Werden dann die Kunden auch ehrlich beraten?

[Teeklee]

Oder wird ein kleiner Schaden, welcher für unter 100 Euro repariert werden könnte weiter als Totalschaden verkauft, damit man sich ein neues Gerät kauft?



1 mal bearbeitet, zuletzt am 26.08.19 11:27 durch Teeklee.

[ElMario]

Teeklee schrieb:
--------------------------------------------------------------------------------
> Oder wird ein kleiner Schaden, welcher für unter 100 Euro repariert werden
> könnte weiter als Totalschaden verkauft, damit man sich ein neues Gerät
> kauft?


"DAS BLEIBT ALLES SO, WIES HIER IST, UND DA WIRD SICH HIER NICHTS DRAN RÜTTELN, EGAL OB DU HIER BIST UND NICH!" ;D

[rockero]

Teeklee schrieb:
--------------------------------------------------------------------------------
> Oder wird ein kleiner Schaden, welcher für unter 100 Euro repariert werden
> könnte weiter als Totalschaden verkauft, damit man sich ein neues Gerät
> kauft?

Ich war jetzt schon ein paar Mal im Apple Store und habe die Erfahrung tatsächlich noch nicht gemacht. Wenn das Display kaputt war, wurde der Tausch angeboten. Wenn es innerhalb der Apple Care Laufzeit war, wurde ein kompletter Tausch ohne weitere Kosten angeboten. Bei nur einem Gerät, was allerdings auch wirklich keinen Mucks mehr von sich gab, wurde zu einem Komplettaustausch geraten. Das allerdings nicht zum Vollpreis, sondern für 3xx €.
Das soll nicht heißen, dass es solche Stores nicht gibt die so etwas machen, allerdings dürfte man bei allen Marken / Unternehmen schwarze Schafe haben.

[bummelbär]

Ich vermute auch, dass das nicht die Art von Apple ist. Sowas sehe ich eher bei Elektromärkten, die eben etwas verkaufen wollen und müssen. Wobei es auch da wirklich gute mit Beratung gibt und schlechte, die nicht wollen. Manche beraten dich für ein Mesh eine Stunde, bis dir der Kopf platzt, andere keine 5 Minuten und wieder andere zeigen nur auf ein Produkt.
Ich vermute dass es in jedem Laden immer mindestens ein Arschloch und einen sehr guten Verkäufer gibt. ;-)

Mit gut meine ich im Sinne des Käufers gut, nicht Waren aufschwatzen.



1 mal bearbeitet, zuletzt am 26.08.19 13:45 durch bummelbär.

[nachgefragt]

Bei Apple wird nicht repariert. Es wird nur ausgetauscht und eingeschickt...

[nachgefragt]

Naja wo sind Garantiefälle schon ein Problem? Ich denke da wirst du bei keiner Firma mit Niederlassung in Deutschland ein Problem haben.

In dem Fall, in dem Dir zum Komplettaustausche geraten wurde (zu was auch sonst? Apple tauscht maximal ganze Platinen, nie einzelen Komponenten), hast du höchst wahrscheinlich eine "refurbished" Hauptplatine/Gerät bekommen. Das muss ich einfach mal annehmen, da du die 3xx€ in keinerlei Beziehung zu einem Gerät setzt. Es muss ja älter als 2 Jahre gewesen sein. Da finde ich 3xx€ schon nicht wenig, wenn es nicht grade ein vollausgestattetes MacBook Pro war (was ich erstmal auschließe, da diese wegen ihrer zugegeben Mägel eigentlich sogar heute, außerhalb der Garantie noch ausgetauscht werden sollten). Ich würde mal auf ein iPhone, iPad o.Ä tippen.

Mir ist z.B. kurz nach Ablauf der Garantie der Display bei einem vollausgestatteten 2012er Retina Macbook pro kaputt gegangen. Das ich den reparieren lassen würde, war keine Frage, dafür war der noch viel zu gut. Bei Apple hätte mich der "Austausch des Display" (danach wären meine daten allerdings auch weg gewesen) 650€ gekostet.... Fast die hälfte des Neupreises. Wenn man nicht zu Apple rennt bezahlt man nichtmal die Hälfte davon, hat hinterher genau das selber refurbished (Original Apple) Display im Rechner und die Daten sind auch noch da. Da überleg ich doch nicht zweimal.



11 mal bearbeitet, zuletzt am 26.08.19 14:15 durch nachgefragt.

[Oekotex]

nachgefragt schrieb:
--------------------------------------------------------------------------------
> Bei Apple wird nicht repariert. Es wird nur ausgetauscht und
> eingeschickt...

Das ist falsch. Einige Dinge werden tatsächlich im Store repariert. Zumindest bot man es mir seinerzeit mit meinem damaligen iPhone 6s an (Akkutausch). Man brachte es sogar fertig, sich zu entschuldigen, weil es an dem Tag etwas länger dauern sollte als sonst. Ich fragte was man unter "etwas länger" versteht. Antwort: bis zu 1,5 Stunden.

Zumindest kann ich nicht bestätigen das da nur ausgetauscht und eingeschickt wird.

[Eheran]

Einen Akkutausch als Reparatur bezeichnen? Ich weiß ja nicht...
Ein bisschen spezifischer: Board level repair.

[Oekotex]

Eheran schrieb:
--------------------------------------------------------------------------------
> Einen Akkutausch als Reparatur bezeichnen? Ich weiß ja nicht...
> Ein bisschen spezifischer: Board level repair.


