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Guter Artikel...

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  1. Guter Artikel...

    Autor: pumok 05.02.19 - 12:29

    ... danke dafür :-)

    Gerade das Problem mit dem Babelfish erlebe ich hier täglich. Der Klassiker ist, dass die Kunden anrufen und sich beklagen, dass das Etikett nicht gedruckt wird.
    Inzwischen wissen wir, dass mit dem Drucker normalerweise alles in Ordnung ist, der vorgehende Ablauf jedoch manchmal nicht korrekt ausgeführt wird, was genau den Effekt mit dem fehlenden Etikett zur Folge hat.
    Ein harmloses Beispiel, wir wissen ja inzwischen was der Kunde meint.

    Besonders gefährlich wird es meiner Meinung nach, wenn der Kunde über Halbwissen verfügt und der ERP Profi nicht merkt, dass der Kunde trotz den tollen Fachbegriffen eigentlich nicht ganz versteht, was er genau braucht.
    Bei uns sind alle ERP-Supporter Quereinsteiger und haben langjährige Erfahrung als ERP-Anwender. Die Entwickler sind ebenfalls Quereinsteiger und haben einen BWL Background.
    Das kann sehr wertvoll sein.

  2. Re: Guter Artikel...

    Autor: Filius 05.02.19 - 23:27

    pumok schrieb:
    --------------------------------------------------------------------------------
    > Der Klassiker
    > ist, dass die Kunden anrufen und sich beklagen, dass das Etikett nicht
    > gedruckt wird.
    > Inzwischen wissen wir, dass mit dem Drucker normalerweise alles in Ordnung
    > ist, der vorgehende Ablauf jedoch manchmal nicht korrekt ausgeführt wird,
    > was genau den Effekt mit dem fehlenden Etikett zur Folge hat.
    > Ein harmloses Beispiel, wir wissen ja inzwischen was der Kunde meint.

    So ist das vom Kunden ja eh richtig beschrieben. Aber oft heißt es ja "der Drucker ist kaputt" statt "es wird kein Etikett gedruckt".

    Wenn das öfter vorkommt, dann solltet ihr den Prozess mal überarbeiten. Ist ja auch lästig, wenn ständig dieselben Probleme gemeldet werden.

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