Die wichtigsten Gründe

[Jun Jr]

1. Es gibt keine Fachverkäufer. Zwar ein generelles Problem im Handel, aber trotzdem auch hier existent. Ich erinnere mich an die frühreren TV-Elektronik-Fachgeschäfte, wo der Inhaber durch viele Reperaturen über die tatsächlich verbaute Qualität im Gerät bescheid wusste und Empfehlungen machen konnte. Heute sind die Produkte so smart das man besser wegschmeißt, statt zu reparieren. Was bleibt sind die Infos die auf der Verpackung stehen - die kann ich aber eben auch selber lesen.

2. Generelle Umtauschprobleme. z. B. gibt es bei Bildschirmen innerhalb dergleichen Serie oft heftige Qualitätsunterschiede. Ich rede jetzt nichtmal von Pixelfehlern, sondern z. B. auch von der Ausleuchtung und der Farbdarstellung. Letztens bei Dell hatte ich auch wieder so eine Begegnung der dritten Art. 2 Bildschirme mit leichtem Gelbstich, beim dritten hat es dann geklappt. Disskutiert mal mit einem Verkäufer Einzelhandel über solche Dinge . . . Das soll jetzt übrigens auch keine Diskussion über Bildschirme werden. Das selbe Problem gibt es auch wenn man bspw. feststellt, das CD's völlig zerkratzt sind. Wenn die noch gehen, wird man eh zurückgeschickt und im Zweifelsfalls wird einem dann noch unterstellt, man hätte diese Beschädigungen selbst den Produkt zugeführt oder man wolle die CD nur brennen und dann zurückgeben. Alles schon erlebt. Brauche ich nicht mehr.

3. Keine Vergleichmöglichkeiten von Kundenmeinungen - ergo muss ich doch im Internet schauen, dann kann ich auch gleich dort kaufen.

Fazit: Es gibt als Kunde überhaupt keinen Mehrwert Elektronik-Produkte im Einzelhandel zu kaufen. Im Zweifel zieht es nur Stress nach sich. In meinen Augen haben solche Läden entsprechend keine Existenzberechtigung, die es zur erhalten gilt. Sind ja nicht bei Wünsch-dir-was oder der Wohlfahrt.

[LLive]

Die "Existenzberechtigung" besteht darin, dass es tatsächlich Menschen gibt, die nicht (gerne) über das Internet bestellen oder aber einen Ansprechpartner aus Fleisch und Blut haben möchten.

Fachpersonal ist durchaus vorhanden. Genau so wie in auch anderen Bereichen des Einzelhandels. Diese Leute haben auch reichlich Möglichkeiten zur Weiterbildung. Gerade die REWE Group legt da großen Wert drauf. Letztendlich liegt es aber an der Person selbst wie weit sie sich mit den Themen auseinander setzten möchte.
Wenn kein Intresse da ist, bringt der beste Lehrer nichts. Das da nur selten IT Experten, Elektroniker etc. rumgeistern könnte eventuel daran liegen, dass die in Fachbezogenen Berufen mehr verdienen als im schnöden Einzelhandel.

Das größte Problem des Elektronik EH ist die vielschichtigkeit des Sortiments. Ein Kaufmann der bei MediaSaturn etc. seine Ausbildung macht, durchläuft während dieser viele Stationen des gesammten Marktes und schnappt von allem nur ein bisschen auf. Eine Ausbildung mit nur einem Schwerpunkt bekommen die wenigsten, da die erstens schwer zu ersetzen sind und zweitens zu teuer werden.
Darunter leidet natürlich die Servicequalität, aber deswegen heißt es ja auch Elektronik"Discount".

[MacBack]

LLive schrieb:
Gerade die REWE Group legt da großen Wert drauf.

Vergiss es ! Die einzigen Schulungen die es bei ProMarkt gibt und gab waren Verkäuferschulungen - wie drehe ich dem Kunden mit "offenen Fragen" ein Produkt an - und immer wieder ProGarantie GOLD Schulungen bis zum bitteren Ende. ProMarkt war zum Schluss nur noch ein Versicherungskonzern - da ging es nicht mehr drum den Leuten das zu Verkaufen was sie wollten, sondern - aus dem sehr beschränkten Sortiment - dem Kunden was heraus zu suchen und eine teure aber nutzlose Versicherung aufzuschwatzen.

