Ist sogar noch schlimmer... (Erfahrungsbericht inside)

[wmchris]

Vorab: mein Problem ist die Datenautomatik, welche gegen meinen Willen ohne Grund wieder aktiviert wurde. Keine Möglichkeit über Web oder Chat zu entfernen, dies geht nur per Hotline.

Ich hab mir also in meinem jugendlichen Leichtsinn gedacht: "ich ruf da mal an". Als erstes der Sprachcomputer, der einem 3x erklärt (nicht übertrieben), dass man alle Probleme online lösen kann und dafür gerne den Link per SMS zugeschickt bekommt. Der normale Mensch antwortet hierbei mit "nein", was jedoch der Sprachcomputer gerne als "ja" interpretiert, die SMS zusendet und danach die Verbindung trennt. Die richtige Antwort hierauf ist im Übrigen nix zu sagen.

Nach rund 4 Minuten Sprachcomputerbelästigung und den Hinweisen wie "kennen Sie schon die O2 Gurus..." mit viel schöner Eigenwerbung denkt man sich normalerweise "gut jetzt kommt eine Person"... viel zu vorhersehbar. Wo kommt man denn hin wenn ein Kunde tatsächlich mit jemanden reden könnte? Nein pustekuchen. "Aktuell sind alle Leitungen belegt, bitte versuchen Sie es später noch einmal".

Dies habe ich einen ganzen Tag lang versucht, alle 30 Minuten angerufen. Auch am Folgetag, und dann nochmal 10 Tage später. Vergebens. Permanent 4-5 Minuten Sprachcomputer, Werbung, Sprachcomputer, Bitte später versuchen. Ich habe insgesamt ca. 40x angerufen.

Bis heute bin ich nicht durchgekommen. Die Datenautomatik ist noch immer aktiv. Aber das ist nicht der Höhepunkt:

Die Hotline ist eine 0179 Nummer (Mobilfunknetz) und obwohl ich niemals mit auch nur einer Person geredet habe erschien auf der Website von O2 in der Verbrauchsübersicht einiges an Minuten ausserhalb der Flatrate - und ich hab eine Allnet-Flat. Es gab auch keine Information, dass dieses Telefonat kostenpflicht sein solle.

TL;DR Version:
O2 aktiviert ungewünschten Service, der nur per Telefon deaktivierbar ist, bombadiert einen mit Eigenwerbung in der Hotline und legt dann auf weil niemand erreichbar - und verlangt dafür auch noch Gebühren.

[niemandhier]

Zum Glück ist meine Simkarte zu alt für Datenautomatik (laut O2 SMS), was auch immer das damit zu tun hat..

[root666]

niemandhier schrieb:
--------------------------------------------------------------------------------
> Zum Glück ist meine Simkarte zu alt für Datenautomatik (laut O2 SMS), was
> auch immer das damit zu tun hat..

WOW! Das hilft ihm nun wirklich weiter. Ich hatte Pfannkuchen zum frühstück...

[Golressy]

Bekannte von mir wollen zur Zeit O2 Kündigen. Gerade auch deswegen... Aber auch das funktioniert nicht.

Drei mal per Post gekündigt. Online nicht weitergekommen und auch die Hotline... redet ja nicht.

Ich glaube bei O2 muss mal eine Gewerbeaufsicht oder sowas einschreiten. So kann es einfach nicht weiter gehen.

Ich habe auch noch einen O2 Vertrag. der ist aber auf 0€ gesetzt, Wollte ihn irgendwann vielleicht mal wieder aktiver schalten, da ich hier noch damals Multikarten abonniert hatte.

Aber diese 45 Min sind in meinen Augen echt ein NOGO für O2.

Es ist schade. Das "beste" Netz mit den schlimmsten Service. Wird nun kaputt gespart.

[Eierspeise]

Per Fax fristgerecht kündigen, Sendebestätigung aufheben. Problem gelöst. 3x einen Brief schreiben... dafür wär mir meine Zeit zu schade.

[ZakMckracken]

So extra für dich hier angemeldet.

Meine Frau hatte das gleiche Problem. Nachdem ihr am Telefon jemand von O2
erzählte das sie ja immer über ihr Inklusivvolumen komme und sie dann ja wegen
der Datenautomatik mehr zahle, wurde ihr dann ein höher Tarif angeboten ( und
natürlich direkt fest gemacht). Sie hatte sogar noch gesagt das sie es nicht schlimm
findet die letzten Tage eines Monats gedrosselt zu Surfen und gefragt ob das
nicht einfach so bleiben kann. Da hat der "nette" Kundenservice sie auch noch
direkt angelogen und behauptet das sei nicht möglich.

