Kundenservice verbessern = Kunden sollen mehr kaufen.

[nachgefragt]

Irgendwie ziemlich bezeichnent, dass in dem ganzen Artikel (sowie in der Quelle) nicht einmal die Reperaturproblematik angesprochen wird.
"Service" abseits einer "Kaufberatung" oder eines "Umtausches" findet in Applestores doch gar nicht statt. Und wenn das Gerät dann grade einen Tag aus der Garantie raus ist kostet dieser "Service" dann soviel wie ein Neugerät, obwohl eigentlich nur eine 5 Euro Klinkenanschluss kaputt ist. Vielleicht sollten Sie da mal ansetzen.



2 mal bearbeitet, zuletzt am 26.08.19 13:47 durch nachgefragt.

[Oekotex]

Auch ich muss zugeben, dass der Service bei Apple schon einmal besser war, allerdings kenne ich auch keinen anderen Hersteller (derartiger Hardware), der es bedeutend besser macht.

Immerhin kann ich bei Apple ein Gerät noch abgeben und reparieren lassen um es dann zurückzubekommen. Bei anderen Herstellern muss man da den oftmals mühsamen Postweg gehen. In einigen Fällen tausch Apple Geräte auch direkt aus.

Was mich aber in Deutschland doch nervt ist die Tatsache auch mit Termin noch zu lange auf einen Ansprechpartner warten zu müssen. Wenn ich einen Termin mache, dann erwarte ich auch eine Einhaltung. Das man mal 5 Minuten warten soll sei geschenkt, aber Wartezeiten von 20 Minuten und mehr gehen dann gar nicht.

Wie gesagt: Der Service war meiner Ansicht nach schon einmal besser, als er heute ist. Aber: Wer machts besser?