkauf tätig war, fand ich es schlimm, wenn
> einen die Leute mit ihrem Gesprächs-Therapeuten verwechselt
> haben. Ich habe die immer kurz reden lassen und dann in einer
> Atempause einfach freundlich gefragt: "Wie kann ich ihnen denn
> nun, fachlich gesehen, behilflich sein".
Ganz genau so ist es.
Wie schon erwähnt wurde sind auf dieser Seite eigentlich nur Technik affine Leute unterwegs, dass die schon selber genau wissen was sie wollen und das Produkt kennen ist klar. Aber der Großteil der Leute ist nunmal dumm oder interessiert sich einfach nicht für solche Sachen.
Als ich in einem der Stores, allerdings in den USA, nicht im
Heimischen Ddorf oder Oberhausen Store, die Watch kaufen wollte, war ich innerhalb von 2 Min wieder draussen, weil ich dem Verkäufer zu verstehen gegeben habe, dass ich genau weiß was ich will und nichts weiteres dazu kaufen wolle. Er war trotzdem sehr angenehm und zuvorkommend. -
Re: Ich hasse diese Stores
Autor: Little_Green_Bot 29.05.16 - 17:30
Komisch, dass man für Käufe nie Termine machen muss. Das zeigt eindeutig die Priorität des Konzerns: Verkauf vor Service. Der selbe Mitarbeiter weist also den Service-Kunden ab, weil er dem Kauf-Kunden Vorrang gibt. Soviel zum Thema Sympathie im Apple-Store.
Einigkeit und Recht und Freiheit für das deutsche Vaterland! -
Re: Ich hasse diese Stores
Autor: opodeldox 29.05.16 - 18:45
Das ist Unsinn, es wird einem gern gesagt dass man, um etwas zu kaufen, 45 Minuten warten muss. Ist mir schon passiert.
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Re: Ich hasse diese Stores
Autor: KlugKacka 29.05.16 - 19:01
Little_Green_Bot schrieb:
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> Komisch, dass man für Käufe nie Termine machen muss. Das zeigt eindeutig
> die Priorität des Konzerns: Verkauf vor Service. Der selbe Mitarbeiter
> weist also den Service-Kunden ab, weil er dem Kauf-Kunden Vorrang gibt.
> Soviel zum Thema Sympathie im Apple-Store.
Tja, Reparaturen machen keinen wirklichen Gewinn, nur Neuverkauf zählt.
Aber hey, Kapitalismus ruled. -
Re: Ich hasse diese Stores
Autor: matok 29.05.16 - 19:22
Ist aber auch ein Mentalitätsunterschied. In Amerika wird Service gelebt und dort sind die Kunden es gewöhnt, vieles abgenommen zu bekommen und Aufmerksamkeit von den Verkäufern zu bekommen. In Deutschland ist man das nicht gewöhnt und viele wollen das auch gar nicht. Was jetzt richtig und falsch ist, ist Ansichtssache. Man kann sich schon an den amerikanischen Ansatz gewöhnen, wenn man dort mal war.
Was mich an diesem Bericht stört, ist die Überwachung und Bewertung der Kollegen untereinander. Das klingt alles nicht nach einem besonders angenehmen Klima. Mich wundert, dass man so Erfolg haben kann. -
Re: Ich hasse diese Stores
Autor: Darktrooper 29.05.16 - 20:34
Ich hasse sowas auch, wohl auch ein Grund warum ich kein Apple Produkt habe und nicht bei Shell tanke.
Verkäufer dürften nur sprechen wenn ich diese was frage... Und das kommt extrem selten vor, denn 90% der Verkäufer haben keine Ahnung. -
Re: Ich hasse diese Stores
Autor: motzerator 29.05.16 - 21:15
Darktrooper schrieb:
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> Verkäufer dürften nur sprechen wenn ich diese was frage...
> Und das kommt extrem selten vor, denn 90% der Verkäufer
> haben keine Ahnung.
Die freundliche proaktive Kundenansprache solltest Du ihnen
aber zugestehen, wenn sie dich danach in Ruhe lassen.
1. Weil das von vielen Firmen verlangt wird und er nur seinen
Job macht.
2. Weil es kein Problem sein sollte: "Danke, ich möchte mich
nur in Ruhe umsehen" zu sagen.
3. Weil das auch viele Kunden erwarten. Werden diese nicht
angesprochen, heißt es dann "die wollen nicht bedienen". -
Re: Smalltalk hat in einer Fachberatung nichts zu suchen!
Autor: CrookedHillary 29.05.16 - 21:56
motzerator schrieb:
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> Diese relativ neue Masche zielt vor allem auf einfache, vor allem
> emotional denkende Menschen mit eher durchschnittlichem IQ
> ab und die sind in der Bevölkerung leider deutlich in der Mehrheit
> und mögen eben sinnlosen Smalltalk.
Nein, das hat mit IQ wenig zu tun. Das hat eher was mit dem Ego zu tun. Leute, die meinen sie wären besonders wichtig, lassen sich gerne bebauchpinseln. Ich wette die Masche funktioniert bestens bei Managern und welche, die es gerne wären. -
Re: Ich hasse diese Stores
Autor: CrookedHillary 29.05.16 - 21:57
KlugKacka schrieb:
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> Tja, Reparaturen machen keinen wirklichen Gewinn, nur Neuverkauf zählt.
Kannst du das belegen? -
Re: Ich hasse diese Stores
Autor: Anonymer Nutzer 29.05.16 - 22:08
Die Amerikaner sind es auch nicht gewohnt routinemäßig abgezockt zu werden, funktioniert deshalb hüben wie drüben hervorragend.
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Re: Smalltalk hat in einer Fachberatung nichts zu suchen!
Autor: DrWatson 29.05.16 - 22:09
motzerator schrieb:
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> Diese relativ neue Masche zielt vor allem auf einfache, vor allem
> emotional denkende Menschen mit eher durchschnittlichem IQ
> ab und die sind in der Bevölkerung leider deutlich in der Mehrheit
> und mögen eben sinnlosen Smalltalk.
Bei vielen "IT-Profis" fehlt die Fähigkeit zu fachfremder Kommunikation leider vollständig oder stellt sich erst unter dem Einfluss von Alkohol ein.



