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Wie immer fehlt die Prozessanalyse

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Wie immer fehlt die Prozessanalyse

Autor: REAL*16 06.08.20 - 12:10

Wenn auf einem Amt die Abläufe so sind, wie sie sind, dann muss man die eben in den IT-Lösungen so abbilden und nicht die Abläufe so umbiegen, dass sie zur Software passen. In letzterem Fall wird die Software immer ein Fremdkörper bleiben und sie wird als bei der Arbeit störend empfunden. Ob zu recht oder nicht, oder ob andere Abläufe vielleicht besser wären, ist dafür irrelevant, wenn die Softwarelösung nicht angenommen wird. Und dazu muss man eben vorher detailliert erfassen, was wie läuft, ein passendes Datenmodell und ein Bedienkonzept entwickeln und dann schulen. Meist aber wird irgendeine Software gekauft, die die IT-Abteilung nach ihren fachlichen Kriterien sorgfältig ausgewählt hat. Im besseren Fall dann wird geschaut, wie man deren Strukturen und die bisherigen Abläufe überein bekommnt (vielleicht sogar unter Einbeziehung der Nutzer); im schlechteren (häufigeren) Fall heist es einfach "Das ist jetzt so. Basta.". So wahnwitzig manche der realen Abläufe auch sind, da fehlt es den Software-Lieferanten (und auch den IT-Abteilungen) einfach oft an Kundenorientierung.


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Wie immer fehlt die Prozessanalyse

REAL*16 | 06.08.20 - 12:10
 

Re: Wie immer fehlt die Prozessanalyse

quadronom | 06.08.20 - 15:16

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