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Fehlende Unterstützung?

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  1. Fehlende Unterstützung?

    Autor: Thilo Pfennig 02.02.06 - 17:54

    Die "fehlende Unterstützung" mag ich nicht sehen. Die besser Unterstützung, v.a. bei Fehlern ist mein Hauptargument für Freie Software bei meinen Kunden. Es mag einen Bereich geben zwischen Großkunden und kleinen Kunden, wo der Support besser ist. Im allgemeinen ist aber meine Erfahrung, das man bei proprietärer Software im allgemeinen gar keinen Support bekommt. Bei Opsn Source hingegen habe ich öfters erlebt, das ein Fehler mit Patch in wenigen tagen behoben wurde. Bei kommerzieller Software erhält man dagegen oft nach einigen Wochen nur eine Antwort nach dem motto: It's not a bug it's a feature" - oder : tut uns leid, aber sie sind uns zu unwichtig. Habe das z.B. auch bei Software für Webshops von Buhl gehabt. Es gibt da einen Fehler, den ich sowohl im Forum als auch per Email erläutert habe. Keine Antwort seitens Buhl - beim nächsten update war der Fehler dann wieder drin. und zwar ein ganz dummer. Sowas gibt es eigentlich bei OSS NIE. Das einzige was sein kann ist, das die Entwickler keine Zeit haben oder andere Prioritäten setzen - dann bekommt man aber in 90% aller Fälle Feedback.

    Jedenfalls spricht es nicht für die Kompetenz dieses Berichtes, das das Hauptargument für Freie Software angeblich gegen Freie Software spricht. Man nenne mir ansonsten Gegenbeispiele. Natürlich kriegt man fast jeden Support wenn man ausreichend Geld auf den Tisch liegt. Da sagt aber auch kein Linux-Experte Nein.

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