Da hab ich mich dann mal schlau gemacht. Die Datenautomatik kannst du in jedem O2 Shop abbestellen. Sie verlangen nichtmal einen Ausweiß oder ähnliches. zumindest nicht der in dem ich war und die Automatik für meine Frau abbestellte.
Den Tarif wieder rückgängig gemacht haben wir wie im Artikel steht auch über den Chat erledigt. Nur einen Weg zur Kündigung haben wir auch noch nicht gefunden.
Wenn man danach auf der Webseite sucht ist deren Weg ja eine "kündigungsvormerkung per Webformular und dann soll man im Kundencenter anrufen haben schon zweimal > 1 Stunde gewartet .. nichts.
Ich hoffe ich konnte helfen und kann nur jedem raten diesen Verein so schnell wie
möglich ( Hehe) zu verlassen.
Gruß p

[1ras]

Eierspeise schrieb:
--------------------------------------------------------------------------------
> Per Fax fristgerecht kündigen, Sendebestätigung aufheben. Problem gelöst.

Ich würde etwas vor der Frist per Fax mit qualifiziertem Sendebericht und wenn keine Kündigungsbestätigung kommt nochmal fristgerecht zusätzlich per Einwurf-Einschreiben kündigen. Belegbar doppelt über zwei unterschiedliche Medien deshalb kündigen, um bei einem möglichen Gerichtsverfahren die besseren Argumente zu haben.

Denn dass gerade das Faxgerät das Papier aufgefressen hat und das Einschreiben ohne Inhalt angekommen ist, mag einzeln als Ausrede funktionieren, in der Kombination wird es jedoch unglaubwürdig.

> 3x einen Brief schreiben... dafür wär mir meine Zeit zu schade.

Besonders weil es nichts bringt etwas mehrmals zu wiederholen, was beim ersten Mal schon nicht funktioniert hat.

[triplekiller]

beim thema mobiles internet bin ich mit o2 ganz zufrieden.

von allen anbietern ist o2 NUR ÜBER zwischenhändler ganz günstig. smartmobil und winsim verkaufen ihre flatrates mit 6-7 € und o2 netz. habe ganze 6 verträge. jeden monat endlos telefonieren. das mobile internet ist natürlich ein witz

[Moe479]

papier, heute? auch die haben schon länger eine fax to document lösung, nix mehr mit papier!

beim einschreiben mit rückschein, sogar bei persönlicher übergabe bestätigt dir außerdem keiner was da drinne stand. da brauchst du im zweifelsfall schon zeugen, die bestätigen, dass du ne kündigung eingetütet und diese zur post gebracht hast.
genauso beim fax, ein ein qualifizierter Sendebericht (mit verkleinertem inhalt) ist kein rechtsicherer beweis, in jedem fall ist die beweiswürdigung dem richter überlassen.

wichtig ist ganz allgemein auch die formulierung, kündigung zum datum, ersatzweise zum nächstmöglichem termin und die aufforderung zu einer postalischen bestätigung mit nennung des kündigungstermins, nicht denken, dass das was man selber antizipieren würde auch der gegenüber macht!

[triplekiller]

ich selbst benutze ein angebot über mydealz. habe mich für deinhandy entschieden. 13 € mit 4 gb lte und eu flat.

datenautomatik konnte ich in 1 woche abschalten. jetzt kommts

im ersten monat war ich über 4 gb. konnte trotzdem noch lte nutzen. wollte eigentlich noch o2 free für 5 € mehr aber das hat sich wohl erübrigt

[triplekiller]

ich habe 2 mal eine sofortkündigung per einschreiben geschickt. förmlich gedroht (so wie die mir mit inkasso gedroht haben, habe ich mit amtsgericht gedroht). nach 1 monat raus.

alles nur weil der umzug nicht klappte.

[Moe479]

sry, die gesprächsaufzeichnung möchte ich mal hören ... in der der verkäufer ein klares nein übergeht ... bei mir lesen die immer noch einmal ihren zusammenfassenden text vor, zu dem ich dann mein ja und ahmen geben muss, sonst passiert nichts. es gibt übringes für viele smartgeräte auch mitschnittsoftware, zum nachträglichem erinnern was da gelaufen ist ... die frage nach gesprächsaufzeichnung zu 'trainingszwecken' ist nicht nur denen freigestellt, nur die vorab information des gegenüber darüber ist ratsam, vor einschalten der aufnahme, um die vertraulichkeit des privaten wortes zu wahren, nicht gegen § 201 StGB zu verstoßen.

[Moe479]

Das Drohen kannst Du dir sparen, selbst der Nebensatz der eventuellen Nutzung von Rechtsmitteln ist imho daneben, weil einem das in einem Rechtsstaat immer frei steht, das droht in jedem Fall, ob die Wahrnehmung nun stattfindet oder nicht, Klage einreichen geht immer(sogar wenn diese sicher sofort abgewiesen wird).

