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Wir dürfen den Kunden über so erwas auch nicht unterrichten (arbeite bei Vodafone Kabel)

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Wir dürfen den Kunden über so erwas auch nicht unterrichten (arbeite bei Vodafone Kabel)

Autor: AntiiHeld 26.11.17 - 12:19

Also ich arbeite in nem Call Center für Vodafone Kabel Deutschland und wir haben mit solchen Kunden täglich zu tun. Haben auch sehr viele Kunden mit nem Neuvertrag die mit einer erheblichen Bandbreitenbeeinträchtigung zu tun haben und wo man im System nachlesen kann das die Störung beispielsweise noch mindestens 2 Jahre andauern wird weil gebaut wird. Das ist dann immer ganz toll weil wir über die Dauer dieser Baustelle nicht reden dürfen. Es gibt Floskeln wie "Ich kann ihnen nicht genau sagen wie lange es dauern wird, aber es sollte in nächster Zeit fertig gebaut sein", dann knallst du Gutschrift ins System und in der Regel reicht es für den Kunden.

Ich aber sage dem Kunden am Telefon direkt wie lange es dauert, setze mich also über diese Regelung hinweg und da lass ich mir auch kein Blatt vor dem Mund halten. Die Kunden sind dann meistens echt angepisst, erkläre denen am Telefon dann aber auch das ich an deren Stelle kündigen würde.

Vodafone weiß schon bei Vertragsabschluss ob die Leistung wirklich erbracht werden kann oder ob die Leitung aufgrund von Bauarbeiten oder anderen Störungen beeinträchtigt ist. Das sollte dem Kunden direkt bei Vertragsabschluss gesagt werden, diese Daten sind theoretisch für jeden VF Mitarbeiter im Shop oder im Call Center ersichtlich. Finde ich wirklich scheiße.


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Wir dürfen den Kunden über so erwas auch nicht unterrichten (arbeite bei Vodafone Kabel)

AntiiHeld | 26.11.17 - 12:19
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

das sushi | 26.11.17 - 12:28
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

quineloe | 26.11.17 - 17:19
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

Apollo13 | 26.11.17 - 12:40
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

chris1284 | 26.11.17 - 13:14
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

SJ | 26.11.17 - 13:36
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

serra.avatar | 26.11.17 - 14:22
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

DerDy | 26.11.17 - 14:29
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

SJ | 26.11.17 - 14:33
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

AntiiHeld | 26.11.17 - 15:01
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

DerDy | 26.11.17 - 15:27
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

AntiiHeld | 26.11.17 - 15:34
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

My1 | 26.11.17 - 17:12
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

Auspuffanlage | 26.11.17 - 23:21
 

Falsch!

Trollifutz | 26.11.17 - 14:52
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

forenuser | 26.11.17 - 14:32
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

TeK | 26.11.17 - 15:57
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

bombinho | 26.11.17 - 13:35
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

Trollifutz | 26.11.17 - 14:57
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

AntiiHeld | 26.11.17 - 15:05
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

Trollifutz | 26.11.17 - 15:22
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

Sharra | 26.11.17 - 16:53
 

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Graveangel | 26.11.17 - 17:17
 

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NMN | 26.11.17 - 18:04
 

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Trockenobst | 27.11.17 - 09:21
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

My1 | 27.11.17 - 09:35
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

plutoniumsulfat | 27.11.17 - 19:10
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

My1 | 28.11.17 - 09:04
 

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Snoozel | 27.11.17 - 10:02
 

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bellatrix | 27.11.17 - 10:15
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

der_wahre_hannes | 27.11.17 - 14:57
 

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quineloe | 27.11.17 - 19:17
 

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HowlingMadMurdock | 27.11.17 - 19:36
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

Truster | 28.11.17 - 10:36
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

der_wahre_hannes | 28.11.17 - 11:17
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

der_wahre_hannes | 28.11.17 - 11:15
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

quineloe | 28.11.17 - 11:41
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

der_wahre_hannes | 29.11.17 - 09:04
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

quineloe | 29.11.17 - 10:48
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

der_wahre_hannes | 29.11.17 - 11:28
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

quineloe | 29.11.17 - 12:46
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

der_wahre_hannes | 29.11.17 - 17:19
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

plutoniumsulfat | 28.11.17 - 14:14
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

der_wahre_hannes | 29.11.17 - 09:05
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

plutoniumsulfat | 29.11.17 - 14:37
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

der_wahre_hannes | 29.11.17 - 17:19
 

Re: Wir dürfen den Kunden über so erwas...

plutoniumsulfat | 30.11.17 - 00:13

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