Welcher Laden bietet denn dann Reparaturen an?
Tauscht Samsung in seinen Stores Displays?
Oder Sony?
Oder Huawai?

Apple bietet das an.

[Eheran]

Die Rossmanngroup bzw. hier auf Youtube bietet soetwas an. Von Beschwerden über praktisch nicht erhältliche Ersatzteile von anderen Herstellern habe ich jedenfalls noch nichts gehört und auch selbst noch nie Probleme gehabt. Bei Apple geht es inzwischen sogar zu weit, das 1:1 identische Bauteile aus einem Spender-Gerät NICHT funktionstüchtig sind. Apple blockiert sämtliche Reparaturmöglichkeiten so gut sie nur können. Nur ein Neukauf ist gewollt.
Oh, jemand hat einen Schaden in der Garantiezeit? -> Apple behauptet Wasserschaden -> Hier, zahl halt 1000$. Und was ist es real? Am Stecker sind Herstellungbedingt(!) 2 Pins verbogen.

[Teeklee]

Eheran schrieb:
--------------------------------------------------------------------------------
> Die Rossmanngroup bzw. hier auf Youtube bietet soetwas an. Von Beschwerden
> über praktisch nicht erhältliche Ersatzteile von anderen Herstellern habe
> ich jedenfalls noch nichts gehört und auch selbst noch nie Probleme gehabt.
> Bei Apple geht es inzwischen sogar zu weit, das 1:1 identische Bauteile aus
> einem Spender-Gerät NICHT funktionstüchtig sind. Apple blockiert sämtliche
> Reparaturmöglichkeiten so gut sie nur können. Nur ein Neukauf ist gewollt.
> Oh, jemand hat einen Schaden in der Garantiezeit? -> Apple behauptet
> Wasserschaden -> Hier, zahl halt 1000$. Und was ist es real? Am Stecker
> sind Herstellungbedingt(!) 2 Pins verbogen.

Genau. Bei anderen Herstellern wurde mir geraten, mich an eine Reparaturwerkstatt zu wenden, wenn mir die Reparatur zu teuer oder für den Hersteller nicht machbar sei. Stattdessen wird eine Reparatur bei Apple als alternativlos dargestellt. Das meinte ich mit Ehrlichkeit.



1 mal bearbeitet, zuletzt am 26.08.19 16:44 durch Teeklee.

[sofries]

Ich bin seit 15 Jahren Macnutzer und habe zuhause so ziemlich alle Applegeräte (iPhone, iPad, MacBook Pro) zuhause. Apple ist während der kurzen Garantiezeit, die man auf Max 2 Jahre (iOS Geräte) oder 3 Jahre (Macs) verlängern kann sehr kulant, allerdings sind mir folgende extrem negative Appleigenheiten aufgefallen, die man nicht verheimlichen sollte:

1. AppleCare wurde durch das wesentlich teurere AppleCare+ ersetzt. Das bietet zwar auch Garantieleistungen bei Unachtsamkeit (jedoch natürlich mit Selbstbehalt), aber bei meinen MacBook Pro wären das geschmeidige 450€ für eine Garantieerweiterung. Dafür kriegt man ein gut erhaltenes Lenovo Thinkpad T450S. Man kann zudem AppleCare nicht mehr bis zu 1 Jahr nach Kauf dazuholen, sondern muss es in den ersten 60 Tagen aktivieren.
2. Apple’s Feuchtigkeitsindikatoren sind sehr empfindlich. Wehe, man hält sich zu lange in tropischen Gefilden auf. Dann sind die Indikatoren blau und Apple wird jede Reparatur abweisen. Selbst wenn man denen 1000€ and den Tisch legt, kommt ein Nein. Die wechseln dir nicht mal mehr das Display, selbst wenn das Gerät einwandfrei funktioniert. AppleCare und jegliche Garantieansprüche sind ebenfalls dahin.
3. Apple repariert keine Platinen für Kunden. Klar tauschen sie die den Akku, das Display oder das Logicboard. Letzteres ist jedoch locker mal 1000-2000 je nach Ausstattung, da alles wie RAM oder die SSD verlötet sind. Ein 5€ Kondensator ist dann mal gleich ein 1000€ Platinenwechsel. Wehe dem, der keine gute Versicherung hat, die das bezahlt.
4. Apple hat dem Port entfernt mit dem man die verlötete SSD auslesen könnte. Man bezahlt also Apple 1000€ für eine neue Platine und alle Daten sind Pfutsch. Früher konnt man die SATA Festplatte einfach ausbauen und in externes Gehäuse stecken, wenn die Platine defekt war. Selbst bei den proprietären SSDs in den Airs und Retinageräten könnte man diese wenigstens in ein anderes Gerät stecken um schnell die Daten auf eine externe zu übertragen. Jetzt muss man zu Gott beten, dass man täglich ein Backup macht, sonst kann jedes Glas Wasser den totalen Datenverlust bedeuten.
5. Applegeräte halten sehr lange und sind trotz zahlreicher Serienfehler zurecht bei den Kunden sehr beliebt. Aber Apple ist wenige Hardwareiterationen davon entfernt Geräte zu entwickeln, die man bei jedem defekt gleich in den Müll schmeißen kann. Das ist bei Airpods schon ärgerlich, aber bei Computern, die locker mal tausende Euro kosten ist das eine Schande. Ich hoffe, dass es da bald Gesetze gibt, die gegen eine solche Umweltverschmutzung vorgehen. Das ist alles andere als nachhaltig.