Kunde ist Bettler und kein König

Mit einer gewissen Genugtuung hab ich die Nachricht zur Kenntnis genommen.

Lange Zeit war ich Versatel-Kunde. Doch bei Versatel (wie bei vielen anderen Providern auch)gilt nur der "Neukunde". Bestandskunden schauen mit ihren Problemen in die Röhre.

Nicht nur in technischer, sondern auch in vertraglicher Hinsicht: Ständig wechseln Preise und Pakete. Ein Wechsel für Bestandskunden ist entweder nicht oder nur gegen Gebühren möglich. Und das bei Laufzeiten von 24 Monaten.

Wann gelingt es den Providern endlich mal einen vernünftigen Support anzubieten. Ohne stundenlange gebührenpflichtige Hotlines und sog. "Support-Mitarbeiter" (besser Telefonisten), die dann letztendlich auch keine Ahnung haben?

So kann man mit Kunden nicht umgehen. All dies sind sicherlich auch Gründe für den Rückgang.



1 mal bearbeitet, zuletzt am 11.05.10 11:59 durch plerzelwupp.