Telekom, Kundenverluste, Hintergründe
Autor: Kunde4812 02.11.06 - 15:16
Was macht die Telekom eigentlich so attraktiv für Investoren?
Täglich sorgt sie in hohem Maße selbst dafür, das die Kunden in Scharen zum Mitbewerb drängen, weil sie entweder vom Service schlecht behandelt werden oder die ausgestellten Rechnungen nicht korrekt sind und Reklamationen daraufhin nur schwerfällig bearbeitet werden.
Wenn Herr Ricke die Fakten im seinem eigenen Unternehmen nicht sehen will, braucht er seine Führungsmannschaft auch nicht zur Optimierung anzuspornen.
Der traurigste Konsequenz dieser Misere tragen die Mitarbeiter von Telekom: Aufgrund des Kundenrückganges im Festnetz werden in erster Linie Personalkosten reduziert. Personal wird im großen Stil aber dort eingespart, wo Kunden direkt bedient werden müssen, also vor Ort in Kundennähe. Diese können dann nicht mehr mit den selbst auferlegten Telekom-Qualitätskriterien bedient werden und wandern zum Mitbewerb ab. Und so funktioniert diese Spirale unaufhörlich.
Kapiert das eigentlich keiner?
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Kunde4812 | 02.11.06 - 15:16 |
Re: Telekom, Kundenverluste, Hintergründe |
Youssarian | 02.11.06 - 23:38 |



