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hoffentlich qualifizieren die ihren Helpdesk dafür

Über PC-Games lässt sich am besten ohne nerviges Gedöns oder Flamewar labern! Dafür gibt's den Freiraum!
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hoffentlich qualifizieren die ihren Helpdesk dafür

Autor: gumnade 28.12.18 - 19:04

Beim ersten Hybrid-Router habe ich leider immer wieder Possen erleben müssen, bei denen sich im Nachgang immer wieder herausstellte, dass die Supporter das Ding im Grunde gar nicht kennen und auch nicht troubleshooten können.
Mal wurde verlangt, dass man doch bitte die Funktion des NTBA kontrollieren solle, weil die Telefonie nicht ging. Es kam dann heraus, dass das DSL weggebrochen war, das Gerät aber wegen einer bestehenden LTE-Verbindung online anzeigte und man noch das Internet nutzen konnte - bis auf SIP, das zwangsweise über Kupfer lief. Dokumentiert war das nicht und Logs hat man dazu auch nicht gefunden. Nach einigem Reverse Engineering kam man dann zu dem Schluss, dass das keine allzu gute Idee war, diesen Hybridmist zu machen. Trotzdem hat man Stunden in der Hotline verbracht, um sich anzuhören, dass kein technischer Fehler feststellbar war und man doch mit der kaufmännischen Abteilung sprechen soll: kann ja nur daran liegen, dass die Rechnung nicht gezahlt wurde, was man selbst nicht einsehen konnte.

Sic transit gloria mundi


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hoffentlich qualifizieren die ihren Helpdesk dafür

gumnade | 28.12.18 - 19:04
 

Re: hoffentlich qualifizieren die ihren...

GeeGee | 28.12.18 - 23:32
 

Re: hoffentlich qualifizieren die ihren...

gumnade | 28.12.18 - 23:43
 

Re: hoffentlich qualifizieren die ihren...

ElMario | 29.12.18 - 02:36
 

Re: hoffentlich qualifizieren die ihren...

GeeGee | 29.12.18 - 10:43

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