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Erfahrung zur Sperre bei Zalando

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  1. Erfahrung zur Sperre bei Zalando

    Autor: Karliom 02.05.16 - 23:02

    Da viele hier nach Zahlen schreien hier ein reales Beispiel meiner Quelle verwöhnten Mutter.

    Vor einiger Zeit hat mich meine Mutter um Rat gefragt, da sie keine Bestellungen auf Zalando mehr aufgeben konnte. Auf den ersten Blick konnte ich nichts im Onlinesystem erkennen. Auf Nachfragt beim Kundensupport kam jedoch heraus, dass dies aufgrund ihrer hohen Rücksendungsrate lag. Was war in diesem Fall zu hoch?

    6 Bestellungen á 200 - 300 ¤ von denen im Schnitt 15% erworben wurden. Dies ist nur ein Einzelfall aber bei einem Volumen von 1500 ¤ wo nur ~ 200 ¤ gekauft worden sind hätte ich als Onlinehändler auch jeden Kunden gesperrt.

  2. Re: Erfahrung zur Sperre bei Zalando

    Autor: crazypsycho 03.05.16 - 23:41

    Nur das dies so ziemlich jeder Kunde macht. Will ich zwei Hosen, so bestellt ich 6-8 Stück.
    Kann dann vorkommen das ich auch drei behalte. Aber kann auch passieren, dass alle wieder zurück gehen.
    Bei Klamotten geht das eben nicht anders. Ich weiß eben erst ob es mir steht, wenn ich es anprobiert habe.

    Bei Amazon bestelle ich daher grundsätzlich keine Klamotten mehr, da die sonst auch mein Konto sperren würden.

  3. Re: Erfahrung zur Sperre bei Zalando

    Autor: Bankai 04.05.16 - 12:41

    hmmm, geht nicht anders?

    Bei mir seltsamer Weise irgendwie schon. Ich muss nur ganz selten etwas zurück schicken, weil es in der Regel sofort passt. ...und ich bin kein "Standard-Typ", was die
    Größe angeht.

    Insofern ist das, in meinem Augen, kein "geht nicht anders" sondern eher Bequemlichkeit und mangelnde Moral (was ich jetzt gar nicht weiter breittreten möchte).

    Das soll aber nicht bedeuten, dass es nicht auch Ausnahmen geben kann. Gerade bei "China"-Ware fallen die Größen oft deutlich kleiner aus (wenn der Händer vergisst die China-Größen auf die EU Größen anzupassen).

    Was in meinen Augen gar nicht geht ist, wie hier einer schon geschrieben hat, sich 6 Kameras oder TVs oder ähnliches zu ordern, um dann alle bis auf eine (oder gar alle) wieder zurück zu schicken. Zumal das ganze ja oft noch mit einer Beschädigung der Ware einher geht (Schachtel eingerissen, Fingerabdrücke, etc). Für den Händler bedeute
    dass letztlich nur Verlust, weil er die anderen Geräte nur noch als gebraucht verkaufen kann. Und nein, das gibt es im lokalen Geschäft eben nicht. Da stehen Vorführgeräte herum. Beim Online-Handel wird dir aber kein Vorführgerät zugeschickt. Entsprechend sollte man auch agieren.

  4. Re: Erfahrung zur Sperre bei Zalando

    Autor: crazypsycho 04.05.16 - 18:20

    Bankai schrieb:
    --------------------------------------------------------------------------------
    > hmmm, geht nicht anders?
    >
    > Bei mir seltsamer Weise irgendwie schon. Ich muss nur ganz selten etwas
    > zurück schicken, weil es in der Regel sofort passt. ...und ich bin kein
    > "Standard-Typ", was die
    > Größe angeht.

    Du weißt also immer sofort anhand eines Fotos ob die Hose dir auch stehen wird?
    Also die meisten können das nicht mal im Laden, wenn die Hose vor einem hängt erkennen und müssen sie anprobieren.

    Und die meisten Leute die Ihre Klamotten online kaufen, bestellen so, dass sie 70-80% Rücklauf haben. Ich wüsste auch nicht wie man das vermeiden könnte.

  5. Re: Erfahrung zur Sperre bei Zalando

    Autor: My1 06.05.16 - 15:54

    naja anstelle 5 größen auf einmal kaufen (angenommen man hat M, nimmt man noch s,l,xs und xl dazu) wo dann 4 garantiert nicht passen und im worst case alle 5 kauft man lieber zuerst M und dann jeweils 1 größer, so wäre wenn man XL braucht die rücklaufrate nur bei 2 artikeln. (M probiert,, zurück, L bestelltm passt auch ne, zurück, XL, passt, schön)

  6. Re: Erfahrung zur Sperre bei Zalando

    Autor: crazypsycho 06.05.16 - 16:00

    My1 schrieb:
    --------------------------------------------------------------------------------
    > naja anstelle 5 größen auf einmal kaufen (angenommen man hat M, nimmt man
    > noch s,l,xs und xl dazu) wo dann 4 garantiert nicht passen und im worst
    > case alle 5 kauft man lieber zuerst M und dann jeweils 1 größer, so wäre
    > wenn man XL braucht die rücklaufrate nur bei 2 artikeln. (M probiert,,
    > zurück, L bestelltm passt auch ne, zurück, XL, passt, schön)

    Dies wäre für den Händler aber teurer.
    Denn so muss der Versandweg dreimal erfolgen, anstatt zweimal (bzw sogar noch mehr).
    Macht als wenig Sinn.

  7. Re: Erfahrung zur Sperre bei Zalando

    Autor: Cemcem 04.01.20 - 02:01

    Hallo hast du was von der Polizei bekommen ?

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