Maßgeblich ist die klare Schilderung des Sachverhaltes, der klare Ausdruck deines Begehrens und ob dieses vertraglich oder gesetzlich abgedeckt ist.

"Laut ihren AGB [...], "Laut Vertrag [...]", "Laut Rechtsprechung [...]", "Laut Gesetz [...]" reicht völlig als freundlicher Hinweis aus.



1 mal bearbeitet, zuletzt am 15.10.16 08:12 durch Moe479.

[franky_79]

Ich habe mich natürlich auch schon aufgeregt, dass man bei o2 niemanden mehr erreicht. Aber Leute, die 100x wegen der Datenautomatik anrufen, machen es auch nicht besser.

Einloggen, neben der Verbrauchsanzeige auf Datenautomatik klicken, aufs Häkchen klicken und dann auf den Button "Datenautomatik deaktivieren."

Funktioniert sowohl über die Desktop- als auch die mobile Website.

[wmchris]

Der Haken existiert bei mir nicht. Und wenn man nie in eine Warteschleife kommt, so wird man auch nie ein Problem für andere Leute darstellen.

[franky_79]

Ich finde den Kundenservice von o2 zur Zeit ja auch schlimm.
Ich meine nur, dass viele Leute unnötig anrufen.
Was die Datenautomatik angeht: Da ist kein Haken, sondern da steht neben oder unter dem Verbrauchskreis "Datenautomatik". Das muss man anklicken, dann kann man es deaktivieren.

[wmchris]

(unabhängig davon, dass darunter nichts diesbezüglich bei mir steht weil ein Systemfehler seitens o2 vorliegt)

Warum ist es ein unnötiger Anruf, wenn die Funktionen absichtlich versteckt sind und es konsens ist/war, dass soetwas nur über die Hotline deaktiviert werden kann (und dies auch von anderen Kundendiensten so kommuniziert wird)?

Ich meine - selbst in den O2 Hilfen steht/stand (habe nicht mehr nach Updates gesucht, da ich mich damit "abgefunden" habe) geschrieben, dass nur die Hotline es deaktivieren könne.

[genussge]

Ein Tipp: Auf die Fragen vom Sprachcomputer nicht antworten. In solchen Fällen wird man direkt zu einem Mitarbeiter durchgestellt. Kann im aktuellen Fall dennoch dauern.

[wmchris]

Leider nicht. Wenn man nicht antwortet kam nur ein "Auf wiederhören" und aufgelegt.

[Shred]

ZakMckracken schrieb:
--------------------------------------------------------------------------------
> Da hab ich mich dann mal schlau gemacht. Die Datenautomatik kannst du in
> jedem O2 Shop abbestellen.

Jaja, die O2 Shops...

Ich brauchte für ein neues Smartphone eine Nano-SIM-Karte und wollte nicht auf den Versandweg warten, also rein in den O2 Shop.

Die wollten für die SIM-Karte €25 von mir. Gut, das wusste ich schon vorher, auch wenn ich den Betrag für eine absolute Frechheit halte. Ich habe ein bisschen gemeckert, aber nein, man hätte vielleicht was machen können, wenn ich kein "Online-Kunde" wäre, sondern Kunde des Shops, aber so nicht... Eine SIM-Stanze haben sie auch keine, wegen schlechter Erfahrung.

Also einmal tief in den sauren Apfel gebissen und €25 in Scheinchen auf die Theke geblättert. Das Geld verschwand hinten in einer Schublade.

Ich bat um eine Quittung. "Oh, die kriegen Sie per E-Mail von O2." war die Antwort. Im O2 Shop wollte man mir keine ausstellen.

Zu Hause habe ich gewartet, aber keine E-Mail von O2. Irgendwann habe ich die Hotline angerufen. Nein, eine Bestätigungsmail gibt es nicht, und die Shops können außerdem dem Kunden abnehmen, was sie möchten. Wenigstens haben sie vermerkt, dass ich schon bezahlt hatte. Nicht dass ich die €25 dann noch mal auf der nächsten Rechnung abgezogen kriege.

Ich wieder in den Shop. Der Shopbetreiber spielte entsetzt. Das sei so nicht in Ordnung, er würde den Kollegen darauf hinweisen. Eine Quittung gab es trotzdem keine.

Na, ich gehe mal davon aus, dass meine €25 korrekt an das Finanzamt gemeldet und versteuert wurde. Im Übrigen glaube ich auch an den Weihnachtsmann und den Osterhasen.



1 mal bearbeitet, zuletzt am 15.10.16 13:13 durch Shred.