Produktschulungen bei ProMarkt ? In 9 Jahren vielleicht eine Einzige.

[motzerator]

MacBack schrieb:
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> Vergiss es ! Die einzigen Schulungen die es bei ProMarkt gibt und
> gab waren Verkäuferschulungen - wie drehe ich dem Kunden mit
> "offenen Fragen" ein Produkt an - und immer wieder ProGarantie
> GOLD Schulungen bis zum bitteren Ende.

Das liegt daran, das sich die "Anzüge" in der Geschäftsleitung in der
Regel Absolventen von Wirtschaftsstudiengängen sind und keine
leute aus der Praxis. Die denken dann, das man mit solchen Formen
von Gehirnwäsche einen Verkäufer noch besser machen kann.

Dabei sind Dinge wie "offene Fragen" bereits in der kaufmännischen
Ausbildung ausgiebeig vermitteltes Grundwissen.

Was die Garantien betrifft, damit verdienen die Läden eben besonders
viel und darum wird das bis zum Erbrechen geschult.

Richtige Fachschulungen zu Fachthemen wird man aber in der Regel
kaum erleben, im besten Falle werden die Mitarbeiter zu Kursen von
Herstellern geschickt, wo deren neue Modelle präsentiert werden.

Ansonsten erfolgt die Fortbildung durch "learning by doing", ich war
mir auch nie zu fein, bei neuen Kundenfragen Abends mal eine Google
Suche zu starten, oder wenn auf Kartons wieder neue "Buzzwords"
auftauchen. Aber ich bin eben auch ein Mensch, der Technik liebt.

Der schnelle Modellwechsel und die große Sortimentsbreite in Kombi-
nation mit geringem Personalstand sorgen dann dafür, das man auch
mal selber mal auf die Preisschilder gucken muss, wegen der Details.

Ein Laie ist trotzdem dankbar, wenn er jemanden hat, der eine
ordentliche Bedarfsanalyse macht (die beliebten offenen Fragen)
und ihm dann ein paar passende Geräte anbietet und auch erklären
kann, warum diese Modelle die besonders gut für ihn geeignet sind.

Aber selbst ich als Fachmann, der ganz genau weis was er will,
freue mich wenn ich ein Produkt in einem Laden bei einem ordentlich
bezahlten Mitarbeiter kaufen kann statt es aus der Packstation zu
fummeln.



1 mal bearbeitet, zuletzt am 16.05.13 02:54 durch motzerator.

[Nerad]

motzerator schrieb:
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> MacBack schrieb:
> --------------------------
>
> Aber selbst ich als Fachmann, der ganz genau weis was er will,
> freue mich wenn ich ein Produkt in einem Laden bei einem ordentlich
> bezahlten Mitarbeiter kaufen kann statt es aus der Packstation zu
> fummeln.


*hust*ordentlich beazhlt*hust* ;-)

[0xDEADC0DE]

Jun Jr schrieb:
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> 2. Generelle Umtauschprobleme. z. B. gibt es bei Bildschirmen innerhalb
> dergleichen Serie oft heftige Qualitätsunterschiede. Ich rede jetzt
> nichtmal von Pixelfehlern, sondern z. B. auch von der Ausleuchtung und der
> Farbdarstellung. Letztens bei Dell hatte ich auch wieder so eine Begegnung
> der dritten Art. 2 Bildschirme mit leichtem Gelbstich, beim dritten hat es
> dann geklappt. Disskutiert mal mit einem Verkäufer Einzelhandel über solche
> Dinge . . . Das soll jetzt übrigens auch keine Diskussion über Bildschirme
> werden.

Ich wette, der Gelbstich lässt sich wegkalibrieren oder mit den Einstellungen beheben. Ich glaube, viele wollen, dass ihr Monitor einen Gelbstich hat, sonst hätten sie ja nix zu jammern. Ist bei Samsung Monitoren auch immer das gleiche Geschrei.